بدأ المسؤولون التنفيذيون في الشركات بإعادة التفكير في نهجهم تجاه برامج الرفاهية، حيث تشير الأبحاث إلى أنه – على الرغم من إنفاق مليارات الدولارات على مثل هذه المبادرات – فإن العديد من العمال هم الأكثر تعاسة والأكثر اعتلالًا بالصحة على الإطلاق.
بلغ إنفاق الشركات العالمية على البرامج التي يمكن أن تتراوح من ورش عمل الوعي الذهني والمرونة إلى تطبيقات الاستشارة والعافية، 51 مليار دولار في عام 2022، وفقًا لمعهد العافية العالمي ومقره الولايات المتحدة. لكن مؤسسة غالوب للأبحاث تقول إن مستويات التوتر لدى الموظفين وصلت إلى مستوى تاريخي في جميع أنحاء العالم، حيث يرتبط العمال في شرق آسيا، بما في ذلك الصين، بالعمال في الولايات المتحدة وكندا باعتبارهم الأكثر تعرضاً للتوتر على الإطلاق.
في المملكة المتحدة، أفاد 10 في المائة من العمال – ترتفع إلى ما يقرب من 15 في المائة من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا – أنهم يعانون من الاكتئاب في استطلاع FT-Vitality Britain's الأكثر صحة في مكان العمل لعام 2023، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 43 في المائة منذ عام 2016. ومستويات الغياب بسبب المرض والحضور غير المنتج، وقال 15 في المائة إنهم عانوا من الإرهاق، بينما يعاني 49 في المائة من الإرهاق مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
يعزو بعض المراقبين هذه الأرقام المرتفعة إلى زيادة الوعي والإبلاغ عن قضايا الصحة العقلية. مهما كان السبب، أصبحت صحة الموظفين الآن على رأس جدول أعمال العديد من الشركات – خاصة منذ الوباء.
يمكن تقييم الرفاهية بناءً على عوامل مثل الرضا الوظيفي، والشعور بالهدف، والضغط النفسي. لكن المحللين يشيرون إلى أن الأبحاث حول ما إذا كانت مبادرات معينة يمكن أن تحسنها في مكان العمل غالبا ما تتأخر عن السرعة التي تطرحها الشركات بها.
يحذر كريستيان فان ستولك، نائب الرئيس التنفيذي في شركة راند يوروب للأبحاث: “هناك جانب تجاري لكل هذا، ويتم بيع الكثير من الأشياء التي لها قاعدة أدلة سيئة للغاية مرتبطة بها، أو لا توجد قاعدة أدلة”.
وفي استطلاع أجرته مؤسسة جارتنر العام الماضي، شعر 32% فقط من المديرين التنفيذيين للموارد البشرية أن مؤسساتهم تقوم بعمل جيد في تقييم فعالية مبادرات الرفاهية.
“إن برامج الرفاهية تساعد بشكل عام، إذا استخدمها الموظفون، لكن القادة أبلغوا عن صعوبة في قياس كيفية استخدامها [they are helping]”، يقول أوغسطس فيكري، مدير ممارسة الموارد البشرية في شركة جارتنر.
ويضيف أن هناك مشكلة أخرى تتمثل في أن “الموظفين لا يستخدمون دعم الرفاهية المتوفر”، إما لأنهم اختاروا عدم القيام بذلك، أو لأنهم غير مدركين للدعم.
الآثار الإيجابية التي لوحظت في المخططات التجريبية غالبا ما تتبخر عندما يتم إطلاق البرنامج في “إعدادات العالم الحقيقي”، كما يحذر ويليام فليمنج، زميل البحث في مركز أبحاث الرفاهية بجامعة أكسفورد. وفي دراسة لاستجابات الاستطلاع التي أجراها 46 ألف عامل في المملكة المتحدة، لم يجد أي اختلاف في الصحة العقلية التي أبلغ عنها أصحابها بين أولئك الذين شاركوا في برامج الرفاهية وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
قبل تزويد الموظفين بالحلول لإدارة التوتر الذي يعانون منه، يوصي فليمنج أصحاب العمل ببذل المزيد من الجهد لمعالجة الطرق التي قد تسبب بها أعمالهم التوتر.
وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة ديلويت للعمال الأمريكيين، في عام 2022، أن ثلاثة عوامل نظامية كان لها “تأثير كبير” على الرفاهية: سلوك القيادة؛ تصميم الوظيفة؛ وممارسات العمل التنظيمية. وقد دفع ذلك الباحثين إلى استنتاج أن “الامتيازات والبرامج” وحدها لا تحقق سوى القليل.
وبالمثل، حددت الأبحاث التي أجرتها هيئة الموارد البشرية في المملكة المتحدة، معهد تشارترد لشؤون الموظفين والتنمية، وجود علاقة قوية بين الإدارة السيئة والموظفين الذين يشعرون بالتوتر الشديد أو تدهور صحتهم العقلية.
يقول جيم: “للحصول على الرفاهية الصحيحة، على المستوى الأساسي، لا تحتاج إلى المنظمة لتوفير الموارد فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى مديرين يعرفون كيفية توجيه الأشخاص إلى الموارد المناسبة وكيفية مساعدتهم في الحصول على حياة عمل جيدة”. هارتر، كبير العلماء في مكان العمل في مؤسسة غالوب.
جوش كريشيفسكي، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والرئيس التنفيذي في المملكة المتحدة في وكالة الإعلام GroupM، هو رئيس هيئة الصناعة في المملكة المتحدة معهد الممارسين في مجال الإعلان، الذي أطلق مؤخرا مخطط “وسام الشرف” الذي يهدف إلى دعم الصحة العقلية لموظفي الوكالات الإعلانية. ويقول: “إذا كان هناك شيء واحد قائم على الأدلة وثبت أن له تأثيرًا سلبيًا على الصحة العقلية للناس، فهو الثقافة السامة في مكان العمل”.
توافق جين بارنيت، رئيسة قسم الشمول والتنوع والرفاهية في شركة المحاسبة جرانت ثورنتون، على أن رعاية الرفاهية تنطوي على “أكثر بكثير من مجرد إدارة المبادرات”. إن فهم الثقافة بشكل صحيح قد يعني تغيير المعايير والأساليب المستخدمة لاختيار المديرين. وتلاحظ قائلة: “ليس كل شخص مديرًا للأفراد” يتمتع بالمهارات اللازمة للإدارة بشكل داعم.
في نهاية المطاف، قد تكون مبادرات الرفاهة محدودة في الفوائد التي يمكن أن تحققها، على سبيل المثال، إذا كان صاحب العمل يعمل بطريقة تترك العمال دون وقت للعائلة، أو للقيام بأنشطة غير عمل معروفة بحماية الصحة العقلية.
أصبح العديد من المهنيين الآن أكثر استعدادًا لمناقشة الصحة العقلية، نتيجة للتجارب في الوباء، كما تلاحظ إليزابيث ريمر، الرئيس التنفيذي لشركة LawCare، وهي مؤسسة خيرية للصحة العقلية تعمل في القطاع القانوني مقرها المملكة المتحدة.
لكنها تشير إلى الضغوط المتأصلة في هيكل الأجور في المهنة. وتقول: “إنه نوع من الفيل الموجود في الغرفة”. “تكافئ شركات المحاماة الأشخاص الذين يتجاوزون أهداف الفواتير الخاصة بهم. نحن نكافئ السلوك الذي يقوض الصحة العقلية للناس، ويغذي المزيد من نفس الشيء.
ومع ذلك، يكتشف فيكري استعداداً متزايداً من جانب بعض الشركات لطرح السؤال الصعب: “ماذا تعني الرفاهية في العمل حقاً؟” – وإعادة التفكير في الممارسات المرهقة.
ويستشهد بتجربة أجريت في شركة جاب الأمريكية للبيع بالتجزئة، والتي ظهرت في إطار عمل الجراح العام الأمريكي لعام 2022 للصحة العقلية والرفاهية في مكان العمل. وتضمنت التجربة تزويد عمال المتجر بجداول زمنية يمكن التنبؤ بها وحرية تبديل الورديات دون موافقة الإدارة.
وفي ختامها، سجلت المتاجر زيادة في المبيعات، في حين أبلغ العمال عن شعورهم بالتحسن بطرق مختلفة – حتى أنها امتدت إلى تحسين نوعية النوم.