لطالما ادعت المنظمات أن الموظفين هم أعظم أصولها، لكن جودة التدريب المختلطة تشير إلى خلاف ذلك، وفقًا لأبحاث حديثة.
في حين تكافح المنظمات للعثور على العمال ذوي المهارات المناسبة، وتتطلب التكنولوجيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي من العمال “تحسين مهاراتهم”، أو تعلم مهارات جديدة بشكل أسرع، كيف يبدو التدريب الجيد؟
ماذا تفعل الشركات لتدريب الموظفين؟
مع حوالي 1.5 مليون موظف حول العالم يعملون في مجالات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والترفيه المتدفق والخدمات اللوجستية والحوسبة السحابية، تتمتع أمازون بمتطلبات مهارات متنوعة.
وعلى الرغم من الادعاءات المتعلقة بظروف العمل القاسية لعمال مستودعات أمازون والانتقادات الموجهة إلى الموقف المناهض للنقابات (الذي نفته الشركة)، فإن العديد من خبراء التدريب يمتدحون المهارات الواسعة للمجموعة وخطط التطوير الوظيفي.
من جانبها، تقول أمازون إنها تستمع إلى موظفيها وتستثمر بكثافة في تحسين المهارات. وفي الولايات المتحدة وحدها، قالت الشركة إنها ستنفق أكثر من 1.2 مليار دولار لتحسين مهارات 300 ألف موظف بحلول عام 2025، بما في ذلك: دفع تكاليف التعليم الجامعي؛ شهادات صناعة التمويل لأدوار تشمل التكنولوجيا والرعاية الصحية والنقل؛ وتقديم التدريب المهني.
يغطي التدريب المهارات التقنية – بما في ذلك “الميكاترونكس” (مزيج من الهندسة الروبوتية والإلكترونية والميكانيكية) – والمهارات “الناعمة”، مثل الاتصال والقدرة على التكيف، كما تقول أمازون.
يقول تامي ثيمان، مدير الاختيار الوظيفي في أمازون: “يحتاج الناس عمومًا إلى مهارات تواصل جيدة”. “إنهم بحاجة إلى مهارات تحليلية جيدة. لن نرى تلك الأشياء تختفي.”
وتقوم أمازون أيضًا بتحليل بيانات سوق العمل لتحديد الوظائف المطلوبة الآن وفي المستقبل ومكان وجود فجوات في المهارات. ويقاس نجاح التدريب إلى حد كبير بنجاح المشاركين في الحصول على وظيفة بعد الانتهاء من البرنامج أو الدورة.
وتستثمر شركة Cognizant، وهي شركة عالمية متخصصة في تقديم خدمات واستشارات تكنولوجيا المعلومات، بكثافة في تحسين مهارات القوى العاملة لديها.
في العام الماضي، قالت إنها ستقوم بتدريب أكثر من 200 ألف من موظفيها على المهارات الرقمية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي واستخدام GitHub، وهي منصة مفتوحة المصدر لتشفير الكمبيوتر، بحلول عام 2026. النهج التقليدي للمهارات “لا يواكب العصر الحديث”. قال رافي كومار، الرئيس التنفيذي لشركة Cognizant، عند الإعلان عن التدريب: “القوى العاملة المتطورة”.
يتم تشغيل برنامج تحسين المهارات بالشراكة مع المنظمات التعليمية والحكومات والشركات بما في ذلك Google، وإلى جانب الموظفين، تهدف Cognizant أيضًا إلى تدريب مئات الآلاف من أفراد الجمهور حول العالم على مهارات تكنولوجيا المعلومات.
بدأت الشركة تدريبها الداخلي جزئيًا استجابةً “لأزمة الثقة” بين بعض العاملين الذين يقدمون خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، كما تقول كاثرين دياز، مديرة شؤون الموظفين في شركة Cognizant.
كان هؤلاء الموظفون – بدءًا من الخريجين إلى محترفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة – يشعرون بالقلق في كثير من الأحيان بشأن ما إذا كان المديرون على دراية كافية بالذكاء الاصطناعي التوليدي والتقنيات الأخرى التي ستغير حياتهم المهنية وتخلق أنواعًا جديدة من الوظائف.
“سوف تتغير الأمور بسرعة. . . يقول دياز: “خاصة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي”. وتضيف أن العمال الأصغر سنا يريدون اتباع قائد “يفهم المستقبل” ويأخذ حياتهم المهنية في الاتجاه الصحيح.
بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات في شركة كوجنيزانت، كان هذا يعني التعرف على الذكاء الاصطناعي التوليدي – بما في ذلك التكنولوجيا نفسها وكيفية تقديم “المطالبات” لإنتاج النص أو الصور أو كود الكمبيوتر المطلوب.
يقول دياز إن الموظفين يتعلمون الآن على فترات أقصر في العمل. بدلاً من نصف يوم تقليدي من التدريب في الفصول الدراسية، يقوم العاملون في مجال التكنولوجيا بإجراء تدريب عبر الإنترنت – لمدة لا تزيد عن خمس دقائق – عندما يواجهون معضلة تتعلق بالبرمجة خلال يوم العمل.
يوضح دياز: “أنت تكتب سطرًا من التعليمات البرمجية، ثم ستتعلم بعض الشيء ثم تعود وتنهي هذا الرمز”.
كيف تعمل منصات المهارات؟
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة وتنسيق برامج التدريب الكبيرة.
وتستخدم ماستركارد منصة داخلية “لإدارة المواهب” لمطابقة الموظفين بالمهارات، بما في ذلك إدارة المشاريع ورسم خرائط العمليات التجارية. تعمل المنصة أيضًا على ربط العمال بالمشاريع والعمل التطوعي وفرص العمل والموجهين في مزود المدفوعات العالمي.
منذ بداية عام 2022، تقول ماستركارد إن حوالي 90 في المائة من موظفيها سجلوا في المنصة، التي تسمى “Unlocked” وتم إنشاؤها بواسطة شركة برمجيات التدريب Gloat.
تشمل فوائد المنصة المدعومة بالتعلم الآلي زيادة تتراوح بين 10 و20 في المائة في رضا الموظفين عن فرص التطوير الوظيفي التي توفرها ماستركارد بين أولئك الذين يستخدمون المنصة، كما يقول مايكل فراكارو، كبير مسؤولي الأفراد في الشركة.
وتقول الشركة إن حوالي واحد من كل ثلاثة ممن استخدموا المنصة قاموا بعد ذلك بخطوة مهنية داخل شركة ماستركارد.
“هذا [talent platform] هو استثمار نعتقد أن له عائدًا كبيرًا لأن . . . يقول فراكارو: “يميل الموظفون الذين يشاركون في المنصة إلى البقاء داخل المنظمة”.
هناك أيضا فوائد مالية. يقول فراكارو إن استخدام المزيد من الخبرة الداخلية للمشاريع، بدلاً من الدفع لمستشارين خارجيين، ربما يكون قد وفر لشركة ماستركارد ملايين الدولارات.
ما هو التدريب الافتراضي؟
وتستخدم مؤسسات القطاع العام أيضًا التكنولوجيا لتقديم التدريب بطرق جديدة.
يستخدم مستشفى تامسايد، بالقرب من مانشستر، شمال غرب إنجلترا، تقنية الواقع الافتراضي لتدريب ممرضات العناية المركزة على كيفية استخدام الآلة لعلاج المرضى الذين يعانون من إصابات خطيرة في الكلى.
تتضمن تقنية الواقع الافتراضي، التي طورتها شركة Cassette Group، وهي شركة برمجيات بريطانية، نموذجًا افتراضيًا ثلاثي الأبعاد للجهاز، من صنع شركة Baxter، وهي شركة رعاية صحية تقدم الرعاية الحرجة ورعاية الكلى ومنتجات طبية أخرى.
تتعلم الممرضات المجهزات بسماعات الواقع الافتراضي و”المجاديف” اليدوية كيفية استخدام الجهاز في دورة تدريبية عبر الإنترنت، بما في ذلك مقاطع الفيديو وتقييمات لمعارفهن.
يتعلم الموظفون كيفية إعداد الجهاز، وإدخال الوصفة الطبية وتفاصيل المريض، وما يجب فعله في حالات الطوارئ. يمكن للممرضين والمديرين تتبع تقدم التدريب من خلال مركز عبر الإنترنت.
يقول المستشفى إن التدريب على الواقع الافتراضي قد وفر له الوقت والمال لأن الممرضات يمكنهن التعلم بمرونة أكبر، في فترات زمنية أقصر، دون الحاجة إلى أخذ أيام إجازة من العمل للتدريب.
” . . . تقول إيما رولي، فني الرعاية الحرجة في المستشفى، إن محاولة إقناع الموظفين بإكمال أيام التدريب تستغرق وقتًا طويلاً. “إنه يأخذهم بعيدًا عن الوحدة. غالي.”
وتشير إلى أن التعلم بالممارسة، بدلاً من المشاهدة في الفصل الدراسي، يساعد الموظفين أيضًا على تذكر المزيد من التدريب. “من الصعب الاحتفاظ بهذه المعلومات عندما تكون فقط تراقب شخصًا ما. هناك الكثير لاستيعابه.”
كيف يمكن لثقافة الشركات تعزيز التدريب؟
ومع ذلك، فإن التدريب الجيد لا يحتاج إلى التركيز على التكنولوجيا. تشجع شركة توراني، وهي شركة أمريكية لتصنيع العصائر ونكهات المشروبات، الموظفين على تبديل الأدوار والإدارات المختلفة لتعلم مهارات جديدة.
تقول ميلاني دولبيكو، الرئيس التنفيذي لشركة توراني: “كانت لدينا عالمة أغذية لسنوات عديدة، وكانت مهتمة بالتسويق”. “هي . . . عملت مشروع في التسويق. قررت أنها تحب العمل حقًا، فغيرت مهاراتها وأصبحت . . . مدير العلامة التجارية. لدينا أشخاص بدأوا في خدمة العملاء وانتقلوا إلى المحاسبة.
إن جعل التدريب جزءًا لا يتجزأ من الإستراتيجية والثقافة قد أتى بثماره. وتعتقد الشركة أنها كانت عاملاً في تحقيق نمو إيرادات مزدوج الرقم لأكثر من 30 عامًا متتاليًا ومعدل الاحتفاظ بالموظفين يزيد عن 50 في المائة فوق المتوسط الوطني.
“معدل الاحتفاظ بالموظفين لدينا. . . مرتفع بشكل لا يصدق ومعدل دوران منخفض للغاية وهذا أمر ذو قيمة كبيرة، خاصة في وظائف التصنيع التي تتطلب مهارات. أظن [it also helps make] منتج ذو جودة أفضل [and] يقول دولبيكو: “خدمة أفضل للعملاء”.