عندما أعلن مؤسس أمازون جيف بيزوس عن خطط كبيرة لمقر جديد في عام 2017، قال إنه “متحمس للعثور على منزل ثان” لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت سريعة النمو ومقرها سياتل.
ولكن بعد مرور ثماني سنوات، تم افتتاح برجين فقط من أبراج مكاتبها في أرلينغتون بولاية فرجينيا، وتم نقل 8000 موظف. وتضمنت الخطط الأصلية المزيد من المباني ومساحات البيع بالتجزئة وفرص العمل لعشرات الآلاف من الأشخاص، ولكن تم تعليق المزيد من أعمال البناء حيث تسعى الشركة جاهدة لإعادة الموظفين إلى مكاتبهم.
تسلط كفاح أمازون الضوء على سؤال أوسع يواجه الشركات: مع تطور أنماط العمل، ما هو مستقبل المقر الرئيسي للشركة؟
تضاعف بعض الشركات جهودها للعودة إلى المكاتب، بعد أن قامت برهانات عقارية ضخمة قبل كوفيد. اعتبارًا من هذا الشهر، من المتوقع أن يعمل موظفو أمازون خمسة أيام في الأسبوع. دعا بنك جيه بي مورجان تشيس الأمريكي، الذي يخطط لافتتاح مقر عالمي حديث البناء في نيويورك العام المقبل، إلى العودة إلى المكاتب بدوام كامل اعتبارًا من مارس.
في المملكة المتحدة، طلبت شركة WPP الإعلانية – التي من المقرر أن تفتتح مكتبا جديدا في لندن هذا الشهر – من الموظفين العودة أربعة أيام في الأسبوع، حيث قال الرئيس التنفيذي مارك ريد إن النجاح “يعتمد على أساسيات الاتصال الإنساني والإبداع والعلاقات”. وذكرت صحيفة فايننشال تايمز يوم الخميس أن سيتي جروب كان في طريقه لإنفاق أكثر من مليار جنيه استرليني على تحديث برج كناري وارف.
يقول إيان شورثوس، الخبير في الخبرات المكتبية في شركة Paragon Workplace Solutions: “يكره القادة رؤية المقاعد الفارغة وهم يعرفون جيدًا كم تكلفهم هذه العقارات”. “هذا هو المكان الذي يصبح فيه كل شيء مثيرًا للانقسام وتأتي التفويضات”.
ويتبع أصحاب العمل الآخرون نهجا مختلفا، حيث يعيدون تصور مقر شركاتهم ومساحات مكاتبهم لتبني نماذج أكثر مرونة للعمل والتكنولوجيا الجديدة. ويأمل الكثيرون في تقليص المساحة، مع ترقية وسائل الراحة.
على سبيل المثال، يخطط بنك HSBC للانتقال من برجه المكون من 45 طابقاً في كناري وارف إلى مبنى جديد أصغر حجماً بالقرب من كاتدرائية سانت بول في مدينة لندن، كجزء من اقتراح لتقليص مساحة مكاتبه العالمية بنسبة 40 في المائة تقريباً. تخطط مجموعة لويدز المصرفية لإخلاء المبنى الحالي في مدينة لندن من أجل إنشاء مكتب قريب تم تجديده، حيث تقوم بتحديث العقارات وجعلها أكثر استدامة من الناحية البيئية.
لقد تخلت بعض الشركات الصغيرة عن المكتب الرئيسي تمامًا. منصة الموارد البشرية Remote، كما يوحي اسمها، لديها قوة عاملة عن بعد بالكامل، في حين أشادت شركة المحاماة Dentons بثقافتها “متعددة المراكز” حيث لا يهيمن أي مبنى أو منطقة، ويكون العمل من المنزل أمرًا شائعًا.
لكن المكاتب العامة لا تزال في الطلب القوي. تتوقع مجموعة CBRE العقارية أن تستحوذ على مساحة في سوق المكاتب في لندن هذا العام وفي 2026 لتتجاوز متوسط العشر سنوات البالغ 12 مليون قدم مربع. ارتفعت إيجارات المكاتب الرئيسية في المدينة بنسبة 10 في المائة العام الماضي، وتتوقع شركة سي بي آر إي زيادة أخرى بنسبة 25 في المائة بحلول عام 2029. وأظهر المسح الذي أجرته على 120 شركة لديها مساحات مكتبية في أوروبا أن انتهاء عقود الإيجار يدفع الشركات إلى إعادة التفكير في مدى ملاءمة مساحاتها. ومن بين أولئك الذين اختاروا الانتقال، قال ما يقرب من 60 في المائة إنهم يريدون مباني أصغر ولكن وسائل راحة وخدمات أفضل للموظفين. وأراد واحد وأربعون في المائة “بناء مكان عمل للجيل القادم”.
تحاول CBRE أن تكون قدوة يحتذى بها. ومع تفشي فيروس كورونا، قامت الشركة بتعديل مقرها الرئيسي القديم في لندن، Henrietta House، إلى مبنى حديث، مع موازنة التكاليف وتفضيلات الموظفين واتجاهات العمل المتطورة بمساعدة اثنين من علماء النفس. كان هدفها – مثل هدف العديد من أصحاب العمل الكبار الآخرين – هو تحويل المكتب من مساحة ثابتة إلى بيئة أكثر ديناميكية.
كانت الأولوية هي توفير مساحة مرنة وقابلة للتكيف بحيث لا تكون مجرد مكان للعمل ولكنها وسيلة لإشراك الموظفين وبناء ثقافة أفضل ونشر التكنولوجيا لتحسين تفاعلات الموظفين. لقد أرادت أن تفكر فيما هو أبعد من الهدايا المجانية للمكاتب.
يقول تيم هاميلتون، الذي يساعد عملاء شركة سي بي آر إي على فهم ما يريدون من مساحات مكاتبهم: “يمكنك تقديم شطائر مجانية يوم الجمعة، لكن ما يجذب الناس هو الحيوية – حيث يكون المكتب ممتلئا بنسبة 60 إلى 80 في المائة”. “لا أحد يريد أن يتساءل لماذا ازعجوا أنفسهم بشق طريقهم.”
أحد النماذج الشائعة هو استبدال المكاتب الخاصة المنفصلة بتخطيطات مرنة – مع مناطق مثل مناطق التعاون، وغرف الاجتماعات التي تدعم التكنولوجيا، والمساحات الهادئة. والفكرة هي أن هذا يشجع العمل الجماعي والإبداع، بدلاً من العمل الجامد والمقيد بالمكتب، والذي يمكن القيام به بسهولة في المنزل دون تشتيت الانتباه. “تاريخيًا، كان لدينا 35 في المائة من مساحة وسائل الراحة و65 في المائة للمكاتب الشخصية. يقول هاميلتون: “لقد انقلب هذا رأساً على عقب”.
تتطلع العديد من الشركات إلى وحدات أثاث وتجهيزات لتكييف مكاتبها بسهولة للاجتماعات أو التواصل الاجتماعي أو المناسبات.
ويضيف شورثوس: “يدرك الناس أن القدوم إلى العمل جسديًا يعني التعاون معًا”. “ولكن لا يزال هناك عدد كبير من المنظمات التي تقوم بإنشاء مساحات دون القيام بالعمل القانوني أولاً حول ما يريده الأشخاص الذين يستخدمون المساحة من منظور التصميم الوظيفي.”
تعتبر التكنولوجيا والعوامل البيئية من الاعتبارات الكبيرة الأخرى. في مؤتمر اتجاهات مكان العمل العام الماضي، اقترح مصممون مثل ماريا تام، عالمة النفس المكاني في شركة Make Architects، إمكانية دمج روابط الفيديو بشكل دائم في المناطق العامة حتى تتمكن المكاتب المختلفة من الاتصال المباشر، كوسيلة لتعزيز التفاعلات غير الرسمية. في CBRE، يمكن للموظفين استخدام تطبيق يخبرهم بالمتواجدين في أي يوم والمكاتب المتاحة. تساعد أجهزة استشعار الحرارة مديري المرافق على فهم استخدام المساحة بشكل أفضل.
نظرًا لأن العديد من قادة الأعمال يكافحون بالفعل لإدارة طرق العمل الحالية، فإن التخطيط للمستقبل أمر صعب. يتعين على الشركات التي تصمم مكاتبها الآن أن تفكر في ثلاثينيات القرن الحالي وما بعده، حيث قد يستغرق الأمر من خمس إلى ست سنوات قبل أن تؤتي ثمارها. يقول هاميلتون: “لا أحد يعرف كيف سيبدو مكان العمل في المستقبل بالكامل”.
يتعين على الشركات أيضًا جذب الموظفين الأصغر سنًا، الذين غالبًا ما يشعرون بأنهم أقل ارتباطًا بمكان العمل، خاصة وأن العمل المختلط أصبح شائعًا. يقول شورثوس إن العمال الأصغر سنا “يدركون قيمة الذهاب إلى مكان العمل، لكنهم لا يريدون أن يقال لهم ذلك”.
“إنهم يريدون أن يتم الوثوق بهم لاتخاذ القرار الصحيح الذي يناسبهم ويصلح للشركة. طالما أنهم يرون القيمة، فسوف يأتون. وإذا أمرتهم بذلك، فإن ذلك يتعارض مع المعتاد.
يقول جيانبيرو بيتريجليري، الأستاذ المساعد للسلوك التنظيمي في كلية إنسياد، إن إحدى السمات التي ستستمر هي أن المكتب الفعلي يعمل كمساحة للتفاعلات التلقائية، وبناء شعور بالمجتمع والإبداع الذي تكافح البيئات الافتراضية لتقليده.
“لقد كنت على قناعة منذ فترة طويلة بأن الأشخاص الذين يفتقدون المكتب لا يفتقدون المكتب، بل يفتقدون مساحة يمكن أن يشعروا فيها بالحرية والتواصل في العمل. . . لاحظ أن المديرين التنفيذيين، الذين من المحتمل أن يكون لديهم تلك الخبرة في حياتهم المهنية، غالبًا ما يفتقدونها. إذا لم يكن المكتب مثل هذه المساحة، وكان المنزل يبدو أشبه به، [people] ويضيف: “احتفل بالعمل من المنزل”.
تشير هارييت شورت، الأستاذة المساعدة في الدراسات التنظيمية في كلية بريستول للأعمال، إلى أن الشركات تفكر أكثر في جمع الناس معًا من خلال الأكل والشرب. ويظهر بحثها أن “العلاقة الإيجابية عادة ما تكون حول الطعام”.
استطلعت شركة كومباس جروب للتموين وإدارة المرافق آراء أكثر من 30 ألف عامل وطالب في 21 دولة العام الماضي. ووجدت أن تشجيع اللحظات الاجتماعية ساعد الموظفين على التطلع إلى الذهاب إلى العمل وأشار إلى الالتزام بالشمولية والرفاهية والتقدم الوظيفي. وقال أكثر من ربع الموظفين إنهم يشعرون بالوحدة أو العزلة في العمل. ومن بين العمال المختلطين، قال ما يقرب من نصفهم إنهم سيأتون إلى مكان عملهم في كثير من الأحيان إذا كان هناك المزيد من الفرص للتواصل مع زملائهم.
وبعيدًا عن جدران المكاتب، يكون لمقر الشركة أيضًا تأثير على المجتمع المحيط. يقول روي، الذي يعمل في مقهى تات المقابل لأبراج أمازون الجديدة في فيرجينيا: “مع امتلاء مباني المكاتب، نتوقع أن نشهد نموا فلكيا في الطلب، وكلها واعدة”. “إن الأمر يصبح أكثر انشغالًا قليلاً كل أسبوع.”
