احصل على تحديثات مجانية للذكاء الاصطناعي
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث الذكاء الاصطناعي أخبار كل صباح.
ارفع يدك إذا نظرت إلى بيان بطاقة الائتمان مؤخرًا واكتشفت رسومًا مقابل اشتراك كنت قد نسيت التسجيل فيه.
انت لست وحدك. بلغ عدد الاشتراكات الجديدة لكل مستهلك في الولايات المتحدة ذروته العام الماضي وتفوق عمليات الإلغاء الآن عمليات الاشتراك الجديدة. ولكن بالنسبة للعديد من الخدمات ، يمكن أن يكون الخروج أكثر تعقيدًا من الدخول ، كما اكتشفت عندما حاولت إنهاء دفعتي الشهرية لعضوية كتب Audible المسجلة في Amazon.
إذا ألغيت ، حذر التطبيق ، فسأفقد أرصدة الكتب الثلاثة التي دفعتها بالفعل ولكني لم أستخدمها. وبدلاً من ذلك ، وصفت زر “الإيقاف المؤقت” الذي من شأنه أن يؤجل الدفعة التالية لمدة ثلاثة أشهر. لعدم الرغبة في إشعال النار في هذا المال ، فقد التزمت بواجباتي وقمت بتعيين تذكير تقويم للإلغاء في أكتوبر.
كانت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة قلقة بشأن أساليب البيع عبر الإنترنت المسيئة لما يقرب من عقد من الزمان. وقد حذرت أولاً من إجبار العملاء على إلغاء تحديد الصناديق أو “الانسحاب” لتجنب الدفع مقابل التأمين الإضافي في عام 2015 ووسعت جهودها من هناك.
الآن صعد المنظمون حربهم على ما يسمونه “الأنماط المظلمة” – قائمة تلو قائمة من الخيارات المربكة التي تهدف إلى تعظيم الإنفاق وردع الإلغاءات. هذا ضروري ، حيث تستخدم الشركات التنقيب عن البيانات والخوارزميات والذكاء الاصطناعي المتطور لامتصاص العملاء والحفاظ عليهم.
رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية دعوى قضائية على أمازون الأسبوع الماضي ، مدعية أنها “خدعت الناس وحاصرتهم في اشتراكات متكررة” في خدمتها الرئيسية. وتبع ذلك هذا الأسبوع بجعل دار النشر Clearing House تسدد 18.5 مليون دولار للعملاء الذين تم إغرائهم بإجراء عمليات شراء ودفع الرسوم أثناء دخولهم في اليانصيب.
قال لي مسؤول كبير في FTC: “نحن نحاول حقًا إرسال رسالة مفادها أن هذه الأنواع من الممارسات قد لفتت انتباهنا ولن يتم التسامح معها”.
في الاتحاد الأوروبي ، أدى الضغط من بروكسل إلى أن تبدأ أمازون في السماح للعملاء بإنهاء اشتراكهم Prime بنقرتين فقط باستخدام زر “إلغاء” مكتوب عليه بوضوح. لقد غيرت أيضًا سياساتها في المملكة المتحدة في ذلك الوقت تقريبًا ، لكنها غيرت الإلغاءات الأمريكية فقط هذا العام ، قبل دعوى FTC. وتصر الشركة ، التي تخطط لمحاربة القضية ، على أن إجراءات الإلغاء “واضحة وبسيطة. . . من تصمبم”.
حتى مع قيام المنظمين بقمع عمليات مواقع الويب ذات النمط المظلم ، تلجأ الشركات إلى الذكاء الاصطناعي لجعل أساليب مبيعاتها أكثر تعقيدًا ، وربما استغلالية.
ستتمكن الشركات قريبًا – إذا لم تستطع فعلاً – من التنبؤ ليس فقط بما ستقدمه ولكن أيضًا في أي وقت من اليوم يُرجح فيه الشراء. يمكن استخدام تقنية استشعار المشاعر في الوقت الفعلي للضغط على العروض في اللحظات الضعيفة.
تمامًا كما يُدرج الملء التلقائي التنبئي الأخطاء في النصوص ، يمكن للذكاء الاصطناعي المتطور البحث عن معلومات الشراء وملؤها مسبقًا بطرق تفيد البائعين بدلاً من تقديم مجموعة كاملة من الخيارات للمشترين.
تخيل إخبار الذكاء الاصطناعي بالبحث عن معلومات حول ممسحات الروبوت. إذا عادت مع صفحة التسجيل للاشتراك لمدة عام واحد في موقع المستهلك مع ملء التفاصيل ، فسيقوم بعض الأشخاص فقط بالنقر فوق “نعم”. قد يفوتهم بعد ذلك فرصة الحصول على نسخة تجريبية مجانية.
“كلما أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تنوعًا ، زادت حاجتنا إلى التنظيم. . . للتأكد من أنها لا تتلاعب بنا ولا تستغلنا ، “يقول ماتياس هولفيج من كلية سعيد للأعمال في أكسفورد.
يحتاج المنظمون الآن إلى وضع مبادئ وإجراءات تجعل من السهل اتخاذ إجراءات صارمة ضد ممارسات البيع المسيئة فور ظهورها. ما لا يقل عن ثلاثة أساليب مختلفة لها مزايا.
واجب المستهلك الجديد الذي تفرضه هيئة السلوك المالي (FCA) ، والذي يدخل حيز التنفيذ الشهر المقبل ، يحذر الشركات على وجه التحديد من محاولة “استغلال التحيزات السلوكية للمستهلكين. . . لخلق طلب “.
يعمل البرلمان الأوروبي على تشريع جديد لوضع قيود على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل التصنيف البيومتري والتعرف على المشاعر والأنظمة التوليدية. تركز الكثير من التركيز حتى الآن على التوظيف وإنفاذ القانون. لكن المبادئ تمتد إلى المبيعات.
تطالب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الشركات التي تقوم بتسوية قضايا الخداع بالاحتفاظ بسجلات للبحوث النفسية والسلوكية التي تجريها ، بما في ذلك اختبار A / B. ينبغي توسيع ذلك. مع استخدام المزيد من الشركات للذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات ، يجب أن تتوقع مواجهة التدقيق.
إن إغراء العملاء بعروض مخصصة أمر واحد. إنه شيء آخر تمامًا لاستغلال نقاط ضعفهم لحملهم على الدفع مقابل الخدمات التي لا يحتاجونها.
اتبع Brooke Masters مع myFT و على تويتر