تتسابق Amazon و Google و Walmart و Openai و Shopify لبناء مساعدين من الذكاء الاصطناعى الذين يمكنهم التسوق لك – مع منع المنافسين من لمس بياناتهم. سوف يمتلك الفائز علاقة العملاء ؛ سيتم تخفيض الخاسر إلى مستودع.
لعقود من الزمن ، كان كتاب Playbook للتجارة الإلكترونية بسيطًا: امتلاك حركة المرور ، وتمتلك العميل. قاتلت محركات البحث والأسواق وتجار التجزئة من أجل أن تكون أول نقرة في رحلة المتسوق والنقر الأخير قبل الخروج.
الآن ، ظهر ساحة معركة جديدة – التسوق وكيل – والمخاطر أعلى بشكل كبير. وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يوصون فقط بالمنتجات ؛ انهم إجراء عملية الشراء لك، عبر المواقع ، بدون فتح متصفح أو تنقر على تطبيق. المنصة التي تتحكم في وكيل التسوق الخاص بك يتحكم كامل علاقة التجارة – الاكتشاف ، القرار ، الدفع ، والولاء.
كل لاعب رئيسي يريد الفوز بهذه الجائزة. ولا أحد يريد أن يتم اختزاله إلى شريك الوفاء بدون اسم في النظام البيئي لشخص آخر.
التوتر: إمكانات الوكلاء مقابل مخاطر الوساطة
Amazon و Google و Openai و Microsoft و Perplexity و Apple و Walmart و Shopify يرون جميعهم الوعد: وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يعرف تفضيلاتك ، ويقارن كل خيار ، ويحصل على المنتج المناسب على الفور.
ولكن إليك الصيد – لتقديم هذه الرؤية ، يحتاج الوكيل إلى الوصول إلى منتجات كل بائع تجزئة وسعرها وبيانات المخزون. وبمجرد إعطاء منصة أخرى يمكن الوصول إليها ، أنت تخاطر بفقدان علاقة العملاء بالكامل.
لهذا السبب تم تعريف المرحلة الأولى من حروب Commerce AI تحركات دفاعية لمنع المنافسين من بناء وكلاء أفضل.
Flashpoint: Amazon vs. Google's Shopping Ai
جاءت المناوشات الأكثر وضوحًا عندما لا تكون أمازون فقط روبوت التسوق من Google من Google من الزحف موقعها ولكن أيضا سحبت جميع إعلانات التسوق من Google.
إنها رسالة حادة: “لن نطعم محركات منافسينا لمنافسينا ، ولن نولد نظامهم الإيكولوجي الإعلاني أيضًا.”
بالنسبة إلى Amazon ، إنها جزء من محيط دفاعي أوسع – منع الحيرة ، ChatGpt ، و Claud روفوس (مساعد تسوق توليدي) والجديد شراء لي الميزة ، والتي يمكن شراء العناصر من آخر تجار التجزئة دون مغادرة تطبيق Amazon.
الجميع يلعبون الدفاع والجريمة
شهدت الأشهر الـ 18 الماضية موجة من التحركات:
- Shopify قامت بتحديث شروط الخدمة الخاصة بها لتتطلب من الإنسان في حلقة المعاملات ، مع طرح البنية التحتية أيضًا ملك السوق الذي يحركه الوكيل ، وتجميع ملايين التجار في عربة عالمية وتجربة الخروج.
- وول مارت كشفت النقاب عن بنية من أربع وكيل (العميل ، المشارك ، الشريك والمطور) وتوظيف قيادة منظمة العفو الدولية للتنفيذ.
- Openai أطلقت التسوق في chatgpt ومعاينة المشغل، وكيل قيادة المتصفح يمكنه إكمال المعاملات عبر الشبكة المفتوحة ، بقيادة الرئيس التنفيذي السابق لـ Instacart فيدي سيمو.
- جوجل أضاف “وضع الذكاء الاصطناعى” للبحث ، وربط نتائج التسوق مباشرة برسم الرسم البياني للتسوق الخاص به وتجربة الخروج من الوكلاء.
- الحيرة قدم شراء مع المحترف للشراء الفوري وإصداره مذنب، متصفح متنقلة من الذكاء الاصطناعي.
- تفاحة يتم تضمين وكلاء الذكاء الاصطناعي في iOS و MacOS عبر ذكاء Apple و Siri المعاد هندسة ، بينما Microsoft يفعل الشيء نفسه مع Windows و Edge.
لماذا الحظر هو مجرد المرحلة الأولى
تم تصميم عناصر التحكم في BOT Legacy مثل Robots.txt لعصر مختلف. تجار التجزئة ينتقلون الآن كتل من جانب الخادم، الدفاعات على مستوى CDN (CloudFlare's AI Bot Controls) ، والاتفاقيات القانونية للحد من الزحف غير المصرح به.
ستكون المرحلة التالية حوالي الوصول المتحكم فيه – إعطاء إذن “ودود” للوكلاء عبر واجهات برمجة التطبيقات الآمنة أو معايير قابلية التشغيل البيني الجديدة مثل بروتوكول سياق النموذج (MCP)، التي تعانقها بالفعل ، و microsoft.
بمعنى آخر ، ستتحول الحرب من حظر ل الوساطة.
نهاية اللعبة: حدائق مسورة مع وكلاء سوبر
لا يوجد تجار التجزئة أو السوق يريد بياناته التي تعمل على تشغيل وكيل منافس الذكاء الاصطناعي. النتيجة المنطقية؟
- أمازون سوف تدع Rufus – و Rufus فقط – يكون المترجم الموثوق بكتالوج الأمازون.
- جوجل سوف تبقي الرسم البياني للتسوق الخاص بها ملكية ، وتغذي فقط وكلاءها التي تعمل بالجميني.
- وول مارت سوف تضمن وكلاءها الأربعة عمقًا في تطبيقها وموقعها على الويب والأنظمة داخل المتجر.
- Shopify سيخلق بيئة صديقة للوكيل ل إنه Marketplace مع إبقاء الآخرين خارج.
الفائز ليس فقط الشخص الذي يحمل أفضل منظمة العفو الدولية – إنه الشخص الذي يمتلك العرض الأكثر اكتمالا وحصريا لتفضيلات العملاء و أشد السيطرة على رحلة الشراء.
الضرر الجانبي
التحول إلى التسوق الوكيل له آثار هائلة:
- شبكات وسائط البيع بالتجزئة يمكن أن ترى حركة مرور أقل إذا كانت الوكلاء تكملون المعاملات دون إرسال المستخدمين إلى مواقع التجزئة.
- محتوى التسويق والناشر التجاري التابع يمكن أن تفقد أهميتها إذا تجاوز الوكلاء روابطهم بالكامل.
- نماذج الإسناد سوف يكسر عندما يستشير أحد الوكلاء مصادر بيانات متعددة قبل التعامل.
ما يجب على القادة فعله الآن
إذا قمت بتشغيل متاجر التجزئة أو العلامة التجارية أو السوق ، فإن القرارات التي تتخذها في الأشهر الـ 12 المقبلة ستحدد ما إذا كنت تتحكم في مصير وكيلك-أو تصبح مجرد عقدة أخرى في سلسلة التوريد التي تعمل بالنيابة عن ذكاء الاصطناعى.
- اضبط سياسة الوصول إلى الوكيل الآن – حدد من يحصل على مفاتيح API ، وكم البيانات التي يمكنهم لمسها.
- استثمر في وكيلك في الموقع للحفاظ على مشاركة عملائك في بيئتك.
- بنية بيانات المنتج الخاصة بك لذلك هو جاهز للوكيل-سمات غنية ، جرد في الوقت الفعلي ، وسنانير الخروج بدون احتكاك.
- الاستعداد لنماذج الإسناد الجديدة – العمل مع مقدمي الدفع وشركاء البيانات للحفاظ على الرؤية عندما يكون الوكلاء في الحلقة.
الحرب بدأت للتو
ما نشهده الآن هو حرب الخندق المبكرة لحملة أكبر بكثير. سيعيد عصر التسوق الوكيل ترتيب ديناميات السلطة في التجارة العالمية تمامًا كما حدث في عام 2000 ، وسوقي الأسواق في عام 2010.
الفرق هذه المرة؟ لن تبدأ الرحلة بنقرة. ستبدأ بمحادثة – وأيًا وكيل تثق في التعامل معها ، سيمتلك مستقبل التسوق الخاص بك.
