يعد الانسجام مع أنواع مختلفة من الأشخاص جزءًا طبيعيًا من الحياة العملية، وبعض الخلافات أمر لا مفر منه. ويقول الخبراء إن هذا في الواقع علامة على وجود عمل صحي.
“الصراع هو علامة على مكان عمل عالي الأداء. . . يقول لي طومسون، أستاذ حل النزاعات والمنظمات في كلية كيلوج للإدارة في جامعة نورث وسترن، إلينوي: “الأشخاص الذين يهتمون، والأشخاص المتحمسون”.
وعلى العكس من ذلك، فإن المنظمات التي يخشى الناس فيها بشدة من المواجهة يمكن أن تعاني لأنه لا أحد يريد أن يقول إنه يختلف أو يقدم وجهة نظر مختلفة. تقول إيمي جالو، المحررة المساهمة في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ومؤلفة كتاب: “نحن مبرمجون على أن نكون محبوبين، وهذه هي الطريقة التي نجونا بها كبشر”. الحصول على طول: كيفية العمل مع أي شخص (حتى الأشخاص صعبي المراس).
“نحن نقلق حقًا بشأن إيذاء مشاعر الناس، وخاصة النساء، بسبب الطريقة التي نتعامل بها اجتماعيًا”.
لكن في بعض الأحيان يكون هناك شخص تصطدم معه بجدار من الطوب. ماذا بعد؟
هناك زميل أواجه صعوبة كبيرة في العمل معه. ماذا يمكنني أن أفعل؟
الخطوة الأولى هي الوعي الذاتي، حتى تفهم ما الذي تجلبه إلى موقف الصراع، كما يقول سالا سيهومبينج، الوسيط ومستشار إدارة الصراع في هونغ كونغ.
وتشير إلى أن رد الفعل الشديد تجاه شيء ما أو شخص ما غالبًا ما يكون “دليلًا على مدى أهمية هذه القضية بالنسبة لنا”. ويتأثر بالمعتقدات والخبرات التي لدينا جميعًا حول التعامل مع الصراع، سواء من الطفولة أو المجتمع أو التدريب أو الوظائف السابقة.
يقول جالو إن المشكلة قد تكمن في عدم توافق التوقعات. “نحن نفترض أن الناس يرون الأشياء بنفس الطريقة التي نراها بها، وغالبًا ما يقومون بطرق مختصرة.”
والخطوة التالية هي التعاطف: يضيف جالو: “ضع نفسك مكانهم”. “هذا ليس من باب الكرم – بل هو خطوة استراتيجية، لأنه كلما فهمت ما يحفزهم، كلما تمكنت من الاستجابة بطريقة بناءة.”
يقترح طومسون أن تسأل نفسك عن مدى الرغبة في أن تكون لديك علاقة جيدة مع هذا الشخص. في بعض الأحيان، يقول الناس أن الأمور سيئة للغاية لدرجة أنهم “يريدون أن يقع هذا الشخص في صدع”، لكنها تعتقد أن الأمر يستحق دائمًا إعطاء فرصة للإصلاح – حتى لو كانت غريزتك هي تجنب هذا الفرد. اسأل نفسك إلى أي مدى يمكنك تعديل أسلوب تواصلك أو عملك. “وبعد ذلك، ربما [the other person] هل ترغب أيضًا في الحصول على علاقة أفضل؟
أخيرًا – وهذا هو الجزء الصعب – تحتاج إلى تحديد وقت ومكان للتواصل مع الشخص وطلب الاجتماع به، كما تقول.
لكني أكره المواجهة. كيف يمكنني التأكد من أن المحادثة تسير على ما يرام؟
يقول طومسون إن صياغة نيتك بشكل واضح في البداية سيساعدك: “أدرك أن هذه محادثة غير مريحة”. وتقترح البدء بشيء مثل: “كان هناك توتر بيننا، وأعتقد أنني ساهمت في ذلك”.
أكد جالو على هدفك المشترك، بالقول، على سبيل المثال، “كلانا يهتم حقًا بإنجاز هذا المشروع في الوقت المحدد”، أو “كلانا ملتزمون تجاه هذا العميل”. بعد ذلك، قم بتوضيح ما لا توافق عليه – مثل “الأمر الذي لا نتفق فيه هو العملية”.
ويضيف سيهومبينج: “تعامل مع الاجتماع بعقلية فضولية: “إن ذلك يبقيك مرنًا ومنفتحًا على المعلومات الجديدة. ستستمر في طرح الأسئلة والرغبة في حل المشكلات. أيضًا، افعل شيئًا بدنيًا مسبقًا يجعلك تتحرك، مثل المشي (المفضل لديها هو تشغيل أغنية “Permission to Dance” لفرقة K-pop BTS على YouTube – “إنها رائعة للغاية”).
للاتفاق على خطة عمل، يقترح طومسون اقتراح طرق يمكنك من خلالها تغيير سلوكك أولاً. قد يكون الشخص الآخر منفتحًا بعد ذلك لاقتراح كيفية العمل بشكل أكثر بناءة.
وإذا لم ينجح أي من هذا؟ “تذكر أن السلوك الصعب لشخص آخر ليس انعكاسًا [on] أنت،” يقول جالو. “في بعض الأحيان، نفكر، لماذا يزعجني هذا؟ لماذا أفقد النوم بسبب هذا؟ [But] فمن الطبيعي أن نواجه صراعًا مع شخص ما.
هناك تكتيك آخر يتمثل في “التفكير كعالم”، كما يقول جالو، وتجربة محادثاتك. إذا كنت تتواصل عبر البريد الإلكتروني أو في المكتب، فجرب مكانًا غير العمل، مثل المقهى. أو ابحث عن شخص يعمل أيضًا مع الشخص الذي تثق به، واسأله “ما الذي يعمل بشكل جيد، وما الذي يهتم به؟” وتحذر من أن نهجك يجب أن يكون صادقًا وحسن النية.
في النهاية، إذا واصلت الجدال والتورط في لغة عاطفية سلبية، فأنت بحاجة إلى وضع حدود مع الشخص، كما ينصح سيهومبينج. ولمنع المزيد من التصعيد، توصي بتطبيق تقنية “Biff” – وهي تقنية مختصرة وغنية بالمعلومات وودودة وحازمة، ابتكرها بيل إيدي، وهو خبير في الصراع في العمل – عند ابتكار طريقة للرد.
ماذا لو كان الشخص الذي أصطدم معه هو رئيسي؟
هناك حدود للحدود التي يمكنك تعيينها عندما يكون مديرك، كما يقول جالو. “عليك أن تراقب التوتر حقًا: هل يؤثر هذا عليك جسديًا وعقليًا وعاطفيًا؟”
وفي هذه الحالة، ركز على الحدود العقلية، مثل “لن أفكر فيها بعد الساعة الخامسة مساءً”، كما تنصح. ومع ذلك، قم بتوثيق تفاعلاتك أيضًا، في حالة وصول المشكلة إلى ذروتها لاحقًا. ضع في اعتبارك أيضًا خيارات العمل الأخرى – حتى مجرد تحديث سيرتك الذاتية – حتى تتمكن من تجنب الشعور بالحصار.
وربما تكون شاكراً لأنك لست مثل الشخص الآخر: يقول جالو: “في بعض الأحيان، أقول لنفسي، عليهم أن يعيشوا الحياة مثلهم، وهذا يبدو بائساً”. “وسأعيش الحياة مثلي.”