تتضمن إدارة مستشفى حديث تحقيق التوازن بين العرض والطلب، وتنسيق الخدمات اللوجستية المعقدة، واتخاذ الأحكام الطبية المتعلقة بالحياة أو الموت. ولكن بالنسبة للعديد من الإداريين، فإن التحدي الأكبر هو واحد من أكثر التحديات العادية: ضمان وجود أسرة كافية للمرضى في المكان المناسب، في الوقت المناسب.
ويصدق هذا بشكل خاص في المملكة المتحدة، حيث واجهت الخدمة الصحية الوطنية الممولة من القطاع العام العديد من الأزمات المالية والإصلاحات التنظيمية منذ إنشائها في عام 1948.
وقد وصف وزير الصحة الجديد في المملكة المتحدة مؤخراً هيئة الخدمات الصحية الوطنية بأنها “معطلة”، ودعا العاملين في مجال الصحة والجمهور إلى تقديم أفكار جديدة لخطة صحية مدتها 10 سنوات.
وقد تعهدت الحكومة بالمزيد من الأموال لهذه الخدمة في ميزانية الشهر الماضي. ومع ذلك، هناك اعتراف واسع النطاق بأن الأموال الإضافية، وحدها، لن تحل المشاكل طويلة الأمد في هيئة الخدمات الصحية الوطنية. التكنولوجيا مطلوبة أيضًا لمساعدة هيئة الخدمات الصحية الوطنية على تحسين رعاية المرضى وكفاءتهم، وتحقيق الأهداف المتعلقة بأوقات انتظار المرضى – مثل الانتظار لمدة أربع ساعات كحد أقصى في قسم الحوادث والطوارئ.
وخلصت مراجعة رسمية لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، نُشرت في سبتمبر/أيلول، إلى أنه على الرغم من أن الخدمة الصحية كانت في “حالة حرجة” بعد سنوات من نقص التمويل، فإن التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، لديها “إمكانات هائلة” “لتحويل” الرعاية وتحسين الإنتاجية.
29عدد مواقع هيئة الخدمات الصحية الوطنية المزودة ببرنامج عمليات الرعاية الصحية الخاص بـ TeleTracking
تعد TeleTracking من بين شركات التكنولوجيا التي تزود سوق الرعاية الصحية المتنامي في المملكة المتحدة. منذ تأسيسها في عام 1991، تطورت الشركة المملوكة للقطاع الخاص من توفير الإدارة الأساسية للأسرة إلى تنسيق الرعاية الكاملة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية عبر برمجياتها السحابية.
واليوم، أصبحت الأساور الإلكترونية التي يتم تركيبها على المرضى عند دخولهم المستشفى تعني إمكانية تتبعهم في الوقت الفعلي. تُظهر “غرفة التحكم” في المستشفى المليئة بالشاشات للموظفين مكان وجود عوائق في النظام. تتحول لوحات المعلومات إلى اللون الأحمر في حالة عدم تحقيق أهداف الأداء. يتم تنبيه حمالي المستشفى الذين يحملون أجهزة محمولة عندما يلزم تجهيز سرير لمريض جديد.
يشمل عملاء TeleTracking في المملكة المتحدة كلاً من Maidstone وTunbridge Wells NHS Trust وMedway NHS Foundation Trust وRoyal Wolverhampton NHS Trust. وتقوم الشركة معًا بتزويد 29 موقعًا تابعًا لهيئة الخدمات الصحية الوطنية. وتدعي أن فوائد تقنيتها – مثل مساعدة المستشفيات على علاج المزيد من المرضى من خلال العمل بكفاءة أكبر – يمكن أن تفوق تكلفة المنتج بنسبة اثنين إلى واحد، في غضون ستة أشهر من التثبيت.
“نحن ندير الحركة. . . من المرضى والموظفين والأصول لجعل [healthcare organisations] يقول كريستوفر جونسون، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة TeleTracking: “إنها أكثر كفاءة وإنتاجية”.
قبل جائحة كوفيد، كانت الممرضات في مستشفيي ميدستون وتونبريدج ويلز تراست – اللذان يخدمان 600 ألف شخص في جنوب شرق إنجلترا – لا يزالان يستخدمان قلم رصاص وورقة ومطاط لتتبع المرضى الذين يدخلون المستشفى، غالبًا عبر قسم الطوارئ. سيتعين على الممرضات بعد ذلك محاولة وضع المرضى في الأسرة المتاحة. “[It] “كان الأمر مرهقًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً”، كما يتذكر مايلز سكوت، الرئيس التنفيذي للصندوق.
ثم، في عام 2020، بدأت المؤسسة في استخدام برنامج TeleTracking. وقد ساعد منذ ذلك الحين على تقليل متوسط وقت الانتظار في قسم الطوارئ بمقدار ساعة واحدة لكل مريض.
وتشمل التحسينات الأخرى تقليل وقت “التحول” (الوقت بين مغادرة مريض للسرير ووصول مريض جديد يشغل هذا السرير) بمقدار 1.5 ساعة لكل سرير. وقد أدى هذا وحده إلى توفير ما متوسطه 15 سريرًا إضافيًا يوميًا منذ بدء تشغيل برنامج TeleTracking، مما أدى إلى توفير الثقة بما يقدر بنحو 2.1 مليون جنيه إسترليني سنويًا، كما يقول سكوت.
وتعتقد الثقة أيضًا أن البرنامج ساعد في تحسين معايير الرعاية الخاصة بها. وهي تُصنف حاليًا ضمن أفضل 10 صناديق تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) في البلاد من حيث الأداء الشهري للسرطان ورعاية الطوارئ.
يشير سكوت إلى أن هذه التوفيرات وغيرها في الكفاءة تعني أن نظام TeleTracking قد دفع أكثر من تكاليفه خلال السنة الأولى من استخدامه.
نظرًا لأن مؤسسات هيئة الخدمات الصحية الوطنية تواجه ضغوطًا مستمرة لتحسين الكفاءة مع التعامل مع الاحتياجات الصحية المعقدة لشيخوخة السكان، فمن المرجح أن يستمر الطلب على التكنولوجيا من شركات مثل TeleTracking، كما يتوقع الخبراء.
“ال [health] يقول فرانسيس كوزينز، الشريك المتخصص في تكنولوجيا الرعاية الصحية في شركة ديلويت، وهي شركة محاسبة واستشارات، إن سوق التكنولوجيا على مستوى العالم يمر بسلسلة من دورات الحياة. “الآن، في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، هناك فرصة كبيرة لأن [it] يقود برنامجًا يُسمى “رقمنة الخطوط الأمامية”، والذي يقوم بتنفيذ سجلات المرضى الإلكترونية. . . وهذا يعكس فعلياً النمط الذي رأيناه في الولايات المتحدة قبل حوالي 10 إلى 15 عاماً. لذا، هناك الكثير من الفرص لكلا الموردين الكبار. . . والموردين الصغار.”
تقول TeleTracking، التي تبلغ إيراداتها السنوية نحو 100 مليون دولار، إن نمو سوقها في المملكة المتحدة في السنوات القليلة الماضية كان في خانة العشرات.
ومع ذلك، فإنها تواجه الكثير من المنافسة. تشمل الشركات الأخرى المتخصصة في هذا القطاع ما يلي: Oracle Health، وهي جزء من شركة Oracle العملاقة لتوريد برمجيات الأعمال، والتي اشترت شركة Cerner للرعاية الصحية الرقمية؛ شركة Auta Health، التي توفر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستشفيات على إدارة القدرات؛ وشركة Qventus، التي تقول إن مساعديها القائمين على الذكاء الاصطناعي يمكنهم إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية ومعالجة الصور لتحسين جدولة الجراحة.
التحدي الآخر الذي يواجه TeleTracking هو التحدي المالي. تبلغ تكلفة برنامج TeleTracking حوالي 100 جنيه إسترليني لكل سرير شهريًا – مما يعني أنه بالنسبة لمستشفى يضم 800 سرير، سيكلف حوالي مليون جنيه إسترليني سنويًا، وفقًا لجونسون.
ولتخفيف التكلفة الرأسمالية الأولية، تعد شركة TeleTracking بتغطية تكلفة تثبيت برامجها وتدريب موظفي المستشفى عليها، خلال أول عامين من عقد NHS Trust. يأتي هذا العرض بشروط معينة، بما في ذلك الحد الأدنى لمدة العقد.
ويعتقد جونسون أنه لا يزال هناك مجال كبير للنمو في سوق تكنولوجيا الرعاية الصحية في المملكة المتحدة، حيث تبحث الصناديق الاستثمارية عن طرق جديدة لتحسين رعايتهم وكفاءتهم.
ويقول إن الذكاء الاصطناعي وتقنيات “التحليلات” ستساعد المستشفيات على التنبؤ بشكل أفضل بتدفقات المرضى الداخلة والخارجة. وتخطط TeleTracking لإدراج الذكاء الاصطناعي في منصتها بحلول أوائل العام المقبل، لمساعدة المستشفيات على التنبؤ بطلب المرضى وتخطيط الرعاية في الوقت الفعلي.
“نحن ننشئ بيانات فريدة. . .[relating]للعمليات وتدفق المرضى إلى المستشفى، وبالتالي فإن البيانات الفريدة هي الوقود للذكاء الاصطناعي التوليدي [and] يقول جونسون: “الحلول التنبؤية”.
يمكن أن تساعد التنبؤات والتخطيط في تقليل التأخير عند مغادرة المرضى المستشفى أيضًا. ويشير جونسون إلى أن الكثيرين قد يكونون مستعدين للخروج من المستشفى ولكن يتعين عليهم انتظار الوصفات الطبية الخاصة بهم. ولكن مثل هذه الاختناقات يمكن تخفيفها بشكل أكبر من خلال خدمة توصيل الوصفات الطبية إلى المنازل على طريقة أمازون، مع مراعاة تنظيم صارم.
في حالة هيئة الخدمات الصحية الوطنية، قد تكون قيود الميزانية بمثابة حافز للتفكير الجديد والتقدم التقني وتحسين الرعاية، كما يقترح جونسون. “لدينا قول مأثور في TeleTracking: “إن الكثير من المال قد خلق العديد من المشاكل؛ والقليل جدًا من المال هو ما سيحلها – لأنه يجبرك على أن تكون أكثر كفاءة.
