أعلنت Walmart أنها تتعاون مع OpenAI لتمكين التسوق مباشرة من خلال ChatGPT. ابتداءً من هذا الخريف، وفقا لبلومبرج، سيتمكن مستخدمو ChatGPT من التسوق تقريبًا لجميع تشكيلة Walmart، مثل الملابس والترفيه والأغذية المعبأة وحتى المنتجات من بائعي الطرف الثالث (الاستثناء الوحيد هو الأطعمة الطازجة)، مباشرة من خلال زر “شراء” دون مغادرة واجهة الدردشة على الإطلاق. سيتم ربط حساب Walmart أو Sam’s Club الخاص بك تلقائيًا.
إنها فكرة سلسة ومريحة ومن المحتمل أن تكون رائعة بالنسبة للمستهلكين. إنه أيضًا هجوم مباشر على هيمنة أمازون على التجارة الإلكترونية.
أدخل سوق الأسواق
وهنا تبدأ الأمور في أن تصبح مثيرة للاهتمام. ما تقوم OpenAI بإنشائه باستخدام ChatGPT هو ما يمكن أن أسميه “سوق الأسواق”. يعد Walmart ذكيًا في توصيله لأنه يصل إلى Amazon في المكان الذي يؤلمه.
يبحث.
قبل ChatGPT، كانت عمليات البحث التجارية عبارة عن سباق بين حصانين، Google وAmazon. في عام 2023، المعروف أيضًا باسم الذكاء الاصطناعي، بحسب موقع إي ماركتر، في مكان ما في حدود 50٪ إلى 60٪ من المستهلكين بدأوا عمليات البحث عن منتجاتهم إما عبر أمازون أو عبر محركات البحث (مثل جوجل)، مع قيام وول مارت، ويوتيوب، وميتا، وتيك توك بالتنافس للحصول على الحصة المتبقية من حركة المرور.
لذلك، ليس لدى Walmart ما تخسره من خلال الارتباط بـ ChatGPT. لقد كانت هذه الموزة الثالثة من قبل وستظل كذلك، الآن فقط سيكون ChatGPT بمثابة مخطط حركة مرور تابع كبير لـ Walmart على حصة كبيرة من عمليات البحث عن منتجات التجارة الإلكترونية التي لم يكن لدى Walmart إمكانية الوصول إليها من قبل. وبعبارة أخرى، هو الموز العصير حقا.
علاوة على ذلك، حتى لو اتبعت أمازون نهجا مماثلا لوول مارت واندمجت مع ChatGPT، فلا يزال من المفترض أن تفوز وول مارت على المدى الطويل بسبب كلمة واحدة، “الاختيارية”.
فكر في الأمر.
عندما تكون جميع العناصر التي تقدمها Walmart في السوق تقريبًا مماثلة تمامًا لما تحمله أمازون، فمن سيفوز؟ الجواب هو من يمكنه تقديم المزيد من الخيارات ووسائل الراحة متعددة القنوات.
إن الإمكانيات التي يمكن أن تعمل بها معالجة اللغة في ChatGPT لا حصر لها. على سبيل المثال، هل تريد استلام العناصر الخاصة بك من المتجر؟ هل تريد شحنها إلى منزلك؟ هل تريد تسليمهم في نفس اليوم؟ يكمن جمال ChatGPT في أنه سيسمح للأشخاص بتصميم تجربة التسوق التي تناسبهم بشكل أفضل.
يمكن لـ Walmart تقديم ذلك. أمازون لا تستطيع ذلك. لا تمتلك أمازون أكثر من 4600 متجرًا ضمن نطاق 10 أميال من 90% من سكان الولايات المتحدة. وول مارت يفعل. هذا هو ما تقوم به شركة Walmart وهي الاستفادة من ميزة متجرها المادي وتحويلها إلى سلاح في عصر الذكاء الاصطناعي.
الاستبعاد الاستراتيجي للأغذية الطازجة يقول أكثر مما تعتقد
تشير حقيقة عدم تضمين الطعام الطازج في العرض إلى أن Walmart تفكر بشكل غير عادي في هذه الخطوة. في حين أن العديد من الأشخاص، وخاصة زوجتي، يستخدمون ChatGPT لإنشاء الوصفات وتخطيط الوجبات، تدرك Walmart أنه لا فائدة من تلبية هذا السلوك وإظهار يدها في البقالة حتى الآن.
البقالة هي نقطة تمايز وول مارت. إنها أكبر ميزة تنافسية لشركة Walmart. هذا ما يفصل Walmart عن أي شخص آخر في السوق. وفقًا لموقع Placer.ai، فإن ما يقرب من ثلث جميع رحلات البقالة في الولايات المتحدة تمر عبر Walmart. من خلال استبعاد الأطعمة الطازجة من تكامل ChatGPT الأولي هذا، تحمي Walmart ما يجعلها مميزة بينما لا تزال تفتح قناة جديدة ضخمة لكل شيء آخر.
لا تقول وول مارت إنها لن تفعل ذلك أبدًا. انها مجرد عدم القيام بذلك للبدء. إن ضبط النفس هذا هو ما يفصل بين الإستراتيجية الجيدة والاستراتيجية العظيمة.
نهاية لعبة وسائل الإعلام بالتجزئة
ومع ذلك، ما هو أعظم أو أكثر إثارة للإعجاب هو أن هذه الخطوة تتعلق أيضًا بأكثر من مجرد بيع المنتجات، سواء كانت بقالة أو غير ذلك، من خلال ChatGPT. يتعلق الأمر أيضًا بتنمية سوق Walmart والعلاقة التآزرية بين الأسواق ووسائط البيع بالتجزئة. كلما تمكنت Walmart، أو أي بائع تجزئة في هذا الشأن، من تنمية سوقها بشكل أسرع، كلما زادت دولارات وسائط البيع بالتجزئة ذات الهامش المرتفع التي يمكنها التقاطها، والدولارات ذات الهامش المرتفع التي يمكنها بعد ذلك إعادة نشرها مرة أخرى في دولاب الموازنة متعدد القنوات الخاص بـ Walmart والذي كان يعمل مثل آلة مزيتة جيدًا على مدى السنوات الخمس أو الست الماضية.
في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي، أخبر المدير المالي لشركة Walmart، جون ديفيد ريني، المستثمرين أنه في غضون ثلاث سنوات فقط منذ بدء Walmart Connect (الذراع الإعلاني لشركة Walmart)، فإن ما يقرب من ثلث الدخل التشغيلي الإجمالي لشركة Walmart يأتي بالفعل من الإعلانات.
ولذلك، فإن تكامل ChatGPT لن يساعد فقط في زيادة مبيعات المنتجات. سيساعد ذلك أيضًا في تحويل أعمال Walmart Connect شديدة السخونة بالفعل إلى حريق كامل.
لماذا كل هذا مهم على المدى الطويل؟
ما يبقيني مستيقظًا في الليل هو أننا نشهد ولادة نموذج تجاري جديد. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي وواجهات الدردشة أن يغيروا، وربما سيغيرون، كيفية اكتشاف الأشخاص للمنتجات وشرائها.
إن تجار التجزئة الذين يكتشفون كيفية الفوز في هذه البيئة سيكونون، مثل وول مارت، الذين لن يغفووا خلف عجلة القيادة كما فعلت الصناعة لمدة 10 أو 15 عامًا بعد ولادة التجارة الإلكترونية، وبدلاً من ذلك يتحركون مبكرًا، ويتحركون بشكل استراتيجي، ويفكرون في كيفية تحويل أصولهم المادية إلى مزايا تنافسية بدلاً من الالتزامات.
لقد علمتنا التجارة الإلكترونية التقليدية أن الراحة تفوز. سيعلمنا عصر تجارة الذكاء الاصطناعي أن الراحة بالإضافة إلى الاختيارية ستحقق المزيد. إن الحصول على المزيد من الخيارات أفضل دائمًا من عدم وجودها، خاصة عندما يتمكن شخص ما أو شيء ما (الذكاء الاصطناعي) من تقليل العبء المعرفي لعملية صنع القرار.
وول مارت يحصل على هذا.
تدرك Walmart أن متاجرها ليست مجرد أماكن للتسوق. وهي أيضًا مراكز تلبية الطلبات ومواقع الالتقاط والوجهات التجريبية كلها مدمجة في مكان واحد. وفي عالم يمكن أن يصبح فيه ChatGPT أو واجهات الذكاء الاصطناعي المشابهة هي الطريقة الأساسية التي يبحث بها الأشخاص عن المنتجات واكتشافها، يجب أن يصبح امتلاك المتاجر ميزة على أي شخص لا يمتلكها.
هذا ما تبدو عليه الإستراتيجية المتعمدة. هذا هو ما يعنيه أن تلعب لعبة طويلة الأمد بينما يشعر الجميع بالقلق بشأن النتائج الفصلية.
لذا ضع علامة على كلماتي. سيبدو هذا الإعلان بعد سنوات أكثر ذكاءً مما هو عليه اليوم، وإذا لم تستجب أمازون بشيء جريء بنفس القدر، فسوف تخاطر أمازون بالنظر إلى هذا اليوم باعتباره اليوم الذي انزلقت فيه على قشر موزة وول مارت الخاصة.
