ابق على اطلاع مع التحديثات المجانية
ببساطة الاشتراك في ضريبة المملكة المتحدة Myft Digest – يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الحذر من أن الجمهور يفقد الثقة في سلطة الضرائب في المملكة المتحدة بسبب سوء خدمة العملاء وصعوبات الامتثال لنظام معقد.
وجد تقرير صادر عن مكتب التدقيق الوطني ، الذي نشر يوم الاثنين ، أن مستوى دافعي الضرائب الفرديين للثقة ومعظم الشركات في HM Resenue & Customs قد انخفض منذ عام 2020.
كما حذرت من أن تقدير HMRC للمبلغ الذي تنفقه الشركات كل عام للامتثال لمسؤولياتها الضريبية ، بسعر 15.4 مليار جنيه إسترليني ، كان من المحتمل أن تكون أقل من شأنها. كان هذا بسبب مجموعة من الأسباب بما في ذلك السلطة التي لا تحديث بالكامل أداة النمذجة الخاصة بها منذ عام 2015.
وقالت هيئة الرقابة إن HMRC لم يكن لديها تقدير مماثل لمدى تكلفة الأفراد للوفاء بمسؤولياتهم الضريبية ، مشيرة إلى أن عدد الأشخاص الذين يدفعون الضريبة قد نما بشكل كبير في السنوات الأخيرة.
وخلص التقرير إلى أنه “تتمثل استراتيجية HMRC في بناء نظام ضريبي موثوق به بحلول عام 2030 ولكن التقدم حتى الآن تم خلطه”.
“لا تنخفض تكلفة النظام الضريبي بينما انخفضت الثقة في HMRC في الوقت نفسه بين بعض مجموعات العملاء.”
وجد التقرير أن الثقة في HMRC بين الأفراد قد انخفضت من 52 في المائة إلى 47 في المائة بين 2021 و 2023 ، بينما انخفضت مستويات ثقة المحاسبين والمستشارين خلال الفترة من 61 في المائة ومن 70 إلى 65 في المائة للشركات الصغيرة.
انخفضت ثقة الشركات الكبيرة في HMRC من 86 في المائة في عام 2020 إلى 70 في المائة في عام 2023 ، مع الشركات المتوسطة الحجم فقط التي تحافظ على نفس مستويات الثقة البالغة 63 في المائة في عام 2020 كما في عام 2023.
أشار التقرير إلى أن “أداء خدمة العملاء السيئين” من قبل السلطة أنشأت “تكلفة إضافية” للـ HMRC ودافعي الضرائب.
وقال السير جيفري كليفتون براون ، رئيس لجنة الحسابات العامة ، استجابةً للتقرير: “يتم تآكل ثقة الجمهور في HMRC حيث يجد دافعو الضرائب صعوبة في التعامل مع HMRC”.
“إن الإخفاقات المستمرة في خدمة العملاء تسبب الإحباط وتكاليف إضافية لدافعي الضرائب.”
وقال NAO إن نظام الضرائب المعقدة بشكل متزايد والمزيد من الأشخاص الذين يدفعون الضريبة ، بالإضافة إلى استثمارات أكبر في الموظفين وتكنولوجيا المعلومات ، أدى إلى زيادة بنسبة 15 في المائة في تكاليف تحصيل HMRC بين 2019-20 و 2023-24 إلى 563 مليون جنيه إسترليني بالقيمة الحقيقية.
ومع ذلك ، ارتفع مبلغ الضريبة الإضافية التي تم جمعها بنسبة مماثلة قدرها 16 في المائة ، بقيمة 113 مليار جنيه إسترليني بالقيمة الحقيقية. أنفق HMRC الإجمالي 4.3 مليار جنيه إسترليني لجمع 829 مليار جنيه إسترليني من الضرائب في 2023-24.
أشار التقرير إلى أنه في 2020-21 ، كان الأشخاص 31.7 مليون شخص مسؤولاً عن ضريبة الدخل مقارنة مع 36.2 مليون في 2023-24 ، مع هذه الزيادة مدفوعة بتجميد حكومي على العتبة التي يبدأ فيها الناس في دفع الضريبة.
أثناء الإشارة إلى مشكلات الثقة ، أشادت NAO أيضًا ببعض مجالات القيمة الجيدة مقابل المال داخل HMRC ، مثل “العائدات العالية” الناتجة عن أعمال الامتثال. ومع ذلك ، فقد ذكرت أيضًا أن مستويات إنتاجية HMRC لم يتم استردادها إلى مستويات ما قبل الولادة.
قال HMRC: “يكلفنا نصف قرش فقط لجمع كل رطل من الإيرادات الضريبية ، مع اعتراف NAO أن عملنا الامتثال يوفر قيمة جيدة مقابل المال.
“إننا نقوم بالفعل بتحسين وتحديث النظام الضريبي لتقديم الخدمات التي يتوقعها عملاؤنا وخفض الشريط الأحمر للأعمال ، وستكون الاستثمار المستمر في خدماتنا الرقمية أمرًا حيويًا لسد الفجوة الضريبية بعد.”
