قامت شركة Meta بإعفاء بعض كبار المعلنين من عملية الإشراف المعتادة على المحتوى، مما أدى إلى حماية أعمالها التي تقدر بمليارات الدولارات وسط مخاوف داخلية من أن أنظمة الشركة تعاقب العلامات التجارية الكبرى عن طريق الخطأ.
وفقا لوثائق داخلية من عام 2023 اطلعت عليها صحيفة فايننشال تايمز، قدم مالك فيسبوك وإنستغرام سلسلة من “حواجز الحماية” التي “تحمي المنفقين المرتفعين”.
ذكرت المذكرات التي لم يتم الإبلاغ عنها سابقًا أن ميتا سوف “تمنع الاكتشافات” بناءً على المبلغ الذي أنفقه المعلن على المنصة، وأن بعض كبار المعلنين ستتم مراجعتهم من قبل البشر بدلاً من ذلك.
أشارت إحدى الوثائق إلى أن مجموعة تسمى “المنفقون P95” – أولئك الذين ينفقون أكثر من 1500 دولار يوميا – “معفون من القيود الإعلانية” ولكن لا يزال “سيتم إرسالهم في النهاية إلى المراجعة البشرية اليدوية”.
تسبق المذكرات إعلان الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج هذا الأسبوع بأن شركة ميتا ستنهي برنامج التحقق من صحة الطرف الثالث وتخفض الإشراف الآلي على المحتوى، بينما تستعد لعودة دونالد ترامب كرئيس.
تُظهر وثائق عام 2023 أن شركة Meta وجدت أن أنظمتها الآلية قد أبلغت بشكل غير صحيح عن بعض الحسابات ذات الإنفاق الأعلى بسبب انتهاكها لقواعد الشركة.
أخبرت الشركة صحيفة “فاينانشيال تايمز” أن الحسابات ذات الإنفاق المرتفع كانت عرضة بشكل غير متناسب لإخطارات خاطئة عن الانتهاكات المحتملة. ولم ترد على الأسئلة التي تطرح ما إذا كان أي من الإجراءات الواردة في الوثائق مؤقتة أم مستمرة.
قال رايان دانيلز، المتحدث الرسمي باسم ميتا، إن تقارير “فاينانشيال تايمز” “غير دقيقة ببساطة” و”تستند إلى قراءة منتقاة بعناية للوثائق التي تنص بوضوح على أن هذا الجهد كان يهدف إلى معالجة شيء كنا نعلن عنه بشكل علني للغاية: منع الأخطاء في التنفيذ” .
ويشكل الإعلان غالبية إيرادات ميتا السنوية، والتي بلغت حوالي 135 مليار دولار في عام 2023.
عادةً ما تقوم شركة التكنولوجيا العملاقة بفحص الإعلانات باستخدام مزيج من الذكاء الاصطناعي والمشرفين البشريين لوقف انتهاكات معاييرها، في محاولة لإزالة مواد مثل عمليات الاحتيال أو المحتوى الضار.
وفي وثيقة بعنوان “منع أخطاء الإنفاق المرتفع”، قالت ميتا إن لديها سبعة حواجز حماية لحسابات الأعمال التي تحقق إيرادات تزيد عن 1200 دولار على مدار فترة 56 يومًا، بالإضافة إلى المستخدمين الأفراد الذين ينفقون أكثر من 960 دولارًا على الإعلانات خلال نفس الفترة. فترة.
وكتبت أن حواجز الحماية تساعد الشركة على “تقرير ما إذا كان ينبغي للاكتشاف أن ينتقل إلى التنفيذ” وقد تم تصميمها “لقمع الاكتشافات…”. . . بناءً على خصائص، مثل مستوى الإنفاق الإعلاني”.
وأعطت كمثال شركة “تأتي ضمن أعلى 5 في المائة من الإيرادات”.
وقالت ميتا لصحيفة “فاينانشيال تايمز” إنها تستخدم “الإنفاق الأعلى” كحاجز حماية لأن هذا يعني في كثير من الأحيان أن إعلانات الشركة سيكون لها مدى وصول أكبر، وبالتالي فإن العواقب يمكن أن تكون أكثر خطورة إذا تمت إزالة الشركة أو إعلاناتها عن طريق الخطأ.
واعترفت الشركة أيضًا بأنها منعت تعطيل بعض الحسابات ذات الإنفاق المرتفع بواسطة أنظمتها الآلية، وبدلاً من ذلك أرسلتها للمراجعة البشرية، عندما كانت الشركة قلقة بشأن دقة أنظمتها.
ومع ذلك، قالت إن جميع الشركات لا تزال تخضع لنفس معايير الإعلان ولم يتم إعفاء أي معلن من قواعدها.
في مذكرة “منع أخطاء الإنفاق المرتفع”، صنفت الشركة فئات مختلفة من حواجز الحماية على أنها “منخفضة” أو “متوسطة” أو “عالية” من حيث ما إذا كانت “يمكن الدفاع عنها”.
وصف موظفو Meta ممارسة وجود حواجز حماية ذات صلة بالإنفاق بأنها ذات قابلية دفاعية “منخفضة”.
تم تصنيف حواجز الحماية الأخرى، مثل استخدام المعرفة بمصداقية الشركة لمساعدتها في تقرير ما إذا كان ينبغي التصرف تلقائيًا بناءً على اكتشاف انتهاك السياسة، على أنها ذات قابلية دفاع “عالية”.
وقال ميتا إن مصطلح “يمكن الدفاع عنه” يشير إلى صعوبة شرح فكرة حواجز الحماية لأصحاب المصلحة، في حالة إساءة تفسيرها.
ولا تذكر وثائق 2023 أسماء المنفقين المرتفعين الذين وقعوا ضمن حواجز حماية الشركة، لكن حدود الإنفاق تشير إلى أن الآلاف من المعلنين ربما تم اعتبارهم معفيين من عملية الإشراف النموذجية.
تشير تقديرات شركة استخبارات السوق Sensor Tower إلى أن أكبر 10 منفقين في الولايات المتحدة على فيسبوك وإنستغرام هم: Amazon، وProcter & Gamble، وTemu، وShein، وWalmart، وNBCUniversal، وGoogle.
حققت Meta إيرادات قياسية خلال الأرباع الأخيرة ويتم تداول أسهمها عند أعلى مستوياتها على الإطلاق، بعد تعافي الشركة من الركود الذي أعقب الوباء في سوق الإعلان العالمي.
لكن زوكربيرج حذر من التهديدات التي تواجه أعماله، بدءًا من صعود الذكاء الاصطناعي إلى منافسه المملوك لشركة ByteDance، TikTok، والذي زادت شعبيته بين المستخدمين الأصغر سنًا.
وقال شخص مطلع على الوثائق إن الشركة “تعطي الأولوية للإيرادات والأرباح على سلامة المستخدم وصحته”، مضيفًا أن المخاوف أثيرت داخليًا بشأن التحايل على عملية الإشراف القياسية.
وقال زوكربيرج يوم الثلاثاء إن تعقيد نظام الإشراف على المحتوى في Meta قد أدى إلى “الكثير من الأخطاء والكثير من الرقابة”.
وجاءت تعليقاته بعد أن اتهم ترامب شركة ميتا العام الماضي بفرض رقابة على خطاب المحافظين واقترح أنه إذا تدخلت الشركة في انتخابات عام 2024، فإن زوكربيرج “سيقضي بقية حياته في السجن”.
تُظهر المستندات الداخلية أيضًا أن شركة Meta فكرت في متابعة إعفاءات أخرى لبعض المعلنين ذوي الإنفاق الأعلى.
في إحدى المذكرات، اقترح العاملون في شركة ميتا “تقديم حماية أكثر قوة” من الإفراط في الاعتدال إلى ما تسميه “المنفقين على البلاتين والذهب”، اللذين يجلبان معا أكثر من نصف عائدات الإعلانات.
“إن تطبيق النزاهة الإيجابية الكاذبة ضد المعلنين ذوي القيمة العالية يكلف إيرادات Meta [and] “يؤدي إلى تآكل مصداقيتنا”، كما جاء في المذكرة.
واقترحت خيار الإعفاء الشامل لهؤلاء المعلنين من بعض إجراءات التنفيذ، إلا في “حالات نادرة جدًا”.
تظهر المذكرة أن الموظفين خلصوا إلى أن المعلنين عن البلاتين والذهب “ليسوا شريحة مناسبة” للحصول على إعفاء واسع النطاق، لأن ما يقدر بنحو 73 في المائة من عمليات إنفاذه كانت مبررة، وفقاً لاختبارات الشركة.
تُظهر المستندات الداخلية أيضًا أن Meta قد كشفت عن العديد من الحسابات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ضمن فئات كبار المنفقين.
لقد خضعت Meta في السابق للتدقيق بسبب استثنائها من الإعفاءات للمستخدمين المهمين. في عام 2021، سربت فرانسيس هاوجين، المبلغة عن مخالفات فيسبوك، وثائق تظهر أن الشركة لديها نظام داخلي يسمى “التحقق المتقاطع”، مصمم لمراجعة المحتوى من السياسيين والمشاهير والصحفيين لضمان عدم إزالة المنشورات عن طريق الخطأ.
ووفقا لوثائق هوجن، تم استخدام هذا في بعض الأحيان لحماية بعض المستخدمين من التنفيذ، حتى لو انتهكوا قواعد فيسبوك، وهي ممارسة تعرف باسم “القائمة البيضاء”.
وجد مجلس الرقابة في شركة ميتا – وهي هيئة مستقلة على طراز “المحكمة العليا” تمولها الشركة للإشراف على قرارات الاعتدال الأكثر صعوبة – أن نظام التحقق المتبادل قد ترك محتوى خطيرًا على الإنترنت. وطالبت بإصلاح النظام، وهو ما قامت به ميتا منذ ذلك الحين.
