ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في العمل والمهن myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
البومة: رمز الحكمة والمعرفة والتحول والحظ السعيد. ما هو أفضل إعلان للعام الجديد الذي يمكن أن أتمناه، وهو يشق طريقه الصامت إلى صندوق الوارد الخاص بي؟ لكن من المؤسف أن البومة المعنية ليست رفيقة أثينا، فهي تنقض على ساحة معركتي الشخصية للإشارة إلى النصر الوشيك في المعارك الجارية، كما قيل أنها كانت تفعل بالنسبة لليونانيين القدماء. لا، هذا المخلوق عبارة عن رسوم متحركة بلون Kermit-green، ولكنه صوتي للغاية ومتقلب عاطفيًا بطرق مثيرة للقلق.
وأشير بالطبع إلى Duo. هذا التجسيد المجنون الذي يلاحق مستخدمي تطبيق Duolingo لتعلم اللغة، بعينيه الكبيرتين، ومنقاره اللطيف، وريشه الكثيف، وإتقانه للتلاعب العاطفي. باعتباري آخر شخص قام بالتسجيل في عائلتي ودائرتي الاجتماعية، شرعت هذا الصيف في دورة اللغة الإيطالية من Duolingo على هاتفي الذكي. منذ ذلك الحين، كان هناك تذمر يرفرف ويصيح على ذيلي.
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على حقول مواضيع تنحرف عن عبارة “لقد افتقدناك الأسبوع الماضي!” إلى “مهاراتك الإيطالية أصبحت متعفنة” (مع استكمال الرموز التعبيرية للغثيان). في النهاية الأكثر تطرفًا، يوجد بكاء كامل من Duo يندب أسفه لأنه تم هجره. من المؤكد أن تلك العيون الكبيرة تمتلئ بسرعة، ولكن نحن البشر عديمي الشعور يجب أن نتوقع شيئًا أقل من ذلك: “لقد جعلت Duo حزينًا – لكنه استمر في التعلم بدونك”.
أحد الأساليب المستخدمة إذا أخذت فترة راحة هو جعلك تشعر بالسوء لأن المنافسين يتقدمون للأمام – مع مؤشر يوضح عدد الكلمات والعبارات التي كان من الممكن أن تجمعها. يتم تخفيف التأديب بالقليل من الإمساك باليد: “الثنائي يؤمن بك. . ” . . لا تستسلم”. توظف الشركة أيضًا شخصيات متحركة أخرى تملأ سيناريوهات دروس اللغة لإغرائي مرة أخرى. ماذا عن رسالة المرور هذه: “لذا استمر في تعلم اللغة الإيطالية. “أو لا تفعل ذلك”، ألقته أنثى ذات شعر أرجواني فاتر وعينان مقنعتان بشكل ساخر تُعرف باسم ليلي – “مراهقة قوطي انطوائية وغير متحمسة وجامدة، وتهتم كثيرًا سرًا”، وفقًا لموقع معجبين.
من الواضح أن أنظمة الشركة شعرت بالخوف في الرد، لأن رسائل المتابعة تحتوي على وجه ذوبان وتتخذ مسارًا جديدًا: “هل أنا قوي جدًا؟”
نعم، Duo، أنت بالتأكيد كذلك. عندما كنت مراهقًا، كان هذا النوع من السلوك يُكسبني مصطلح “التاجر المزعج”. لكن الفريق في المقر الرئيسي للشركة يصر على تسميته (ونعم، “يُعرف بأنه ذكر” لأنني قمت بالتحقق من ذلك) “تميمةنا الودودة”. مع الضغط الفظيع علينا في شهر يناير للتحسين الذاتي، تساءلت عما إذا كان بإمكاننا فهم المزيد عن التحفيز من كل هذا.
عندما استفسرت، أخبرني Duolingo بشكل ساحر أن الرسالة العدوانية السلبية المتعمدة ثبت أنها “واحدة من أكثر الرسائل فعالية في حث الأشخاص على مواصلة التعلم”. لقد أرسلوا لي فصلاً وآياتًا عن “آليات التلعيب” الخاصة بهم – وهو مبرر تركهم المتكرر لتلك البومة على الناس. الإجابة المختصرة هي أن هذه الطريقة تناسب معظمنا، أو على الأقل ما يكفي منا، حيث “تزيد معدلات الاحتفاظ بالموظفين بشكل كبير”، وفقًا للشركة. تم اختبار كل ذلك على مجموعات من المتعلمين، بدءًا من تكرار ونبرة إشعارات Duo، بدءًا من الندم وحتى هذا الجانب من العدوانية.
لقد أسفرت التشاور مع الأصدقاء والزملاء عن مستوى مثير للاشمئزاز من الإنجاز الزائد. كان الكثيرون يتباهون بسلسلة متواصلة من النجاح (أنت تبني رصيدًا وشهرة من خلال الممارسة اليومية) – ولكن جنبًا إلى جنب مع حكايات الرعب حول فقدانها. لقد عرّفني أطفالي على عالم من الميمات عبر الإنترنت حيث يقوم Duo بمضايقة الأشخاص بشكل هزلي. التسويق الساخر للشركة لبرنامج غير موجود “Duolingo on Ice” (يضم أرقامًا موسيقية مثل الإسبانية أو Vanish) يتضمن امرأة مذعورة تشكو، “لقد أخذوا ابني!” كما تتزلج البوم بعيدا.
لا يمكنك استخدام هذا النوع من الفكاهة الساخرة إلا عندما تنجح الإستراتيجية. أعتقد أن معظم الناس على الأقل يتسامحون مع “دفعهم” بشكل فظ نحو تحسين الذات.
ليس كل منا يتفاعل بشكل جيد مع مطاردته. لكن شهر يناير هو الوقت المناسب لبدايات جديدة، لذا فقد استسلمت اليوم للتذمر الذي لا نهاية له من الشخص ذو الريش: لقد تلقيت درسًا إيطاليًا مزعجًا آخر، حيث تفاوضت مرة أخرى على شراء حقيبة ظهر بسعر مخفض. إذا رافقني ديو وليلي إلى أوفيزي وتحدثا عن بوتيتشيلي، فقد نتفق بشكل أفضل كثيرًا. ولكن كيف سيتم ذلك في اختبار A/B؟ ربما من أجل العملاء المحرجين مثلي، يمكنهم تجربتها. Buon anno a tutti!
ميراندا. جرين@ft.com
