بحلول الوقت الذي تصل فيه صفقات التسوق خلال العطلات إلى صناديق البريد الوارد هذا العام، سيكون لدى الكثير من المتسوقين بالفعل مساعد رقمي. سيطلب البعض من أدوات الذكاء الاصطناعي وضع قائمة مختصرة للهدايا، بينما سيخطط آخرون لسداد أقساط الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) قبل أن يضغطوا على زر “شراء”.
من المتوقع أن يكون عيد الميلاد عام 2025 هو موسم الأعياد الأكثر دعمًا رقميًا حتى الآن، حيث تؤثر البرامج على كيفية تحديد الأشخاص لما يشترونه وكيفية دفع ثمنه.
الجديد ليس التكنولوجيا فحسب، بل الطريقة التي يستخدمها بها الناس. أصبحت الراحة والثقة والتحكم الآن في قلب رحلة العطلة. يسعد المتسوقون بالسماح للخوارزميات بتحمل بعض العمل، طالما أنهم يحتفظون بأيديهم على عجلة القيادة.
لحظة الذكاء الاصطناعي الكبيرة في التسوق أثناء العطلات
إن الرغبة في النسخ الاحتياطي الرقمي ليست افتراضية؛ لقد ظهر بالفعل في الأرقام.
توصلت أحدث الأبحاث التي أجراها موقع Checkout.com إلى أن 46% من المستهلكين في المملكة المتحدة سيكونون منفتحين لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق لعيد الميلاد، وأولئك المهتمين سيسمحون بمتوسط ”عتبة ثقة” يبلغ 200 جنيه إسترليني للذكاء الاصطناعي لإنفاقه نيابة عنهم. في الواقع، اعترف 42% من المشاركين أنهم يستخدمون بالفعل أدوات مثل ChatGPT لأفكار الهدايا.
تعتقد جيني هادلو، مديرة العمليات في Checkout.com، أن هذا يمكن أن يمثل نقطة تحول حقيقية.
وتقول: “في كل عام، هناك اتجاه جديد يشكل الطريقة التي نتسوق بها لعيد الميلاد، وهذا العام، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أن يغير طريقة العثور على أساسيات الأعياد واختيارها وشرائها”. “تكمن الإمكانات الحقيقية للتسوق الوكيل في قدرته على التنقل في المشهد الواسع من الخيارات – مقارنة الصفقات، ومسح مبيعات العطلات، وتحسين النتائج للحصول على أفضل النتائج للمستهلك، بدءًا من السعر وحتى التفضيل الشخصي.”
هذا لا يعني أن المخاوف قد اختفت بالرغم من ذلك.
يسلط بحث Checkout.com الضوء على الخوف من فقدان السيطرة، وفقدان اللمسة الشخصية، والمخاوف بشأن الاحتيال والخصوصية باعتبارها الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يترددون في السماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالمزيد. عندما يُسأل المتسوقون عما يمكن أن يبني الثقة، يشيرون إلى الأنظمة الآمنة، وسهولة الإرجاع واسترداد الأموال، وحدود الإنفاق التي يمكنهم وضعها بأنفسهم، وتنبيهات الشراء الفورية.
بمعنى آخر، يريدون أن يقوم الذكاء الاصطناعي بتصفية الضوضاء وإبراز خيارات أكثر ذكاءً، وليس اتخاذ قرارات مبهمة في الخلفية.
الاكتشاف أصبح أكثر ذكاءً
وبعيدًا عن الأنظمة “الوكيلة” بالكامل، يعمل الذكاء الاصطناعي بالفعل على إعادة تشكيل كيفية بحث الأشخاص عن المنتجات قبل وقت طويل من وصولهم إلى صفحة الدفع.
يعتقد جين بولارد، كبير المحللين في Visualsoft، أن التسوق المولد بالذكاء الاصطناعي، مثل Shopify-ChatGPT Instant Checkout وبحث Google AI، “قد يكون له تأثير مبكر”. ومع ذلك، فإن بولارد متردد في وصف موسم التسوق هذا بأنه “تحويلي” وبدلاً من ذلك يميل أكثر نحو “التجريبي”.
لكن كلافيو يتخذ موقفًا مختلفًا، حيث يصف الجمعة السوداء والإثنين السيبراني 2025 بأنهما أول موسم تسوق للعطلات “يدعمه الذكاء الاصطناعي”. تشير الشركة إلى أن أكثر من نصف المستهلكين يقولون إنهم سيستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لمقارنة الصفقات أو التخطيط لعمليات الشراء. بدلاً من يوم مبيعات محموم واحد، يرى كلافيو أن الإنفاق ينتشر عبر نافذة مدتها 16 يومًا تبدأ قبل 10 أيام تقريبًا من الجمعة السوداء.
يشير تقرير البيع بالتجزئة العالمي للعطلات في Shopify إلى اتجاه مماثل.
وجدت الشركة أن 64% من المتسوقين يتوقعون استخدام الذكاء الاصطناعي لمهمة واحدة على الأقل في رحلة عطلتهم، في حين أن 88% من الشركات تستثمر في أدوات الاكتشاف المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، لا يزال 73% من المستهلكين يقدرون التفاعل البشري في مرحلة ما من العملية.
حتى مع اعتماد المزيد من المتسوقين على أدوات الذكاء الاصطناعي والمحافظ الرقمية، فإنهم ما زالوا يرتكزون على قراراتهم بالثقة والولاء والتواصل.
تُظهر الأبحاث التي أجرتها LoyaltyLion أن 71% من جيل Z وجيل الألفية يقولون إنهم يشعرون بارتباط عاطفي أكبر بالعلامات التجارية من خلال برامج الولاء، في حين تشير بيانات Antavo إلى أن ما يقرب من سبعة من كل عشرة متسوقين ينضمون إلى هذه البرامج في المقام الأول للحصول على مكافآت أو خصومات أو استرداد نقدي، مع حصة كبيرة مدفوعة أيضًا بالعروض والامتيازات الشخصية مثل الشحن المجاني أو الوصول المبكر.
بالنسبة للشركات الصغيرة، يعد هذا المزيج من الأتمتة والولاء والإنسانية مهمًا بشكل خاص.
يقول أندرو جودكر، الرئيس التنفيذي لجمعية تجار التجزئة المستقلين البريطانية، إن الذكاء الاصطناعي انتقل من مجرد كلمة طنانة إلى أداة عملية.
ويقول: “لم يعد الذكاء الاصطناعي مفهومًا بعيدًا يتطلب استثمارات ضخمة أو خبرة فنية”. “إنها سهلة الوصول إليها، وبأسعار معقولة في كثير من الأحيان، وسهلة الاستخدام بشكل متزايد. بالنسبة لتجار التجزئة المستقلين، يعد هذا تحويلاً.”
ويشدد أيضًا على أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يجلس جنبًا إلى جنب مع الخدمة الإنسانية، وليس أن يحل محلها. النموذج الأقوى هو “الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الإنسان”: تتعامل الأدوات الرقمية مع إدارة المخزون والاستعلامات الأساسية والتسويق، بينما يركز الموظفون على الخدمة الشخصية التي تحافظ على عودة الأشخاص.
اشترِ الآن وادفع لاحقًا كأداة للتخطيط
إذا كان الذكاء الاصطناعي يغير الطريقة التي يقرر بها الناس ماذا للشراء، تقوم BNPL بتغيير طريقة اتخاذ القرار بهدوء متى و مع ما يعني للدفع.
يجد تقرير Clearpay’s Festive Insights Wrapped أن أكثر من ثلث المتسوقين يخططون لاستخدام BNPL هذا الموسم لمنحهم مرونة إضافية، مع اعتماد أقوى بين مستهلكي الجيل Z وجيل الألفية.
دوافعهم في الغالب عملية.
تشير Clearpay إلى أن 63% ممن يخططون لاستخدام BNPL يشيرون إلى الراحة كسبب رئيسي، ويشير 58% إلى الموثوقية، و52% إلى المرونة، و51% إلى السرعة. لا يحاول العديد من المتسوقين توسيع ميزانيتهم الإجمالية؛ إنهم يتطلعون إلى التخفيف من تأثير عمليات الشراء باهظة الثمن أو توزيع تكلفة الالتزامات العائلية المتعددة على عدة شيكات رواتب.
يرى ريتش باير، الرئيس التنفيذي لشركة Clearpay، أن هذا هو النمط المحدد لعام 2025.
ويقول: “إن موسم الأعياد دائمًا ما يكون وقتًا خاصًا، ولكن عام 2025 يجلب تحديات مالية جديدة للعديد من الأسر”. “ما نراه هو نهج عملي؛ لا يزال الناس يخططون للاحتفال، لكنهم يخططون في وقت مبكر، ويكونون عمليين في ميزانياتهم، ويعطون الأولوية للرعاية الذاتية، ويتحولون إلى أدوات مثل BNPL لمساعدتهم على إدارة إنفاقهم بشكل مسؤول”.
ومع ذلك، فإن هذه البراغماتية لا تقضي على المخاطر.
عند استخدامها دون تفكير، لا يزال بإمكان BNPL تشجيع الإفراط في الإنفاق أو يؤدي إلى عدم سداد المدفوعات والرسوم. نظرًا لأن BNPL أصبح معيارًا عند الخروج، سيتم الحكم على تجار التجزئة ومقدمي الخدمات على حد سواء بناءً على مدى شفافيتهم مع المتسوقين.
التكنولوجيا والثقة وقواعد اللعب في العطلات
في موسم العطلات هذا، لم يعد الذكاء الاصطناعي وBNPL والدفع بنقرة واحدة من الأشياء الجيدة؛ إنها ضرورية لأن المستهلك في العصر الحديث يتوقع توصيات ذكية، وطرق مرنة للدفع، وسداد فوري.
ولكن حتى مع ذلك، ينجذب المتسوقون نحو العلامات التجارية التي يعرفونها، والشروط الواضحة عند الدفع، والأشخاص الحقيقيين عندما يحدث خطأ ما. إن تجار التجزئة الذين سيبرزون ليسوا هم الذين يمتلكون التكنولوجيا الأكثر بهرجة، بل هم الذين يجمعون بين السرعة الرقمية والشفافية والولاء والأسلوب الإنساني، مما يجعل التسوق أثناء العطلات يبدو سهلاً ويستحق العودة إليه حقًا.
