احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
أطلقت شركة أوجيلفي، وهي وكالة إعلانات مملوكة لشركة WPP، خدمة تدعي أنها يمكنها التعامل بسرعة مع المؤثرين المارقين الذين يخاطرون بإلحاق الضرر بالعلامات التجارية التي تدفع ملايين الدولارات مقابل تأييدهم.
وستقدم الوكالة هذا الأسبوع “Influence Shield” لمساعدة العملاء على التعامل مع القضايا المتعلقة بالسمعة الناجمة عن نجوم وسائل التواصل الاجتماعي الذين يروجون لمنتجاتها.
وتؤكد الخدمة الجديدة كيف أصبح استخدام المؤثرين أداة تسويق رئيسية، مع بناء صناعة كاملة الآن لربط العلامات التجارية مع المؤيدين المحتملين المدفوعين بين المشاهير ونجوم الرياضة.
لقد أصبح ما يسمى بالمؤثرين الصغار – مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي المعروفون جيدًا في المجتمعات المتخصصة – يتمتعون بشعبية خاصة لجذب مجموعات أكثر تحديدًا، بطريقة يصعب تكرارها باستخدام الإعلانات الجماعية التقليدية.
ومع ذلك، فإن الاستخدام الواسع النطاق للمؤثرين أدى أيضًا إلى زيادة خطر تعرض العلامات التجارية للحرج أو مواجهة ردود فعل عنيفة، نظرًا للصعوبات في إدارة ما يقوله ويفعله شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي.
لقد جاء النمو السريع للصناعة بالتزامن مع تصاعد الاستقطاب السياسي والقضايا الاجتماعية المثيرة للجدل وما يسمى بالحروب الثقافية، مما أدى إلى زيادة التوترات وزيادة مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي.
وتصف شركة أوجيلفي، وهي جزء من مجموعة الاتصالات المدرجة في لندن WPP، Influence Shield بأنها خدمة لإدارة المخاطر، والتي ستسمح للشركات بتقييم وتصنيف التهديدات التي تتعرض لها علاماتها التجارية، إلى جانب تقديم أدوات أخرى للامتثال للمحتوى وإدارته.
تزعم الخدمة أنها تقدم مراقبة على مدار الساعة لنشاط وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب فريق متخصص للتعامل مع الأزمات وتطوير استراتيجيات للرد على الكوارث المحتملة للعلاقات العامة.
وتهدف الخدمة أيضًا إلى المساعدة في حماية المؤثرين أنفسهم من أي رد فعل عنيف غير مقصود من أنشطتهم.
قال توبي كونلون، رئيس الأزمات والمخاطر العالمية في شركة أوجيلفي للعلاقات العامة: “أصبح التسويق المؤثر قوة مهيمنة لدرجة أنه يمثل الحدود الجديدة لسمعة العلامة التجارية”. “تكتشف العديد من الشركات ذلك بالطريقة الصعبة”.
كما ستقوم شركة أوجيلفي أيضًا بفحص الشركاء المحتملين من خلال البحث في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للكشف عن المواد الإشكالية.
وأضاف كونلون “نريد أن نتأكد من أن تغريدة واحدة من عام 2008 لن تعود لتؤذيهم”.
عندما يتورط المشاهير الذين يروجون لمنتجاتهم في فضائح، يمكن أن تصبح المشاكل خطيرة بسرعة. في العام الماضي، سارعت العلامات التجارية إلى إبعاد نفسها عن قطب الراب الأمريكي شون كومبس، المعروف باسم ديدي، بعد ظهور اتهامات بالاعتداء الجنسي.
وقد تنشأ المشاكل أيضًا من الحملات الإعلانية التقليدية التي تستخدم نجومًا معروفين. ففي الأسبوع الماضي، سحبت شركة أديداس صورًا إعلانية تظهر فيها بيلا حديد بعد احتجاجات عامة حول استخدام عارضة الأزياء الأمريكية، التي اتهمتها الحكومة الإسرائيلية بمعاداة السامية.
وقال راؤول تيتوس، رئيس قسم التأثير العالمي في أوجيلفي، إن “تخفيف المخاطر وإدارتها أمر في غاية الأهمية”.
وأضاف أن “التأثير لم يعد مجرد أمر لطيف بالنسبة للعلامات التجارية، بل أصبح قناة بالغة الأهمية للأعمال”.
ويستثمر عملاء أوجيلفي الآن ما معدله 35% من إنفاقهم الرقمي في التسويق المؤثر، والذي يمكن أن يرتفع إلى 70%. وقُدِّر اقتصاد المبدعين بنحو 250 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن يصل إلى 480 مليار دولار بحلول عام 2027.
