بينما تقوم الشركات بإجراء إصلاحات رقمية شاملة لأعمالها – بدءًا من الواجبات المنزلية وحتى إدارة علاقات العملاء – فإنها تعتمد بشكل متزايد على مقدمي الخدمات الخارجيين للحصول على خدمات ومشورة تكنولوجيا المعلومات.
من المقرر أن تنفق الشركات الأوروبية ومؤسسات القطاع العام 1.1 تريليون دولار على تكنولوجيا المعلومات هذا العام، بزيادة 9 في المائة عن عام 2023، وفقا لشركة الأبحاث جارتنر.
وتتوقع أن تكون الزيادة الأكبر في الإنفاق على البرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
ويأتي هذا الارتفاع في الوقت الذي تواجه فيه صناعة التكنولوجيا انكماشًا عالميًا. انخفض استثمار رأس المال الاستثماري في شركات التكنولوجيا الأوروبية إلى النصف تقريبًا، على أساس سنوي، في عام 2023، لكن بعض المحللين يرصدون الآن التعافي.
لا يزال الطلب على خدمات الأعمال الرقمية قويا، كما يتضح من نسبة شركات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات في تصنيف فاينانشيال تايمز 1000 للشركات الأوروبية لهذا العام من حيث نمو الإيرادات: فهي تمثل 19 في المائة. وهذا ضعف تمثيل ثاني أكبر صناعة: البناء والهندسة.
وتحتل مجموعة البرمجيات البريطانية Solidatus، التي تساعد الشركات على إدارة بياناتها، المرتبة 91. تم تأسيسها من قبل اثنين من المستشارين الذين أصيبوا بالإحباط بسبب التأخير في مشاريع العملاء بسبب مشاكل تتعلق بالبيانات ذات الجودة الرديئة.
منذ إطلاقها في عام 2017، نمت شركة Solidatus بسرعة وحققت إيرادات تزيد عن 10 ملايين يورو في عام 2022، ارتفاعًا من 580 ألف يورو في عام 2019. وكان هذا مدفوعًا بسوق مزدهر لتكنولوجيا الأعمال وبعض العملاء من الشركات الكبيرة.
تتخصص شركة Solidatus في الخدمات المالية، حيث تتطلب اللوائح المعقدة والمكلفة المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال، على سبيل المثال، استثمارات ضخمة في التكنولوجيا.
تنفق بعض أكبر البنوك مليارات الدولارات على التكنولوجيا كل عام. قد تكون المشاريع الكبيرة مدفوعة بالحاجة إلى الامتثال للوائح الجديدة أو التخلص من أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة واستبدالها بالبدائل المستندة إلى السحابة.
وفي كلتا الحالتين، يمكن أن “تكلف شركات الخدمات المالية مئات الملايين من الدولارات بسبب عدد أنظمة المعلومات المتأثرة وتعقيد بنية البيانات الخاصة بها”، كما تقول ماري آن بولوك، نائبة رئيس الاستراتيجية في شركة سوليداتوس. وتوضح أن أتمتة جزء كبير من تحليل البيانات في مثل هذه المشاريع يمكن أن يوفر الوقت والمال.
ومن بين عملاء Solidatus حاليًا بنكي Citi وHSBC، وهما أيضًا مستثمران في المجموعة. وقد بدأت في التوسع خارج أوروبا، حيث افتتحت قاعدة أمريكية في عام 2022.
يقول الخبراء إن الإنفاق على الخدمات الرقمية مزدهر بشكل خاص في الخدمات المالية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى ارتفاع أسعار الفائدة مما يعزز هوامش البنوك – مما يخلق فائضًا نقديًا لها للإنفاق على تكنولوجيا المعلومات.
يقول فينوث جاياكومار، الشريك في شركة مولتن فينتشرز، وهي شركة بريطانية لرأس المال الاستثماري تستثمر في شركات التكنولوجيا الأوروبية الناشئة، إن رؤساء تكنولوجيا المعلومات في شركات الخدمات المالية الكبيرة “يتمتعون بقدر أكبر من الحرية والقدرة على إنفاق الأموال”.
تعد مساعدة العاملين عن بعد على التعاون في المشاريع سوقًا متناميًا آخر.
وهنا، تقدم شركة AMX، وهي شركة بيع واستشارات برمجيات ألمانية احتلت المرتبة 122 على قائمة FT 1000، نصائح للعملاء حول كيفية استخدام اثنين من منتجات البرمجيات عبر الإنترنت: Smartsheet، وهي منصة تساعد الشركات على أتمتة المهام، وتتبع التقدم وإدارة المحتوى؛ وMiro، وهي لوحة معلومات رقمية تضم أكثر من 60 مليون مستخدم في 200 ألف مؤسسة بما في ذلك Nike وIkea وDeloitte.
تأسست AMX في عام 2017، وزادت إيراداتها إلى 6.9 مليون يورو في عام 2022، من 477000 يورو في عام 2019.
تعد مثل هذه البرامج جزءًا من القطاع الجديد والمتنامي المتمثل في “إدارة العمل التعاوني”، حيث يشمل مقدمو هذه البرامج Asana وMonday.com. نحو 70 في المائة من مبيعات AMX موجودة في أوروبا، لعملاء مثل شركة الأدوية السويسرية Roche ومجموعة توصيل الطعام الألمانية عبر الإنترنت Delivery Hero. والباقي في الولايات المتحدة وكندا.
“يخبرنا العملاء أن لديهم تحديات تجارية محددة [such as] يقول سيباستيان باش، المدير الإداري لشركة AMX: “أحتاج إلى بناء مصنع جديد في بلد جديد، كيف يمكننا تنظيم ذلك؟”
على سبيل المثال، عندما احتاجت شركة Holzindustrie Torgau (HIT)، وهي شركة ألمانية متوسطة الحجم لتصنيع منتجات الأخشاب، إلى برامج لتحسين إدارة المشاريع، قامت بتعيين خبرات من AMX.
يقول ثاسيلو كونيج، المدير المؤقت للرقمنة وإعادة الهيكلة في شركة HIT، التي استحوذت عليها شركة Mercer International في عام 2022، إن لديها قسمًا “صغيرًا جدًا” لتكنولوجيا المعلومات عندما قامت في عام 2019 بتعيين AMX لمساعدتها على التحول إلى برنامج Smartsheet وسد الفجوات في مهارات القوى العاملة. .
“في أوقات نقص المهارات، من الصعب العثور على المهارات المناسبة أو بناءها [IT] ويشير إلى الموارد، خاصة في المواقع خارج المدن الكبرى.
ولكن، على الرغم من هذا الطلب على دعم تكنولوجيا المعلومات، يبدو أن السوق يضيق. في AMX، يستغرق العملاء وقتًا أطول لتوقيع الصفقات ويتفاوضون بشكل أكثر صعوبة. يقول باش إن العملاء الجدد “يتفاوضون أكثر للحصول على تخفيضات”. “إذا كان لديك تجديد بعد عام واحد. . . أما الفريق المالي فقد أصبح أكثر انخراطًا، فيقولون: “مرحبًا، لم يعد بإمكاننا دفع الكثير بعد الآن”.
تتطلع AMX إلى إضافة شركاء للحفاظ على النمو. ويشير باش أيضًا إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره “فرصة كبيرة ومخاطرة كبيرة”. وتستكشف الشركة أفضل السبل لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها.
“نظريا، [in] وبعد خمس سنوات، ربما لا تحتاج إلى استشاري مثلنا، لأن كل شيء يمكن إنجازه باستخدام الذكاء الاصطناعي. لكن العملاء سيحتاجون دائمًا إلى “بعض الأشخاص المتعلمين والمهرة للغاية. ونريد أن نكون هؤلاء الناس.”
