احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا للطيران إد باستيان إن انقطاع تكنولوجيا المعلومات الناجم عن تحديث فاشل لبرنامج كراود سترايك في وقت سابق من يوليو، والذي أدى إلى توقف آلاف الطائرات، سيكلف الشركة 500 مليون دولار.
وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي إن دلتا “لم يكن لديها خيار” سوى المطالبة بتعويضات عن الاضطرابات. وقال: “لا يمكنك أن تأتي إلى عملية بالغة الأهمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ”.
وقدرت شركة مايكروسوفت أن نحو 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام ويندوز تأثر بالتحديث الخاطئ من شركة CrowdStrike، مما أدى إلى تقطع السبل بركاب الطائرات، وتعطيل مواعيد المستشفيات، وإيقاف البث التلفزيوني في جميع أنحاء العالم.
استغرقت شركة دلتا للطيران، ومقرها أتلانتا، وقتًا أطول من العديد من منافسيها للتعافي من الانقطاعات، مما دفع وزارة النقل الأمريكية إلى فتح تحقيق الأسبوع الماضي.
وقال باستيان لشبكة CNBC إن CrowdStrike “لم تقدم أي شيء” للتعويض عن الاضطراب في دلتا: “نصائح استشارية مجانية لمساعدتنا – هذا هو مدى الأمر”.
وردًا على تعليقات باستيان، قالت شركة كراود سترايك: “نحن على علم بالتقرير، لكن ليس لدينا علم بوجود دعوى قضائية وليس لدينا أي تعليق آخر”.
تسبب انقطاع شبكة تكنولوجيا المعلومات في حدوث اضطرابات واسعة النطاق بين المسافرين في جميع أنحاء العالم، حيث أوقفت بعض شركات الطيران طائراتها وفشلت أنظمة تسجيل الوصول في المطارات.
وتدرس عدة شركات طيران أوروبية طلب تعويضات عن التكاليف التي تكبدتها خلال الاضطرابات، على الرغم من عدم اتخاذ أي قرارات حتى الآن، وفقا لشخص مطلع على الأمر.
لكن المحللين في دويتشه بنك قالوا إنهم يعتقدون أن مسؤولية كراودسترايك “محصورة بما لا يزيد على السعر الذي دفعه العملاء مقابل برمجياتها”.
واتخذت شركة دلتا، إلى جانب شركات الطيران الأميركية الكبرى الأخرى مثل يونايتد وأميركان، خطوة غير عادية بإيقاف جميع طائراتها لفترة وجيزة عندما بدأ الاضطراب في صباح يوم 19 يوليو.
ولكن في حين تمكن منافسوها من استعادة جداول رحلاتهم خلال تلك عطلة نهاية الأسبوع، استمرت مشاكل دلتا في الأسبوع التالي، حيث تم إلغاء أكثر من 6000 رحلة في نهاية المطاف.
وواجهت شركة الطيران أيضًا انتقادات بسبب خدمة العملاء أثناء الاضطراب، حيث فتحت الحكومة الأمريكية تحقيقًا في أعقاب تقارير عن انتظار الأشخاص لمدة ثماني ساعات للوصول إلى الهاتف وتزايد صفوف الـ 100 شخص في المطارات.
في الأسبوع الماضي، قال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج: “لقد عادت كل شركات الطيران الأخرى إلى العمل في غضون يوم أو يومين. في الواقع، بدا أن دلتا تتحرك في الاتجاه المعاكس، ولهذا السبب نولي اهتمامًا خاصًا … نحن نحقق بهدف المساءلة عن هذا الانهيار”.
تعهدت شركة CrowdStrike بتحسين اختباراتها الداخلية للتحديثات، حيث تسعى إلى تجنب تكرار الانقطاع الواسع النطاق الذي تسبب فيه تحديث خاطئ لعملاء Windows لبرنامج الأمان Falcon الخاص بها.
كما تم استدعاء الرئيس التنفيذي للشركة، جورج كورتز، من قبل اللجنة الفرعية التابعة للكونجرس الأمريكي للأمن السيبراني وحماية البنية التحتية لشرح دور CrowdStrike في ما “زعم البعض أنه أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ”.
