ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في خدمات احترافية myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
مهما كانت المشكلة، فمن الممكن إدارتها إذا لم يتم حلها. هذا هو ما تروج له الشركات التي تروج لنفسها بشكل متزايد على أنها متاجر شاملة لتقديم المشورة للشركات الكبرى. مرحبا بكم في عالم مستشار كل شيء.
وقد شهدت هذه الشركات الاستشارية، التي بدأ بعضها في مجال العلاقات العامة، تضخماً في اختصاصاتها على مدى العقد الماضي، حيث أصبحت المخاطر المتعلقة بالسمعة تمثل أولوية كبيرة في مجلس الإدارة مثل المخاطر المالية. بالنسبة لشركات مثل Brunswick وFGS Global وFTI Consulting، يتكون العمل من كل شيء بدءًا من الاتصالات المتعلقة بالأزمات والمالية وحتى تقديم المشورة بشأن الأعمال المستدامة ومراجعات ثقافة الشركات وتحليل المخاطر الجيوسياسية. تشارك Teneo أيضًا في الخلافة التنفيذية ولديها أعمال إعادة الهيكلة.
ويتبع اتجاها أوسع في الخدمات المهنية. وكما قامت شركات المحاسبة الأربع الكبرى بتوسيع أدوارها، وانتقال الشركات الاستشارية مثل ماكينزي من الاستراتيجية إلى التنفيذ وما هو أبعد من ذلك، اتبعت شركات أخرى مسارا مماثلا. لا يقوم كل من الباحثين عن الكفاءات، إيجون زيندر ورسل رينولدز، بتعيين الأشخاص في مناصب تنفيذية فحسب؛ ويقدمون المشورة بشأن كيفية التعامل مع المساهمين وهياكل حوكمة مجلس الإدارة. وأضافت شركتا الاستشارات المالية لازارد وروتشيلد وحدات المخاطر الجيوسياسية، في حين أصبحت شركة استخبارات الشركات هاكلويت الآن مستثمرًا في رأس المال الاستثماري. وحتى شركة المحاماة “شيلنجز” لديها ذراع للعلاقات العامة.
ماذا وراء الزحف الذي لا نهاية له؟
في عالمنا الذي يتسم بتعدد الأزمات، تستمر الشركات في الوقوع في موقف محرج، ويخرج الرؤساء التنفيذيون من الشركات فجأة: انظر برنارد لوني من شركة بريتيش بتروليوم، أو السيدة أليسون روز في NatWest، ودانيال لو فيسكونتي في شركة التجزئة مذركير. تتزامن الاضطرابات الاقتصادية والجيوسياسية والبيئية واضطرابات الشركات وتؤدي إلى تفاقم المواقف الصعبة بالفعل. هناك عدد أكبر من أصحاب المصلحة الذين يجب استرضائهم ولكن هناك عدد أقل من الأشخاص الذين يمكنك الوثوق بهم لحل المشكلات.
وهذا هو السبب وراء أن العديد من قادة الأعمال يدينون بالفضل لأكثر من اثني عشر فردًا أو ما يقرب من ذلك – نوع من المستشارين المتميزين – الذين يدعمون هذه الشركات الاستشارية، مثل السير آلان باركر من برونزويك، ورولاند رود من FGS Global، وديكلان كيلي من كونسيلو، أو جويل فرانك في شركتها التي تحمل اسمها. .
هؤلاء الهامسون بالرؤساء التنفيذيين معروفون بشبكاتهم القوية ونصائحهم الذكية. في السابق، ربما قاموا بإحالة المشاريع خارج غرفة القيادة الخاصة بهم إلى مجموعات أخرى. ولكن في ظل ضغوط مالية أكبر، تسعى العديد من الشركات الاستشارية الآن إلى الاستفادة من علاقاتها لتوليد مصادر دخل جديدة. وقد أدى تدفق أموال الأسهم الخاصة إلى عالم الاستشارات إلى وضعها تحت ضغط زيادة الإيرادات الإجمالية.
لقد كان الانتقال إلى مجالات استراتيجية أكثر قيمة والتأثير على عملية صنع القرار في الإدارة العليا من الأولويات. قال جو أوماهوني، الخبير في النمو في صناعة الاستشارات: “إذا تمكنت من الوصول إلى مجلس الإدارة، فيمكنك مضاعفة معدل يومك ثلاث مرات من خلال العمل الاستراتيجي والاستشاري”. “هناك أيضًا احتمال متزايد لتنفيذ مشاريع أساسية في أسفل السلسلة – بدءًا من أعمال الاتصالات وحتى إدارة نشر أنظمة تكنولوجيا المعلومات.”
إن تقديم خدمات تكميلية، إذا تم تنفيذها بشكل جيد، يمكن أن يعزز الأرباح وولاء العملاء. إنها أيضًا طريقة لجلب المواهب الجديدة. ولكن إذا تم القيام بذلك بشكل سيئ، فإنه يؤدي إلى تآكل الأرباح والإضرار بالسمعة. وقد تعلمت الصناعة المصرفية هذا الأمر بالطريقة الصعبة. كلما اتسع نطاقك وتوسعت، زادت فرصة فقدان التركيز، وإنفاق الكثير من المال وإرهاق العلاقات التي بنيت عليها هذه الشركات نفسها إلى حد الانهيار. لا يحب العملاء تضارب المصالح أو دفع ثمن الأشياء مرتين.
“أنا لا أقتنع بفكرة المتجر الشامل هذه. قال أحد الكراسي المدرجة على مؤشر FTSE 100: “أنا لست مؤمناً”. “كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم القول إنهم حققوا نجاحًا حقيقيًا في النهج متعدد التخصصات؟ في الأساس، أنت كعميل تميل إلى إقامة علاقات تاريخية مع الأفراد الذين يجيدون عروضهم المتخصصة، وليس كل الأشياء الأخرى التي قد يحاولون القيام بها.
وقد ظهر مؤخراً موقع على شبكة الإنترنت، من المفترض أنه تم إنشاؤه بواسطة موظفين سابقين ساخطين في شركة ماكينزي، وهو ينتقد قيادة الشركة الاستشارية بسبب توسعها “بقوة إلى مناطق حيث لا تتمتع بحق صارم في الفوز ولا تدعي بشكل موثوق أنها مميزة”. وفي غضون أيام، تم إغلاق الموقع، لكن المبدعين تناولوا موضوعًا شائكًا.
إن ظهور لاعبين أكبر حجماً ومرهقاً، كما هو الحال دائماً، يعني فرصة للشركات الاستشارية المتخصصة مع خدمات أكثر تخصيصاً. “العملاء يبحثون عن أفضل قيمة مقابل المال. وقالت لورا إمبسون، الأستاذة في كلية بايز للأعمال في لندن: “إنهم لا يبحثون عن الراحة بالضرورة”. “قد يحصل العميل على طمأنينة العلامة التجارية ولكن ليس على عمق الخبرة.”
النجاح لا يأتي من أن تكون كل شيء للجميع.