لم يتسامح الرئيس التنفيذي لشركة أمازون آندي جاسي مع أي معارضة منذ أن أمر الموظفين بالعودة إلى المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع في مايو/أيار الماضي.
حذرت شركة جاسي أولئك الذين واصلوا التذمر خلال اجتماع عام في أغسطس/آب 2023، متجاهلة إضرابًا سابقًا نظمه مئات الموظفين الساخطين في مقرها الرئيسي في سياتل، قائلة: “إذا لم تتمكن من الاختلاف والالتزام… فمن المحتمل أن الأمر لن ينجح معك”.
في هذا الأسبوع، ضاعفت أمازون جهودها. فقد أُبلغ أكثر من 300 ألف من موظفيها في جميع أنحاء العالم بضرورة العودة إلى أسبوع العمل التقليدي المكون من خمسة أيام اعتبارًا من بداية عام 2025، وهي واحدة من أكثر سياسات العودة إلى المكتب صرامة بين مجموعات التكنولوجيا الكبرى.
“قبل الوباء، لم يكن من المسلم به أن يتمكن الأشخاص من العمل عن بُعد يومين في الأسبوع، وسوف يكون هذا صحيحًا أيضًا في المستقبل”، كما كتب جاسي في مذكرة للموظفين يوم الاثنين. “إن مزايا التواجد معًا في المكتب كبيرة … تحتاج إلى أن تكون متحدًا تمامًا مع زملائك في الفريق عند اختراع وحل المشكلات الصعبة”.
ومن خلال القيام بذلك، أصبح جاسي – الذي يعمل في أمازون منذ عام 1997، وساعد في تأسيس خدمات أمازون ويب، وحل محل المؤسس جيف بيزوس كرئيس تنفيذي في منتصف عام 2021 – رمزًا لعدد متزايد من المديرين التنفيذيين الذين يدفعون من أجل العودة الكاملة إلى المكتب، بما في ذلك جيمي ديمون في جي بي مورجان تشيس وإيلون ماسك في تيسلا.
في حين أن موقف أمازون أقل قسوة من موقف ماسك – الذي أخبر موظفي تسلا في عام 2022 أنه إذا لم يكونوا في المكتب لمدة 40 ساعة على الأقل في الأسبوع فيمكنهم “التظاهر بالعمل في مكان آخر” – فإن هذه السياسة تضع أمازون في خلاف مع معظم منافسيها في مجال التكنولوجيا.
وبحسب شركة البرمجيات فليكس إندكس، التي حللت سياسات 2670 شركة، فإن 3% فقط من شركات التكنولوجيا التي تضم أكثر من 25 ألف موظف عادت إلى العمل لمدة خمسة أيام في المكتب. وتتبع ثلاثة أرباع هذه الشركات تقريبا نمطا هجينا منظما، وتقدم 23% منها شروطا مرنة بالكامل.
وتعد شركات Apple وAlphabet وMeta وMicrosoft من بين الشركات التي استقرت، على الأقل في الوقت الحالي، على نمط عمل هجين، ولكن حتى هذه السياسات الأكثر تساهلاً شهدت مراجعات متعددة ومقاومة مستمرة من الموظفين.
في عام 2020، قال مارك زوكربيرج إن فيسبوك، التي تسمى الآن ميتا، ستصبح “الشركة الأكثر تقدمًا في مجال العمل عن بعد”. وفي العام الماضي، استدعى زوكربيرج جميع موظفي ميتا البالغ عددهم 70 ألفًا تقريبًا إلى المكتب ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع.
وفي يونيو/حزيران من العام الماضي، أخبرت رئيسة الموارد البشرية في جوجل الموظفين أن العمل عن بعد بالكامل لن يُسمح به إلا “في حالات استثنائية”. وأضافت أن حضور الموظفين إلى المكتب سيتم مراقبته من خلال شارات هوية الموظفين وسيتم أخذ ذلك في الاعتبار عند مراجعة أدائهم وترقياتهم.
أضافت شركة أبل تدريجيًا المزيد من الأيام إلى متطلبات “العودة إلى المكتب” طوال عام 2022، بدءًا من يوم واحد فقط في مارس/آذار وصولًا إلى ثلاثة أيام بحلول أغسطس/آب، على الرغم من مقاومة بعض عمالها البالغ عددهم 160 ألفًا.
حتى شركة زووم، التي سهّل برنامجها الكثير من الطفرة الأولية في العمل عن بعد أثناء الوباء، قالت في أغسطس/آب من العام الماضي إن أي موظف يعيش على بعد 50 ميلاً من المكتب سيكون ملزماً بالحضور يومين على الأقل في الأسبوع.
ولم تصدر مجموعات التكنولوجيا الأخرى، بما في ذلك Netflix وNvidia، حتى الآن تفويضًا عالميًا ثابتًا لحضور المكاتب شخصيًا.
وسوف يتابع قادة آخرون تجربة أمازون المتشددة عن كثب عندما تبدأ في الثاني من يناير/كانون الثاني. وفي اجتماع مجلس المدينة في أغسطس/آب الماضي، قال جاسي إن “عشرات” الرؤساء التنفيذيين الآخرين الذين تحدث إليهم شعروا بنفس الشعور بشأن العمل عن بعد و”جميعهم تقريبًا” يريدون عودة الموظفين إلى العمل بشكل شخصي بدوام كامل.
وشجع الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile، مايك سيفرت، الشركات المنافسة على إعادة موظفيها إلى المكاتب أيضًا، وقال لقادة الأعمال في حدث تحالف التكنولوجيا في مايو/أيار في سياتل: “عليكم جميعًا العودة إلى المكاتب”.
لكن كثيرين ما زالوا حذرين من كسر الهدنة الهشة ويرون أن العقود الهجينة تمثل ميزة في توظيف المواهب الشابة في الهندسة والبرمجة، فضلاً عن المرشحين من خلفيات أكثر تنوعًا، والذين غالبًا ما تكون المرونة بالنسبة لهم أولوية.
“بالتأكيد ليس لدينا أي خطط للقيام بذلك [the same]”قال أحد المسؤولين التنفيذيين في شركات التكنولوجيا الكبرى المنافسة على الساحل الغربي: “يبدو الأمر أشبه بإطلاق النار على أقدامهم”.
وقال بريثويراج تشودري، أستاذ في كلية هارفارد للأعمال: “أي شركة تطبق سياسة العودة القسرية إلى المكتب من أعلى إلى أسفل ستخسر جزءًا من أفضل الموظفين أداءً، لأن أفضل الموظفين أداءً لديهم دائمًا خيارات خارجية”.
توصلت دراسة من جامعة بنسلفانيا إلى أن الوظائف عن بعد في مجموعات التكنولوجيا اجتذبت 15% من المتقدمات الإناث و33% من المتقدمين من الأقليات غير الممثلة في القطاع.
وقد اشتكى بعض موظفي أمازون عبر الإنترنت. ونشر أحدهم على موقع لينكد إن أنه يبحث عن وظيفة جديدة، واصفًا فترة الخمسة أيام بأنها “مؤسفة لأنني مهتم بالعمل من أجل لقمة العيش، وليس لعب الأدوار الحية والإشارة إلى الفضيلة”.
ولكن هناك احتمال ضئيل لتراجع الشركة. فقد وضع جاسي هذه السياسة في قلب التدابير المصممة لإحياء ثقافة “اليوم الأول” الصارمة التي اشتهرت بها أمازون، والتي فرضها بيزوس في السنوات الأولى. وكان أحد الأسماء التي اختارها المؤسس للشركة هو Relentless.com، ولا يزال النطاق يعيد التوجيه إلى Amazon.com حتى اليوم.
ويشعر المسؤولون التنفيذيون بالقلق من تراجع روح الشركات الناشئة وترسيخ البيروقراطية مع تزايد عدد موظفي الشركة إلى 1.5 مليون موظف وتوسيع أعمالها من التجارة الإلكترونية إلى الحوسبة السحابية والرعاية الصحية والسيارات ذاتية القيادة.
قال جاسي في مذكرة هذا الأسبوع: “مع نمونا … أضفنا أيضًا طبقات أكثر مما كان لدينا من قبل. لقد أنشأنا قطعًا أثرية نود تغييرها – على سبيل المثال اجتماعات ما قبل الاجتماعات لاجتماعات ما قبل اتخاذ القرار – والتي تخلق تكاليف إضافية وتضيع وقتًا ثمينًا”.
أظهرت أمازون استعدادها لتطبيق قواعدها في المكاتب. فبعد تطبيق تفويض الثلاثة أيام في العام الماضي، راقبت الشركة حضور الموظفين عبر بطاقات الهوية الخاصة بهم وأرسلت رسائل إلكترونية توبيخية لأولئك الذين لا يستوفون الحد الأدنى من المتطلبات، حسبما ذكرت صحيفة فاينانشال تايمز في ذلك الوقت.
ومن المقرر أيضا تسريح عدد من المديرين المتوسطين – حيث يمكن تسريح ما يصل إلى 7000 منهم لتوفير 700 مليون دولار سنويا، وفقا لتقديرات المحلل في بنك أوف أميركا جوستين بوست – بالإضافة إلى 27 ألف موظف قالت أمازون إنها ستسرحهم العام الماضي لخفض التكاليف وإعادة تشكيل عملياتها المؤسسية المتضخمة.
يقول نيكولاس بلوم، أستاذ الاقتصاد بجامعة ستانفورد: “ليس من الواضح لماذا تفعل أمازون هذا. إذا كانت أمازون تريد تحقيق خفض في عدد الموظفين، فهذه إحدى الطرق للقيام بذلك – ولكن المجموعة الوحيدة التي ستتركها هي أصحاب الأداء العالي”.
وأضاف بلوم أن التحول الذي شهدته أمازون قد يكون مدعوما، جزئيا، بأبحاث من كلية ستانفورد للأعمال والتي أظهرت أن العمال كانوا أكثر ابتكارا وإبداعا في الاجتماعات وجها لوجه، على الرغم من أنه أشار إلى أن “هذا لا يعني أنه عليك الذهاب إلى هناك كل يوم”.
وقد وجدت أبحاثه الخاصة، التي نُشرت في يوليو/تموز، أن العمل الهجين ليس أقل إنتاجية من العمل الشخصي الكامل – على الرغم من أن العمل عن بُعد بالكامل كان مرتبطًا بانخفاض الإنتاجية بنحو 10 في المائة.
وقد شجعت سوق العمل المتشددة مع انحسار طفرة التوظيف بعد الوباء المديرين التنفيذيين الذين يريدون عودة الموظفين، الأمر الذي أدى إلى تحول ميزان القوة مرة أخرى لصالح أصحاب العمل. فقد خفضت شركات التكنولوجيا 263 ألف وظيفة في عام 2023 وتبعتها عشرات الآلاف هذا العام.
وإذا نجحت هذه الخطوة، فقد ينتشر موقف أمازون على نطاق أوسع. ويقول ديفيد ديسوزا، مدير العضوية في معهد تشارترد للموارد البشرية، الهيئة المهنية للموارد البشرية في المملكة المتحدة: “لم نستقر بعد على معايير العمل بعد كوفيد. وكلما اتخذت شركة بارزة مثل أمازون قرارًا كهذا، فإن ذلك يؤدي إلى مناقشات مماثلة في مؤسسات أخرى أيضًا”.