إعلان
بدأت شركة Air Canada في إعادة تشغيل العمليات تدريجياً أمس بعد وصولها إلى اتفاق مع الاتحاد الذي يمثل 10000 من محاضرين طيران لإنهاء إضرابهم.
لقد عطل الانسحاب خطط أكثر من نصف مليون مسافر بعد أن بدأت شركة النقل في كندا في تأريض الرحلات الجوية في 14 أغسطس.
لا يزال من المتوقع أن تتأثر الرحلات الجوية خلال الأيام المقبلة ، حيث تطلب شركة الطيران الركاب فقط إلى المطار إذا أكدوا حالة رحلتهم.
نظرًا لحجم الركاب الذين ما زالوا ينتظرون إعادة حجزهم على رحلات بديلة ، تقدم Air Canada سياسة إعادة الحجز المرنة إذا اختار الركاب إجراء ترتيبات السفر البديلة الخاصة بهم ، بما في ذلك مع شركات الطيران الأخرى.
إليك ما يحتاج الركاب إلى معرفته عن حقوقهم في المبالغ المستردة والتعويض ، وما يمكن أن يغطيه تأمين السفر.
تتوصل Air Canada إلى اتفاق مع Union
أعلن الاتحاد الاتفاق في وقت مبكر يوم الثلاثاء بعد استئناف المحادثات مع Air Canada في وقت متأخر من يوم الاثنين لأول مرة منذ يضرب بدأت خلال عطلة نهاية الأسبوع.
خرج مضيفو الطيران من العمل في وقت مبكر من يوم السبت بعد رفض طلب شركة الطيران للدخول في التحكيم الموجهة للحكومة ، والذي يسمح لوسيط طرف ثالث بتحديد شروط عقد جديد.
وقالت الاتحاد إن الاتفاقية ستضمن رواتب الأعضاء الذين يعملون أثناء الطائرات على الأرض ، وحل إحدى القضايا الرئيسية التي أدت إلى الإضراب.
وقال الاتحاد في بيان “لقد انتهى العمل غير المدفوع. لقد استعادنا صوتنا وقوتنا”.
“عندما تم أخذ حقوقنا ، وقفنا بقوة ، قاومنا – وحصلتنا على اتفاق مبدئي يمكن لأعضائنا التصويت عليه.”
هل استأنفت رحلات طيران كندا؟
وقال الرئيس التنفيذي مايكل روسو إن إعادة تشغيل شركة نقل رئيسية تعتبر تعهد معقدة وقال إن الاستئناف العادي قد تتطلب سبعة إلى 10 أيام.
سيتم إلغاء بعض الرحلات الجوية حتى يتم تثبيت الجدول.
وقال روسو في بيان “قد تتطلب الترميم الكامل أسبوعًا أو أكثر ، لذلك نطلب صبر عملائنا وفهمهم خلال الأيام المقبلة”.
قالت مطار بيرسون الدولي في تورونتو ، الأكبر في كندا ، إنها ستنشر موظفين إضافيين لمساعدة الركاب ودعم عمليات بدء التشغيل.
تقول شركة Air Canada إن الركاب يمكنهم العثور على معلومات حول رحلتهم أو إعادة الحجز على موقع إلكتروني، وسيتلقون أيضًا تحديثات عبر النص والبريد الإلكتروني.
وفقًا لموقع شركة الطيران ، من المتوقع أن يطير 76،560 عميلًا اليوم ، مع تعطيل 21،739 من الرحلات الجوية أمس.
إذا كان من المقرر أن تسافر ، فيجب عليك تحقق من حالة رحلتك عبر الإنترنت أو على الخاص بك تطبيق Air Canada Mobile قبل التوجه إلى المطار.
يوفر الموقع تحديثات حول حالة سفر المراكز الرئيسية الثلاثة الرئيسية في Air Canada – Vancouver و Toronto و Montréal – والتي تشهد حاليًا “تأخيرات معتدلة”.
ما هي حقوقي إذا تم إلغاء رحلتي في Air Canada؟
تعمل Air Canada حوالي 700 رحلة في اليوم. قدرت شركة الطيران يوم الاثنين أن 500000 عميل سيتأثرون بـ إلغاء الطيران.
قالت شركة تحليلات الطيران Cirium أنه اعتبارًا من ظهر يوم الاثنين ، قامت Air Canada بإلغاء 1219 رحلة محلية على الأقل و 1،339 رحلة دولية منذ يوم الخميس الماضي ، عندما بدأت الناقل في تعليق عملياتها تدريجياً قبل يضرب والقفل الذي بدأ في وقت مبكر يوم السبت.
إذا كان من المقرر أن تبدأ رحلتك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة وتم إلغاؤها ، فإن Air Canada ملزم بإيجاد طريقة بديلة للوصول إلى وجهتك.
وقالت شركة الطيران في بيان “سيتم إخطار العملاء بخيارات السفر البديلة التي يتم تحديدها لهم. ومع ذلك ، بالنظر إلى أن شركات النقل الأخرى ممتلئة بالفعل بسبب ذروة السفر الصيفية ، فإن تأمين هذه السعة سيستغرق وقتًا ، وفي كثير من الحالات ، لن يكون ذلك ممكنًا على الفور”.
تقول شركة Air Canada إنها “اتخذت الترتيبات مع شركات النقل الكندية والأجنبية الأخرى لتزويد العملاء بخيارات سفر بديلة إلى الحد الممكن”.
لا يزال مئات الآلاف من الركاب تقطعت بهم السبل في كندا أو في الخارج. من المتوقع أن يتم تزويد أولئك الذين ينتظرون الرحلات الجوية بوجبات وأماكن إقامة عند الضرورة.
سيكون للمسافرين الذين تتأثر رحلاتهم أيضًا مؤهلين لطلب كامل استرداد على موقع شركة الطيران أو تطبيق الهاتف المحمول ، وفقًا لـ Air Canada.
بالنسبة للتعويض ، إذا لم تتمكن Air Canada من إعادة حجزك في رحلة بديلة في غضون أربع ساعات من التوقيت الأصلي ، يحق لك الحصول على 600 يورو – مجموع الوجهة النهائية خارج الاتحاد الأوروبي/EEA والمسافة التي تزيد عن 3500 كم.
إذا نشأت رحلتك في كندا ، فأنت مغطاة من قبل لوائح حماية الركاب الجوية (APPR).
هذا يعني أن شركة الطيران يجب أن تضمن لك إكمال رحلتك ، على الرغم من عدم تحديد إطار زمني.
بالنظر إلى حجم المسافرين تحتاج إلى إعادة حجزها في رحلة جديدة ، وتقدم Air Canada المسافرين بإلغاء وطلب استرداد بدلاً من ذلك.
لا يحق للمسافرين الذين غادروا في انتظار إعادة الكتاب في رحلة جديدة الحصول على واجب رعاية ، بموجب اللوائح الكندية ، ليس إلزاميًا أثناء “تعطيل العمالة داخل الناقل”.
تقدم Air Canada إعادة كتابية مرنة للرحلات الملغاة
نظرًا لحجم الركاب الذين ما زالوا ينتظرون إعادة حجزهم على رحلات بديلة ، تقدم Air Canada سياسة إعادة الحجز المرنة في حالة اختيار المسافرين لاتخاذ ترتيباتهم الخاصة.
للسفر بين 15 و 22 أغسطس 2025 ، يمكنك نقل رحلتك إلى رحلة طيران أخرى أو Air Canada Rouge ، للسفر بين 23 أغسطس و 30 سبتمبر 2025 ، في نفس المقصورة مجانًا ، شريطة أن تفعل ذلك قبل ساعتين على الأقل من تاريخ ووقتك الأصليين تعديل خط سير الرحلة.
إذا كنت تفضل حجز النقل البديل الخاص بك ، فقد تكون مؤهلاً بشكل استثنائي ، نظرًا للتأثير الكبير لتعطيل العمالة ، على سداد أجرة معقولة على شركة طيران أخرى في غضون 5 أيام من تاريخ المغادرة الأصلي ، إذا:
- كان لديك رحلة Air Canada أو Air Canada Rouge من المقرر أن تغادر ما بين 15 و 23 أغسطس تم إلغاؤه ، و
- تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Air Canada تفيد بأنهم لم يتمكنوا من إعادة دفترك ، أو عرضت عليك خيارات طيران بديلة تغادر أكثر من 5 أيام من مغادرتك الأصلية
- اخترت رحلة في نفس المقصورة أو السفلية إلى رحلتك الأصلية
- رحلاتك بين نفس الأصل والوجهة (بما في ذلك المدن الشقيقة) مع نفس العملاء المسمى. يمكنك تغيير نقاط الاتصال أو إضافة/إزالة الاتصالات ، طالما اخترت رحلة مستمرة.
- يمكنك أيضًا المطالبة بخيارات النقل البديلة لتجعلك بين أصل ووجهتك الأصلية (الحافلة والعبارة والسيارة وما إلى ذلك)
- يجب أن تكون قد حجزت الخيار (الخيارات) الأكثر منطقية واقتصادًا من خلال سفرك البديل ، وضمان الوصول إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن
إذا كنت تفضل إلغاء تذكرتك:
- يمكنك طلب استرداد للجزء غير المستخدم من تذكرتك أو الاحتفاظ بقيمة تذكرتك في محفظة AC كائتمان للسفر في المستقبل ، لتواريخ السفر بين 15 و 21 أغسطس ، 2025.
هل يمكنني المطالبة بتأمين السفر إذا تم إلغاء رحلتي؟
يجب أن تبحث عن حل مع شركة الطيران أولاً ؛ تأمين السفر هو ثانوي لما يمكن أن تفعله شركة الطيران أو لا تستطيع فعلها (وسيكون هناك حاجة إلى إثبات).
“سيتعين عليك قبول ما تقدمه شركة الطيران ثم تقدم مطالبة بالتكاليف الأخرى التي تتحمل العالم الرحل تأمين السفر.
“فكر في تأمين السفر كشبكة أمان للنفقات وتتأثرات لا يمكن لشركة الطيران أو عدم تغطيتها.”
قد يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا كانت بوليصة تأمين السفر الخاصة بهم تتضمن تغطية لانقطاع الرحلة أو الإلغاء.
في هذه الحالة ، يجب عليك التأكد من الاحتفاظ بجميع الأعمال الورقية ذات الصلة ، بما في ذلك الإيصالات ، وممرات الصعود إلى الصعود ، واتصالات شركات الطيران ، في حال احتجت إلى تقديم مطالبة.
يقول توناه: “كلما زاد الدليل أو الأعمال الورقية التي تقدمها ، كلما كانت العملية أكثر سلاسة لتقييم أهليتك على السداد”.
غالبًا ما تغطي بوالص التأمين على السفر الوجبات أو الفنادق أو النقل أثناء الاضطرابات الممتدة.
“قبل إجراء حجز المطعم أو حجز الفندق ، سترغب في مراجعة فوائدك والحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنك المطالبة به” ، تنصح Tunnah.