ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
فقط قم بالتسجيل في العمل والوظائف ملخص myFT – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
لأسباب لا معنى لها بشكل واضح، حظيت المصطلحات الخاصة بالشركات بقدر غريب من الاهتمام في الآونة الأخيرة.
في الأسبوع الماضي، أفادت الصحف البريطانية أن دراسة كشفت عن مجموعة من المصطلحات الجديدة الشائعة في المكاتب، مثل “النيجاترون”، الذي يتسم بالتشاؤم الأبدي؛ و”المهام الخاطئة”، الذي يقوم بمهام متعددة في وقت واحد إلى الحد الذي يجعل كل شيء فوضويا؛ و”المتشعب” الممل، الذي يستغرق وقتا طويلا للوصول إلى الهدف.
وقد جاء ذلك في أعقاب دراسات أخرى تناولت أكثر المصطلحات المكروهة أو المربكة في مختلف أنحاء العالم، والتي أظهرت أن عبارات مثل “تحريك الإبرة”، و”الثمار المنخفضة”، و”خارج الصندوق” لا تزال تحتل مرتبة عالية بشكل مدهش.
نشرت صحيفة الأعمال البريطانية City AM عموداً بعنوان “أسوأ المصطلحات المؤسسية لهذا الأسبوع”، وتمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي بالسخرية من مثل هذا الهراء.
وبغض النظر عن التعابير المتعرجة، فليس هناك الكثير من الجديد هنا. فالمصطلحات المكتبية ستظل عصية على الإيقاف، لأنها، كما كتبت من قبل، تجعلنا نشعر بمزيد من الأمان، وبأننا أكثر اطلاعاً على ما يدور في داخلنا، وأكثر قدرة على إخبار شخص ما بشيء ما على الفور.
ونحن بطبيعة الحال نحب أن نكره الهراء الذي تروج له الشركات والذي يحاول عمداً إخفاء الحقيقة. وسوف يصبح العالم مكاناً أفضل إذا توقفت الشركات عن التصريح بأنها تعمل على إعادة الهيكلة أو تبسيط العمليات أو تقليص حجمها أو تقليص حجمها عندما تقوم في الواقع بطرد الموظفين. وأنا أشك في أنها سوف تفعل ذلك على الإطلاق، وهو ما يثير سؤالاً أكثر جدية: هل أصبح هذا الهراء مملاً ومخادعاً إلى الحد الذي جعلنا لا ننتبه إليه أو نهتم به بقدر ما كنا ننتبه إليه؟
ولنتأمل هنا الخطاب الذي ألقاه الملك والذي حدد فيه خطط حكومة حزب العمال الجديدة في الجلسة الافتتاحية للبرلمان في لندن هذا الشهر.
وبينما كان الملك تشارلز يرتدي ثياباً من فرو القاقم ويجلس على عرش مذهّب ليخاطب صفوفاً من اللوردات ذوي الثياب الحمراء، بدأ في قراءة خطابه المكتوب من قِبَل الحكومة قائلاً: “سيكون البرنامج التشريعي لحكومتي بقيادة البعثة”.
هل هذا منطقي إذا كنت تعلم أن بعض الوزراء استلهموا أفكارهم من الخبيرة الاقتصادية ماريانا مازوكاتو، التي اقتصاد المهمة يزعم الكتاب أن جهود إطلاق الأقمار الصناعية مثل برامج الفضاء في ستينيات القرن العشرين يمكن أن تكون نموذجًا لمعالجة المشاكل الحديثة المعقدة.
بالنسبة لمعظمنا، يتم تنفيذ المهمة من قبل رائد فضاء أو جندي أو شخص ديني فعلي. مبشروهذا هو السبب الذي يجعل الأمر مزعجًا عندما يبدأ المدير المتوسط في الثرثرة حول بيان مهمة الشركة أو مهمة بالغة الأهمية.
ولكنني أصبحت معتادة على هذا النوع من الأشياء إلى درجة أنني لم ألاحظ حتى أن الملك تشارلز الثالث نفسه انحدر إلى مستوى لغة الإدارة، إلى أن ذكره أحد زملائي في العمل.
وعلى نحو مماثل، أتوقع ألا يلحق أي ضرر بمجموعة السفر عبر الإنترنت “إترافيلي” بسبب بيان صحفي أصدرته الأسبوع الماضي، نقل عن كبير مسؤولي التكنولوجيا المالية بالشركة حديثه عن “حل محوري” و”قوي” يتمتع “برؤية شاملة” ويثبت أنه “يدير القرارات” لتقليص تكاليف الاحتيال. وما زلت لا أعرف ما هو هذا الحل.
والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، لاكشمان ناراسيمهان، لم يتعرض إلا لقدر ضئيل للغاية من السخرية عندما كشف عن استراتيجية جديدة للشركة في نهاية العام الماضي أطلق عليها “إعادة اختراع الجرعة الثلاثية، بمضختين”.
ولكن للأسف، أعقبت هذه الخطة المثيرة أرباح أضعف من المتوقع، وانخفاض حاد في سعر السهم، وانتقادات علنية من جانب هوارد شولتز، الزعيم السابق لمجموعة القهوة.
ولا شك أن شولتز نفسه ليس من النوع الذي يجيد الهراء. فقد وصفته زميلتي السابقة لوسي كيلاواي ذات يوم بأنه “بطل في مجال الهراء”. ولكن هذا كان في عام 2017 عندما كان شولتز لا يزال يقدم مشروبات كلاسيكية كاملة القوة مثل زعمه بأن شركة ستاربكس روستريز “تقدم تجربة غامرة ومتميزة للغاية وموجهة نحو القهوة”.
تبدو هذه الكلمات غريبة بعض الشيء في عصر إعادة اختراع المشروبات الكحولية التي تحتوي على ثلاث جرعات. واليوم، ربما يتعين على أي شركة أن تلجأ إلى استخدام أسلوب مونديليز بالكامل قبل أن يهتم أحد بملاحظة ذلك.
تعد شركة مونديليز عملاق الوجبات الخفيفة التي تنتج بسكويت أوريو وبسكويت ريتز، وفي عام 2020 كشفت عن نهج جديد لتسويق منتجاتها أطلق عليه “الإنسانية”. وقالت في بيان صحفي أثار سخرية فورية واسعة النطاق: “لم نعد نسوق للمستهلكين، بل نعمل على خلق روابط مع البشر”.
يُظهِر لنا فيلم Humanizing ما يحدث عندما تغض الطرف عن هراء الشركات. فيُطلَق العنان لكل أشكال الغباء.
ومن حسن الحظ أن هذا المصطلح تم ذكره في مشروع الاحتكاك، كتاب صدر مؤخرا من تأليف أستاذي جامعة ستانفورد بوب سوتون وهوجي راو حول التغلب على المديرين الصغار والبيروقراطية وغيرها من أهوال المكاتب.
في قسمهم عن “أكسيد المصطلحات”، وضعوا التهذيب البشري في فئة “الهراء الذي لا معنى له”، بمعنى أنه “اتصال فارغ ومضلل لا معنى له لكل من المهذب والمهذب”. هذا الوصف بسيط وحقيقي. كما أنه تذكير بمدى السعادة التي قد يشعر بها المرء إذا تمكنت جميع الشركات من التحدث بوضوح.
بيليتا كلارك@ft.com
