أسامة أبو السعود
أعلن وزير العدل المستشار ناصر السميط عن إحصائية منصة «تواصل» لوزارة العدل خلال سنة 2024 المنصة الحكومية الموحدة لتلقي طلبات الجمهور من شكاوى واستفسارات ومقترحات. وقال المستشار السميط إنه خلال سنة 2024 تلقت وزارة العدل 9436 طلبا من الجمهور من خلال خدمة «تواصل» المتاحة عبر تطبيق «سهل»، نجح فريق عمل «تواصل» في وزارة العدل في الرد على 96% من هذه الطلبات وكان مقياس معدل رضا الجمهور عن الخدمة 3 من 5. وعمل فريق منصة «تواصل» في وزارة العدل على استخدام المنصة كمركز خدمة افتراضي لإنجاز طلبات الجمهور وتعامل مع الطلبات كفرصة للتطوير من خلال التعرف على مكامن الخلل بالأخص في الشكاوى والاستفسارات الواردة بشكل متكرر.
