التحدث مع زميل واحد من الذكور “الصعبة ، الكاشطة” ، مقاطعة باستمرار جعل Vrnda Boykin عرق. “كنت غاضبًا” ، كما تقول. على الرغم من عدم الراحة ، عاد مدير البرنامج الأول في شركة HubSpot بشكل متكرر إلى المناقشة.
لأنها لم تكن شبعة ، بل لم تكن شاثًا-أو “Coachbot”-طلبت أن تتصرف كزميل في العمل المذهل حتى تتمكن من التدريب على محادثات في مكان العمل الشائكة.
يقول بويكين: “لقد تمكنت من ممارسة توسيع نطاق ردوداتي ، لذلك كانت بناءة”. سمحت لها بروفات “التوقف وعدم الطعوم ، أستطيع أن أفكر في الأمر بدلاً من القول ،” هذا وقح “.” لقد وفرت فرصة لارتكاب الأخطاء “على انفراد” ويبدو أنه من الأفضل أن ينتهي “في” في “في” في “في” [an] نزاع الموارد البشرية “.
Aimy ، chatbot ، الذي يمثله اختيار الآلهة ، وخيارات للتواصل عبر النص والكلام ، تم إنشاء Coachhub ، منصة التدريب ، وهو جزء من طيار في HubSpot. كرر كلمات بويكين إليها ، مما يشير إلى بدائل لتشجيعها على العمل مع زميلها القتالي.
Aimy ، الذي سيحدث إصدارًا عامًا هذا الصيف ، هو جزء من سلالة جديدة من القوت ، بما في ذلك Nadia's Nadia و Ezra's CAI. إنهم يعتمدون على الذكاء الاصطناعي التوليدي ، ويقدمون نسخة أرخص من الخدمة التي تم حجزها إلى حد كبير لكبار المديرين التنفيذيين.
يمكن للمدربين الظاهريين الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية تقديم المشورة بشأن مفاوضات الرواتب ، أو اقتراح كيف يمكن أن تشكل عادات المستخدم عملهم ، أو محادثات لعب الأدوار. إنها مجرد طريقة واحدة يتم استخدام AI في هذا المجال ؛ وتشمل آخرون دعم المدربين البشريين من خلال تلخيص الجلسات ، أو مطابقة العملاء والمدربين ، أو إبقاء العملاء مسؤولين عن أهدافهم.
تسوّق التكافؤ نفسه كمنح المديرين مدربًا دائمًا في “2 في المائة من التكلفة التقليدية”. يقول باركر ميتشل ، الرئيس التنفيذي ، إن الطلب ينمو عبر الصناعات من التمويل إلى السفر ، وخاصة من “قادة الخطوط الأمامية”. يقول الرئيس التنفيذي لشركة Coachhub ، Matti Niebelschütz ، إن هؤلاء الموجهين الآليين الفرديين “يضعفون النمو المهني”.
لكن صعود تدريب الذكاء الاصطناعي يثير مخاوف أخلاقية ، والبعض الآخر في الصناعة يشكك في هدفه. هل هو تمرين تسويقي لتحفيز الطلب على التدريب البشري ، أو إضافة مفيدة ، أو تأكيد السوق للمحترفين في الحياة الواقعية؟
تبلورت مثل هذه الانتقادات في مقال حديث من تاتيانا باشكروفا ، أستاذ علم النفس التدريبي في جامعة أكسفورد بروكس. إنها تعتقد أن “غزو تدريب الذكاء الاصطناعى” يمثل “توضيح” للتجارة ، ويصف الخدمات الأرخص بأنها “ersatz” ليست جيدة بما يكفي لأولئك في الجزء العلوي من السلم. “تتدهور العروض التنموية للمؤسسات لموظفيها ، مع الحفاظ على التدريب البشري فقط للعملاء الأكثر أهمية.”
التدريب هو فئة واسعة ، تتراوح من تدريس المهارات الأساسية إلى التنمية التنفيذية الراقية باهظة الثمن. منذ الوباء ، أصبحت العديد من الإصدارات الرقمية أكثر سهولة ، مع وجود منصات جديدة مثل Coachhub و Betterup لمطابقة المدربين البشريين مع العمال عبر الإنترنت. وفقًا لتقارير أسواق النمو ، كان من المتوقع أن ينمو حجم سوق التدريب العالمي عبر الإنترنت إلى 6.79 مليار دولار بحلول عام 2031 ، من 2.19 مليار دولار في عام 2022.
في الآونة الأخيرة ، أتاحت قدرات الذكاء الاصطناعى التوليدي أن تلبي دردشة الدردشة بعض الطلب. على عكس الذكاء الاصطناعي العام مثل ChatGPT ، يتم تدريب Coachbots المتخصصة على سياسات محددة للشركة ، والمناهج المجربة والمختبرة لتحديات مكان العمل والمعلومات حول تجربة المستخدم أو العمل المخزنة في أنظمة الشركة. يقول Coachhub إن خدمتها تعتمد على منهجيات التدريب المنظمة.
وتقول كارول براديك ، المدير الذي يبحث في الصناعة ، إن chatbots يتم تقديمها عادة للمديرين المتوسطين وقادة الفريق والأفراد. تعد دلتا و Experian و Kraft Heinz و WPP و Novartis من بين عملاء الشركات الذين يستخدمون Nadia في Valence ، على سبيل المثال.
حتى أكثر المدافعين حماسًا ، يقولون إن Coachbots لا يمكنهم استبدال التطوير الرفيع المستوى لأكبر موظفين. قد يقوم المدرب الافتراضي بتحويل هدف إلى خطوات قابلة للتحقيق ، ولكنه لن يوجه عميلًا من أزمة وجودية احترافية كاملة ، على سبيل المثال. يقول Bachkirova إن تحديد الأهداف – “الجزء الأكثر أهمية في التدريب الحقيقي” حيث “يتم تحديد المشاريع تدريجياً من خلال احتياجات الفهم الأفضل” – لا ينبغي تركها إلى روبوت.
ميزة واحدة من chatbot هي أنها متوفرة طوال النهار والليل. بعض العملاء أكثر انفتاحًا مع الذكاء الاصطناعي لأنهم يشعرون بأنهم أقل حكمًا من الإنسان الذي قد يتأثر باللكنات أو المظاهر. بالنسبة إلى Boykin ، شعر روبوت أكثر موضوعية ، غير مقيد بالعواطف أو التحيزات للبشر ، الذين يأتون مع خطر أنه على الرغم من “أفضل النوايا”. . . أي شيء تقوله يمكن استخدامه ضدك “. يقول الأردن هوشنباوم ، نائب رئيس الذكاء الاصطناعي في Betterup ، إن التكنولوجيا مفيدة بشكل خاص في لعب الأدوار. “إنه أمر صعب حقًا حتى بالنسبة لممثل مدرب. يمكنك الانخراط دون القلق بشأن شكل يديك “.
لقد تفاجأت نيكي تيربلانش ، أستاذ مشارك في منهجية التدريب والبحث في القيادة في كلية ستيلينبوش للأعمال ، بأنه “يصف الناس أدوات الدردشة التي يستخدمونها على أنها” صديقي السري “الذين يخبرون المشكلات التي لا يمكنهم مشاركتها في المنظمة. لم يهتموا بتخزين المعلومات في مكان ما. ” يقول ميتشل من فالنس إن خصوصية البيانات ضرورية. “التدريب يدور حول الضعف ، والاعتراف بما لا نعرفه ، ومشاركة ما يجب أن نواجهه. الناس يفعلون ذلك فقط إذا كانوا يعتقدون أن مدرب الذكاء الاصطناعي يحافظ على سريةهم “.
يقول Terblanche إن صعود الذكاء الاصطناعي جعل بعض المدربين البشريين “متوترين” بأنهم سيتم استبدالهم. هذا القلق يبدو لا أساس له. أظهر أحدث تقرير عن الاتحاد الدولي للتدريب ، وهي هيئة محترفة ، أن عدد المدربين تجاوز 100000 للمرة الأولى في عام 2022 ، حيث وصلت إلى 109200 ، بزيادة 54 في المائة في عام 2019. وكانت أكبر ارتفاع في آسيا (86 في المائة) والشرق الأوسط وأفريقيا (74 في المائة). ارتفع متوسط الرسوم الإجمالية لكل جلسة إلى 244 دولارًا في الساعة ، بزيادة بنسبة 9 في المائة عن عام 2019 ، مع مدربين ذوي خبرة قادرين على فرض أعلى بكثير.
التدريب هو صناعة غير منظمة. من الناحية النظرية ، يمكن لأي شخص إعداد نفسه كمدرب دون تدريب ، على الرغم من أن الهيئات المهنية مثل ICF تقدم الاعتماد. حتى لو كان المدرب جيدًا ، فقد تفتقر المباراة إلى الكيمياء. إن استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم مدربي الحياة الواقعية يمكن أن يرفع المعايير ، وتوفير تجربة أكثر اتساقًا ، وتوفير البيانات التي يتم تدريبها عليها ذات جودة كافية.
ومع ذلك ، يقول Terblanche إن بعض الشركات “تتغلب” على الوعود التي لم يتم إثباتها. يقول: “لم نفهم بعد أي جماهير وسياقات تعمل الذكاء الاصطناعي”. “علينا أن نفهم أي تدريب منظمة العفو الدولية والأطر مفيدة. إنه مبكر جدًا. ” إن إحجام الشركات عن جعل خوارزمياتها شفافة هي أهم عقبة.
يقول كارستن شيرمولي ، أستاذ علم نفس الأعمال في جامعة SRH Berlin للعلوم التطبيقية ، إن أحد أكبر الأخطار هو أن التكنولوجيا تصبح مضمنة للغاية في حياتنا. [it] يمكن أن تنتج أيضا آثار جانبية. أحد الآثار الجانبية الشائعة هو أن علاقة التبعية تتطور بين المدرب والعميل. ” إذا كان روبوت التدريب متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم ، “أخشى أن يكون خطر التبعية والإدمان أعلى بكثير”.
