كيف تتوقف عن المبالغة في رد الفعل في العمل

أهلا ومرحبا بكم في العمل عليه.

لقد قمت للتو بإدارة حلقة نقاش في مكتبي (ما الذي يمكن أن يكون أفضل؟) مع ثلاثة من أفضل العاملين في مجال العمل: غابرييلا براون، مؤلفة كتاب كل ما نحنأندرو سكوت، أستاذ الاقتصاد في كلية لندن للأعمال – ومؤلف كتاب حتمية طول العمر – وهيلين توبر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Amazing If.

كنا نتحدث عن بعض المواضيع في كتابي، مهنة إثبات المستقبلوخرجت وأنا أشعر بالتفاؤل بأن الأمور يمكن أن تتحسن مع تقدمنا ​​في حياتنا العملية. وكما قال أندرو للجمهور في حدث أعضاء منتدى FT Women in Business، نحن نتطور ونتغير. ولكن في بعض الأحيان، أثناء الاندفاع للحصول على المكانة والترقية، ننسى من نحن حقًا وماذا نريد. ويمنعنا من الوفاء. ما يناسبنا في العمل في سن 35 قد لا يكون مناسبًا في سن 45 أو 70.

تابع القراءة للحصول على بعض النصائح لتجاوز لحظات التحدي/الانهيار في العمل. وأرسل لي بريدًا إلكترونيًا — isabel.berwick@ft.com — يتضمن أفكارك حول ما يجعل الحياة المهنية آمنة للمستقبل. (ليس من الضروري حتى أن يتضمن الذكاء الاصطناعي 🙄.)

كيف تتوقف عن المبالغة في رد الفعل في العمل 🤬

كم مرة بالغت في رد فعلك تجاه شيء يحدث في العمل، ولا تعرف السبب؟ 🙋🏼‍♀️. قد يكون من البكاء عندما يقدم المدير بعض التعليقات الانتقادية (مهما كانت خفيفة) أو يخشى أي تفاعل مع زميل كبير يجعلك أسلوبه الفظيع تشعر بعدم القيمة. لقد صدمت من قوة ردود أفعالي تجاه الأشياء التي تبدو صغيرة (اعتذار خاص لزميلي في “فاينانشيال تايمز” الذي اضطر إلى “ترك مساحة”، كما يقول المصطلح، عندما اختنقت بسبب حساء الغداء هذا الأسبوع).

لمعرفة سبب حدوث رد فعل مبالغ فيه، وما يمكننا فعله حيال ذلك، تحدثت إلى أليس شيلدون، مبدعة منهج يسمى “يحتاج إلى الفهم”. لقد تحدثت معها بعد قراءة كتابها، لماذا لم نتعلم هذا في المدرسة؟، والذي يحدد طريقة لبناء علاقات أفضل في مكان العمل (والحياة) بناءً على فكرة أننا جميعًا نسعى لتلبية احتياجاتنا الأساسية. وتقترح أليس أنه من خلال فهم ما يجري تحت السطح، يمكننا أن نتعلم التخلص من حرارة اللحظة، والتوقف عن تجنب مواقف العمل الصعبة التي تثير ردود فعل قوية. (مشكلتي هي المواجهة مع الأشخاص الأكبر مني. فأنا معقود اللسان ولا أستطيع تحمل عدم إرضاء الآخرين، لذا فأنا – أو كنت – متجنبًا جدًا.)

تقول أليس إن كل ما نقوم به في الحياة يرتبط بهذه الرغبة الإنسانية الأساسية في تلبية احتياجاتنا. وبعض هذه الاحتياجات هي ما تسميه “احتياجات بصمة الإصبع”: وهي احتياجات متأصلة وشخصية بالنسبة لنا. وهذه هي المجالات التي لم يتم فيها تلبية احتياجاتنا في الطفولة، وهذا يثير رد فعل قوي – حتى لو لم نفهم السبب – كبالغين. على سبيل المثال، قد يكون لديك والد لديه توقعات عالية بالنسبة لك وينتقدك بحرية. قد تشعر أنك لست “جيدًا بما فيه الكفاية” وستنشط هذه المشاعر مرة أخرى من قبل رئيس مثالي أو ناقد.

تقول أليس إن هذا مجال لم يتم استكشافه جيدًا في العمل: “لقد أصبحنا أفضل كثيرًا في الحديث عن “التعاطف في العمل” و”الرحمة في العمل” ولكننا لسنا جيدين بعد في الحديث عن هذه المواقف المحفزة في العمل. وهي ضخمة. جزء من ذلك هو العار المرتبط بهم، وجزء منه هو أن الكثير منه يستمر تحت السطح ويمكن أن يتم “تغطيته” ولا يتم الحديث عنه.

ماذا يمكننا أن نفعل في العمل عندما تجد “احتياجات بصمة الإصبع” الخاصة بك مفعلة؟ سوف تتعرف عليه من خلال اندفاع المشاعر، مثل الخجل أو الحكم أو الغضب – أو حتى عدم القدرة على التحكم في عواطفك على الإطلاق. لا نحتاج إلى الخوض في أسباب رد الفعل. وكما تقول أليس، “يمكنك اختيار المسافة التي ستقطعها على هذا الطريق”، ولكن في الوقت الحالي، يكفي أن تعرف كيفية التصرف. “أفضل شيء يمكنك القيام به هو تجهيز نفسك بكل ما يناسبك. نفكر في اليقظة الذهنية أو التنفس، أو الذهاب إلى الحمام ورش بعض الماء على وجهك. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمساعدتك على إعادة ضبط جهازك العصبي.

أبعد من ذلك، يمكننا أن نتعلم العمل الوقائي. في حالتي، حيث أتجنب الاجتماعات الصعبة، خاصة مع رؤسائي، تقترح أليس استراتيجية: “اختر الأشخاص الذين تحب أن يصطحبوك إلى الاجتماع، بحيث يقفون خلفك في مخيلتك. أنت تعلم أن “هؤلاء الأشخاص يقيّمونني تمامًا” – لذلك هناك على الفور هذا الشعور بتصحيح السلطة.

ومن المثير للاهتمام أن الفرق التي تشهد الكثير من التوترات العلنية ليست هي التي تميل إلى رؤية نوبات رد الفعل المبالغ فيها. “كلما شعرت بالأمان، كلما كان بوسعك أن تتحرر لأنك تعلم أن العلاقة أكثر صلابة، بطريقة ما. غالبًا ما تكون الفرق التي كانت معًا لفترة أطول هي التي تمر بهذه اللحظات”.

هل لديك استراتيجية جيدة للتعامل مع زميلك الذي يصرخ عليك؟ البريد الإلكتروني: isabel.berwick@ft.com

هذا الأسبوع في برنامج Work It Podcast

أحببت التحدث مع ضيوف البودكاست لهذا الأسبوع حول الإبداع والذكاء الاصطناعي. إذا كنت تعتقد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو مجرد مجموع كل البيانات التي تم تدريبه عليها، أو أنه جيد فقط للقيام بالمهمة الإدارية. . . فكر مرة اخرى. العبقرية تكمن كلها في المطالبات التي نقدمها للذكاء الاصطناعي (وسيكون “المهندس الفوري” وظيفة رئيسية للمستقبل). يخبرني دان شيرات من وكالة Poppins، وهي وكالة إبداعية رقمية، عن الطرق العملية التي يستخدم بها الذكاء الاصطناعي في الترويج وإنشاء أعمال جديدة، بينما يقول ماركوس دو سوتوي، الأستاذ في جامعة أكسفورد، إن مستقبل الإبداع قد يكمن في التعاون بين الإنسان والآلة. معًا، يمكننا أن نكون أكثر من مجرد مجموع أجزائنا.

خمس قصص من عالم العمل

1. شركات التكنولوجيا الصينية تدفع موظفيها إلى أقصى الحدود: حساب مثير للاهتمام للحياة العملية للموظفين في عمالقة التكنولوجيا الصينيين من رايان ماكمورو ونيان ليو. يبدو نمط العمل الشهير “996” (من 9 صباحًا إلى 9 مساءً، ستة أيام في الأسبوع) قديمًا. يحضر الموظفون في بعض أماكن العمل الاجتماعات في منتصف الليل.

2. يفتقر تغيير LinkedIn إلى شيء واحد: الفكاهة. أنا أحب LinkedIn، ولكن حتى أعتقد أنه يمكن أن يكون أكثر مرحًا: تكتب إيما جاكوبس ببلاغة عن المنصة التي اتخذت “منعطفًا خطيرًا” في الوباء وتستضيف الآن الكثير من المحتوى الصادق ولكن غير الممتع للغاية.

3. هل يجب على أصحاب العمل مراقبة ما هو أكثر من مجرد نقرات الماوس على الموظفين البعيدين؟ بعد أن تم طرد بعض الموظفين في بنك ويلز فارجو بسبب محاكاة عمل لوحة المفاتيح، تتناول أنجلي رافال ثقافة المراقبة الجديدة والحدود الضبابية بين العمل والحياة المنزلية بالنسبة للكثيرين منا.

4. إن دفع التعدين من أجل التنوع بين الجنسين شابه تأثير “أندرو تيت”: تحليل رائع من هاري ديمبسي لتأثير رد الفعل العنيف ضد جهود التنوع والمساواة والشمول في قطاع واحد يهيمن عليه الذكور – ولكنه يمكن أن يمثل العديد من القطاعات الأخرى.

5. دليل FT لأفضل الكتب التي يمكنك قراءتها هذا الصيف: ملخص شامل لأفضل الكتب لعام 2024 (حتى الآن) بما في ذلك مختارات من كتب الأعمال من أندرو هيل، وعناوين خيالية يمكنك أخذها إلى الشاطئ.

شيء اخر . . .

الصديقات كان أحد برامج البودكاست المميزة لعام 2023، حيث فاز بجائزة Ambie الصوتية المرموقة الأمريكية عن “أفضل بودكاست عن الجريمة الحقيقية”. أنا لست مستمعًا كبيرًا للجرائم الحقيقية، لكن التنسيق هنا مختلف: فقد جمع مجموعة من النساء اللاتي حققن في مقتل صديقتهن عام 1985 – وأخت إحدى المجموعة – جيل كاتز. يتبع الموسم الثاني الفريق أثناء محاولتهم اكتشاف هوية ضحية جريمة قتل مجهولة تم التعرف على جثتها بشكل خاطئ على أنها جيل منذ ما يقرب من عقد من الزمن. تمكنت النساء من تعقب هويتها وإعادتها إلى كرامة تذكرها وتسميتها.

المكافأة: أول منتج لدينا في برنامج Working It podcast، الموهوبة آنا سينفيلد، هي منتجة مسلسلات وكاتبة وعضوة في فريق البث المباشر لـ الصديقات: أختنا المفقودة.

كلمة من مجتمع العمل

النشرة الإخبارية لبيثان ستاتون الأسبوع الماضي حول الذكاء الاصطناعي ومهارات التعلم – tl؛ الدكتور: قد نفقد شيئًا ما عندما نسمح للبرنامج بإجراء كل عمليات البحث والإجراءات القانونية – مما أدى إلى بعض الردود المثيرة للاهتمام، بما في ذلك هذه الردود، من قائد يريد البقاء 🤫.

“بينما يروج الكثيرون لخدمة العملاء باعتبارها أول أفضل مكان للذكاء الاصطناعي، باعتباري خبيرًا مخضرمًا في قيادة مؤسسات خدمية كبيرة جدًا، فإنني أرى أنها فخ محتمل.

“إذا كان الذكاء الاصطناعي يحل جميع المشكلات السهلة، فكيف يبني متخصصو خدمة العملاء المهارات اللازمة ليصبحوا خبراء في حل المشكلات؟ يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل جيد على “الطريق السعيد”. حيث نحتاج إلى الخدمة عندما نكون في الخندق. لقد قام عمال المعجزات في خطوط الخدمة عمومًا بإجراء سنوات وعشرات الآلاف من المكالمات لبناء المهارات والغرائز والعلاقات اللازمة لحل المشكلات الشائكة والخاصة.