قد يبدو حفلة رغوة الشركات – الغارقة في الفقاعات إلى جانب الزملاء وسط أضواء قوية وموسيقى صاخبة – وسيلة باهظة لتحفيز الموظفين. ولكن بالنسبة لحلول KMC ، أحد مقدمي الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين ، فإنه يتناسب مع استراتيجية متزايدة الأهمية لجذب مواهب القدم والاحتفاظ بها.
مثل هذه الشركات في الفلبين ، المعروفة منذ فترة طويلة باسم Call Center Capital في العالم ، ترتبط عادة بالهوامش المنخفضة وارتفاع معدل دوران الموظفين.
لكن الآن ، يسعون إلى رفع سلسلة القيمة من خلال توظيف المهنيين المهرة تقنيًا مثل مطوري البرمجيات أو محللو البيانات الذين يتم تحديد أجورهم ومهامهم اليومية من قبل العميل ، بدلاً من إدارتها بطول ذراع من قبل مزود الاستعانة بمصادر خارجية.
هذا يعني أن KMC قد انتقلت من نموذج التوظيف حيث يريد العميل فقط أن يتم التعامل مع عدد معين من المكالمات و “ليس لديه أي فكرة عن مدى يدفع الموفر للموظفين ، أو حتى من هم الموظفون” ، كما يقول رئيس التسويق جيان رييس.
تتصارع الشركة الآن مع تحدي دمج وتحفيز الفرق التي تعمل عن بعد آلاف الأميال من مقر العميل ، وهي مهمة أصبحت أكثر صعوبة عند توظيف مجالات تقنية جديدة يمكن فيها الطلب على توريد المواهب.
كان هذا الاتجاه بمثابة نعمة لـ KMC ، التي تراجعت عن عدد الموظفين من الموظفين الخارجيين منذ عام 2020 ، مما رفع الإيرادات من 69.6 مليون دولار إلى 82 مليون دولار.
تتقاضى KMC رسومًا شهرية ليكون صاحب العمل القانوني على السجل ويتولى عبء كشوف المرتبات والامتثال. يتم تضمين العامل الاستعانة بمصادر خارجية في عمليات العميل.
يقول رييس: “مع هذا التحول ، تبحث الشركات عن موظفين مؤثرين تحدثوا فرقًا ، والذين يريدون تدريبهم وما زالوا يرغبون في الإبلاغ إليهم”.
بالإضافة إلى حفلات الرغوة والآيس كريم المجاني يوم الجمعة ، تمنح KMC Vespas والسيارات للعمال الاستعانة بمصادر خارجية من خلال السحوبات السنوية ، كجزء من محاولتها لتعزيز الجماعة والاحتفاظ بالموظفين.
تم الاستعانة بمصادر خارجية ، وهي شركة منافسة مقرها أيضًا في منطقة مانيلا التي احتلت المركز 317 على تصنيف FT/Statista ، مسابقة غنائية عبر الإنترنت في يوم عيد الحب جذبت 400 من موظفيها الخارجيين ، 70 في المائة منهم من المنزل بالكامل. يقول الرئيس التنفيذي مايك لارشر: “مهمتنا ذات شقين: ابحث عن أفضل المواهب وتأكد من بقائهم إلى الأبد”.
يعد KMC والمصادر خارجية من بين موجة من الشركات التي تهدف إلى مساعدة الشركات متعددة الجنسيات على الاستفادة من الفلبينيين ذوي المهارات العالية حيث يتعامل الغرب مع نقص المهارات والشيخوخة القوى العاملة.
متوسط العمر في الفلبين هو 26 ، مقارنة مع 39 في الولايات المتحدة ، وفقا للبيانات الرسمية. ذكرت هيئة الإحصاءات الفلبينية أن متوسط الراتب الشهري في الفلبين كان 18،423 بيزو (339 دولارًا) في عام 2022 ، وهو آخر عام متاح ، مقارنة بـ 4588 دولارًا في عام 2022 في الولايات المتحدة ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل.
يتراوح عملاء KMC في الغالب الأمريكيين والأستراليين من التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا إلى شركات البرمجيات المستندة إلى مجموعة النظراء مثل Zoom ، والتي توظف ما يقرب من 1000 عامل من خلال KMC.
يمثل الاتجاه تحولًا من ارتباط الفلبين مع مراكز الاتصال ، والتي بدأت في التسعينيات عندما تحولت الشركات الأمريكية إلى البلاد بسبب كفاءتها الإنجليزية القوية واللكنة المحايدة. حتى اليوم ، تحتل البلاد في المرتبة قبل سويسرا وإسبانيا في إتقان اللغة الإنجليزية ، وفقًا لمزود التدريب EF.
الآن ، تم الاستعانة بمصادر خارجية وتقرير KMC يزيد طلب العميل لمجموعة أوسع من الأدوار. يقول لارشر: “بدأ الناس يدركون أنه يمكنك شاطئ أي شيء”. “نحصل على مطالب للمهندسين المعماريين ، ومساحين الكميات ، والمساعدين القانونيين ، والمحاسبين … كل صناعة بشكل أساسي.”
في عام 2024 ، كان هناك 1.8 مليون موظف فلبيني في قطاع “إدارة العمليات التجارية” ، وفقًا لجمعية تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية في الفلبين (IBPAP) ، والتي تتوقع أن ترتفع إلى 2.5 مليون وظيفة بحلول عام 2028.
يقول جاك مدريد ، رئيس إيباب: “نحتاج إلى تجاوز المكان الذي بدأنا فيه: الطلاقة الإنجليزية ، التواصل – هذا كل شيء. هذا ما جعلنا هنا”. “سنحتاج إلى بذل المزيد من الجهد والتحرك بشكل أسرع في مواجهة تحدي المواهب.” يحاول مدرب MTV الفلبين السابق إعادة تسمية البلاد من مورد لعمالة المكتب الخلفي منخفض التكلفة إلى مواهب عالية القيمة التي تحتضن الذكاء الاصطناعي والاقتصاد الرقمي.
يقول: “سنحتاج إلى الاستفادة من التركيبة السكانية لدينا والطريقة للقيام بذلك هي رفع سلسلة القيمة ، والنظر في الإيرادات لكل موظف بدلاً من مجرد حساب الوظائف”.
ومع ذلك ، يعترف قادة الصناعة أنهم يواجهون فجوة في المهارات. تقول أنجيلا لوكوس ، مديرة تطوير الأعمال في Booth and Partners ، التي احتلت المرتبة 133 وتركز على خدمات “صاحب العمل من السجلات” ، إنه من المؤسف أن الشركة ترفض أحيانًا العقود المتعلقة بـ AI بسبب عدم وجود المرشحين المؤهلين.
“لو [only] كانت هناك برامج حيث يمكن للناس أن يرفعوا بسهولة. . . وتقول: “نحن نفتقر إلى ذلك الآن في نظامنا التعليمي”.
يقول رونالد ميندوزا ، وكيل وزارة الإدارة الاستراتيجية في وزارة التعليم الفلبينية ، إن الإصلاحات الحكومية “الجريئة” في التعليم والتدريب قادمة-لكنهم “يعتمدون على شراكات أقوى مع القطاع الخاص للمساعدة في موارد هذه الجهود”.
تسعى شركات الاستعانة بمصادر خارجية إلى تصوير العمل معهم كخيار مهني مستقر وطموح ، وتجربة برامج تدريب في العمل.
يقول لوكوس إن متوسط مدة العامل الاستعانة بمصادر خارجية في Booth و Partners هو ثلاث سنوات ، مقارنة بـ 12 شهرًا في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية بشكل عام.
يعتقد رييس أن قطاع BPM المزدهر يمكن أن يعطل التاريخ الطويل للفلبينيين الذين يذهبون إلى الخارج للعمل وإرسال التحويلات إلى المنزل: “نجد أقل من الناس يميلون إلى الانتقال إلى الخارج وترك أسرهم هنا ، لأنهم يمكنهم الحصول على وظائف في الفلبين التي تدفع لهم أجرًا لائقًا”.
يضيف مدريد أن الشركات متعددة الجنسيات ، من جانبها ، بحاجة إلى التفكير في كيفية التواصل مع العمال الاستعانة بمصادر خارجية – مع التركيز على قيمة وتأثير عملهم.
عندما زار جيمي ديمون ، الرئيس التنفيذي لشركة JPMorgan ، الفلبين ، حيث يوظف البنك 20.000 شخص ، “لقد كان مثل عودة الملك” ، كما يقول. “[Dimon] قال إنك ثالث أكبر بلد JPMorgan-إنه مثال جيد على كيفية توصيل ثقافة الشركات والعلامة التجارية. “
