ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في الحياة والفنون myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
نادرًا ما يمر يوم دون أن أنظر من نافذتي لألاحظ سيارة تسير شرقًا في شارعي الصغير الهادئ. قد تعتقد أن هذا أمر عادي، باستثناء أن الشارع ذو اتجاه واحد، ويتجه نحو الغرب. الشارع لا يعمل كمعبر، لذا أعتقد أن هؤلاء السائقين لا ينتهكون القواعد. لقد فشلوا للتو في إدراك أنهم يرتكبون خطأ.
ولماذا يدركون؟ لقد لاحظت شيئًا مثيرًا للفضول بشأن لافتات الشوارع ذات الاتجاه الواحد في المملكة المتحدة. إذا كنت تقود في الاتجاه الصحيح، ستلاحظ وجود أسهم بيضاء على خلفية زرقاء تشير إلى ذلك.
لكن إذا كنت تقود في الاتجاه الخاطئ؟ لا شئ. إذا فاتك لافتة ممنوع الدخول في بداية الشارع، فلا توجد لافتات “توقف، استدر، قد تكون هذه كارثة”. وبدلاً من ذلك، يجب أن تلاحظ أدلة خفية – مثل اصطفاف السيارات المتوقفة على جانب الطريق، أو ربما التعبير على وجه السائق القادم. يبدو لي أن هذا قرار تصميمي غريب. من بين سائقين يتجهان نحو بعضهما البعض في شارع ذو اتجاه واحد، فمن المؤكد أن السائق الذي يقود الاتجاه الخاطئ هو الذي يحتاج بشدة إلى ردود الفعل.
ومع ذلك، ربما يكون الشارع ذو الاتجاه الواحد بمثابة إعداد جيد للحياة، والتي يجب على الكثير منا أن يتنقل فيها مثل سلسلة من الشوارع ذات الاتجاه الواحد. عندما نقوم بالأمر بشكل صحيح، يمكننا أن نتوقع إيماءات منتظمة بالموافقة الفارغة: “هذا عظيم”. “أحسنت.” “مفيدة جدًا.” عندما نفعل ذلك بشكل خاطئ؟ الصمت، نادرًا ما يتخلله بوقاحة أزمة حادث سيارة. من غير المعتاد الحصول على ملاحظة مركزة حول انتقادات محددة وقابلة للاستخدام في الوقت المناسب قبل أن تسوء الأمور بشكل كبير.
في بعض الأحيان تكون العلامات أمامنا، لكننا نصرف أعيننا عنها. في عام 2019، نشر باحثان في كلية بوث للإدارة في شيكاغو، لورين إسكريس وينكلر وآيليت فيشباخ، مقالًا يعرض العديد من الدراسات حول تأثير التغذية الراجعة على التعلم، حيث عُرض على المشاركين إجابتين معقولتين لسؤال صعب، ودعوا إلى اختر واحدة. في معظم الحالات، كان هذا تخمينًا وإهمالًا.
بعد 10 إجابات، عُرض على المشاركين إما جميع الإجابات التي حصلوا عليها بشكل صحيح، أو تم عرض جميع الإجابات التي أخطأوا فيها. ومن الناحية المنطقية، نظرًا لأن هذه كلها أسئلة ثنائية، فإن هذا يؤدي إلى نفس الشيء. لكن إسكرايس-فينكلر وفيشباخ وجدا أن التأطير العاطفي مهم. عندما عُرض على الأشخاص نجاحاتهم، تعلموا، وكان أداؤهم أفضل في اختبار المتابعة باستخدام أسئلة معدلة ولكن ذات صلة. عندما أظهر للناس إخفاقاتهم، لم يتحسنوا.
يشير الباحثون إلى أن الناس لا يهتمون كثيرًا بالتفكير في أخطائهم، ولذلك يسارعون إلى المضي قدمًا والنسيان – خاصة في تجربة مثل هذه، عندما تكون عواقب المزيد من الأخطاء تافهة. وعندما يُعرض عليهم نجاحهم، يتوقفون مؤقتًا لتذوق اللحظة. وقد يساعد هذا في تفسير السبب الذي يجعل العديد منا يواجهون مشكلة الشارع ذو الاتجاه الواحد: فالجميع سعداء بمشاركة كلمة طمأنينة ودية، ولكن قِلة من الناس حريصون على تقديم النقد، حتى عندما يُطلب منهم ذلك على وجه التحديد.
إذن ماذا تفعل؟ أحد الأساليب هو طلب النصيحة، بدلاً من التعليقات. توصلت ورقة عمل أعدتها كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد، والتي كتبتها هايلي بلوندن وزملاؤها، إلى أنه عندما يطلب الناس النصيحة، فإنهم يميلون إلى إثارة المزيد من التعليقات المفيدة: انتقادية، وقابلة للتنفيذ، وتركز على إمكانية إجراء تحسينات مستقبلية.
يتضمن النهج الثاني اتباع خطوتين أنيقتين، كما أوضحه المؤلف وعالم النفس آدم جرانت. لقد أجريت معه مقابلة على المسرح قبل بضعة أشهر، وقضينا وقتًا رائعًا. بعد ذلك، طلب مني علامات من 10 لأدائنا. أوه، التاسعة والنصف، اقترحت. (هناك دائمًا مجال للتحسين، أليس كذلك؟) وفي لمح البصر، يأتي سؤال المتابعة المتلهف: “ما الذي كان سيجعلها 10؟” ماهر. لو كان قد طلب تعليقاتي فقط لقلت له – بصدق – أنني أعتقد أنه كان رائعًا. ولكن بعد أن أقنعتني بالاعتراف بوجود مجال جزئي للتحسين، كان علي أن أفكر في كيفية القيام بذلك.
ستحاول المنظمات المعقولة أن تجعل التعليقات البناءة أمرًا روتينيًا. تمت قراءة هذا العمود من قبل العديد من الزملاء بهدف منع الأخطاء المطبعية وغير التسلسلية والتشهير والكليشيهات. حكاياتي التحذيرية تمر حلقات البودكاست بتحرير ورقي، ثم “قراءة الجدول” حيث سيحدد الفريق المقاطع المربكة ويقترح طرقًا لإضفاء الحيوية على رواية القصص. نظرًا لأن هذه الجلسات تركز على جزء من الكتابة، وليس على شخص ما، وتقترح تحسينات في لحظة آمنة، فإنها تميل إلى أن تكون بسيطة ومباشرة وحتى ممتعة.
لكن ردود الفعل البناءة ذات الطبيعة الأكثر عمومية تظل بعيدة المنال. إحدى الأفكار التي لعبت بها مؤخرًا أصبحت شائعة في ألعاب لعب الأدوار على الطاولة مثل Dungeons & Dragons – والتي تسمى “stars and Wishes”. يتطلب تشغيل لعبة جيدة مجموعة كبيرة ومتنوعة من المهارات والكثير من التفكير السريع، ولا يوجد أحد مثالي على الإطلاق. لذلك، بعد تشغيل اللعبة، أحيانًا أسأل اللاعبين عن “نجومهم”، وهي اللحظات التي استمتعوا بها بشكل خاص، و”التمنيات”، وهي الأشياء التي يرغبون في رؤيتها في الجلسة التالية. تفتح الرغبات مساحة ودية للأفكار البناءة والقابلة للتنفيذ. ليس كل شخص يستجيب وليس كل رد مفيد. ومع ذلك، فإنني أتعلم الكثير عندما أسأل أكثر مما أتعلمه عندما لا أسأل.
لست متأكدًا من كيفية استجابة رئيسك لطلب “النجوم والرغبات”، لكن الروح هي الروح الصحيحة. إذا أردنا انتقادات مفيدة وفي الوقت المناسب من الآخرين، فيجب أن نكون أذكياء في كيفية طلب ذلك. وإلا فإن زملائنا سيكونون غير قادرين على التواصل بلباقة مثل تلك اللافتات غير الموجودة لأولئك الذين يقودون السيارة في الاتجاه الخاطئ في شارعي.
تعرف على أحدث قصصنا أولاً – اتبع مجلة FT Weekend على X و عطلة نهاية الأسبوع على FT انستغرام
