افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
الكاتب مؤلف كتاب “كيف تكون قائدًا أفضل” وهو أستاذ زائر في كلية بايز للأعمال، سيتي، جامعة لندن.
“لم يعد أحد يريد العمل بعد الآن”، هذا ما ذكرته صحيفة “جازيت آند ديلي” الصادرة في مقاطعة يورك، وهي إحدى أقدم الصحف الأمريكية، في عام 1937. ولم تكن تلك قصة جديدة. “لا أحد يريد أن يعمل بجد كما اعتاد أن يفعل”، هذا ما أعلنه تاجر جملة للمواد الغذائية لمراسل من مطبعة بينغهامتون في نيويورك، في عام 1916.
إذا كان مديرو اليوم على علم بهذه التقارير التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان، فإن القليل منهم يظهرون ذلك. تصدر تشو جينغ، رئيس العلاقات العامة في شركة التكنولوجيا الصينية العملاقة بايدو، عناوين الأخبار مؤخراً بعد أن أخبر زملائه أنهم إذا كانوا يعملون في العلاقات العامة، فلا ينبغي لهم “أن يتوقعوا عطلات نهاية الأسبوع”. على الأرجح أنها تتمتع بأيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع مجانًا، بعد طردها من الشركة بعد تعليقاتها.
هذا لا يعني أن هؤلاء القادة ليس لديهم أي وجهة نظر: فبعد عمليات الإغلاق، وأزمة تكلفة المعيشة، والاضطرابات العالمية، يبدو العمال اليوم ساخطين. وفي استطلاع عالمي أجرته مؤسسة راندستاد هذا العام، أشار أكثر من النصف إلى أنهم سعداء بالتخلي عن الترقية؛ وقال 64% أن حياتهم الشخصية أهم من عملهم. ويبدو أن اللامبالاة منتشرة بشكل خاص في المملكة المتحدة، حيث قال 73 في المائة فقط من المشاركين في استطلاع أجرته جامعة كينجز كوليدج في لندن إن العمل مهم في حياتهم، مقارنة بـ 80 في المائة في الولايات المتحدة.
ومع ذلك، يتجاهل المديرون المتذمرون حقيقة مزعجة: وهي أن الرؤساء ليسوا عاجزين على الإطلاق عندما يتعلق الأمر بعدم التزام الموظفين. إذا “فقدنا حب العمل”، كما يجادل بول بيكلي في بحث لمؤسسة ثيوس البحثية في المملكة المتحدة، فإن المدير الجيد سوف يتساءل عن السبب. وبدلاً من مجرد افتراض سلوك سيئ، فإنهم سيغيرون الشروط والأحكام التي تقوض أخلاقيات العمل القوية. يكتب بيكلي: “الناس يريدون العمل، وفي مستقبل أفضل لن يضطروا إلى التنازل بين وظيفة جيدة وحياة جيدة”.
إن تأثير الإدارة على قدرة الموظفين على الازدهار موثق جيدًا. في العام الماضي، سأل معهد الإدارة المعتمد في المملكة المتحدة أكثر من 2000 موظف عما إذا كانوا يشعرون “بالتقدير” في العمل. ما يقرب من ثلاثة أرباع الذين عملوا مع مدير فعال قالوا إنهم فعلوا ذلك. لكن 15% فقط ممن يعملون مع مدير فقير يمكنهم قول الشيء نفسه.
يبدو أن القوى العاملة المشاركة ساعدت بعض الشركات على تجاوز التوقعات في السنوات الأخيرة. خذ البنك عبر الإنترنت First Direct. واستمتعت بأفضل عام لها على الإطلاق في عام 2023، حيث سجلت أكبر عدد على الإطلاق من العملاء الجدد، نصفهم تقريبًا تحت سن 35 عامًا.
يعزو كريس بيت، الرئيس التنفيذي منذ عام 2020، بعض هذا النجاح إلى أربع قيم: “الوقوف معًا”، و”جلب الابتسامة”، و”جعل الأمور أفضل”، و”الاهتمام”. ومن الناحية العملية، يعني ذلك منح الموظفين الاستقلالية، مع عدم وجود نصوص يجب الالتزام بها، ولا يتم قياس متوسط أوقات المعالجة على المكالمات. منذ الإغلاق، أصبح للموظفين حرية العمل في المنزل أو في المكتب، أيهما يناسبهم. يتم الرد على مكالمات العملاء دائمًا بواسطة إنسان، وليس روبوت. وتم نشر العشرات من الموظفين لتقديم المشورة على وجه التحديد بشأن مجالات مثل الضعف المالي والعنف المنزلي.
لا يبدو أن هناك أزمة أخلاقيات العمل هنا. يتصدر البنك بانتظام جميع جداول خدمة العملاء في الصناعة.
خلال الوباء، تعلم أصحاب العمل الآخرون دروسا قيمة لإشراك القوى العاملة الساخطة. في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة، كانت الظروف الاستثنائية تعني منح الموظفين مزيدًا من الاستقلالية لاتخاذ القرارات والتعاون بين الأقسام، كما تقول سارة باس، التي كانت تبحث في هذه الظاهرة في كلية نوتنجهام للأعمال. لكن يشعر بعض الموظفين أن هذه الحرية قد ضاعت مع العودة إلى الحياة الطبيعية، مما قد يؤدي إلى مشاكل في المشاركة.
ويقدم “باس” وجهة نظر مضادة للمديرين الذين يتذمرون من “السلوك السيئ” للزملاء الأصغر سنا. وتقول إن الجيل Z وجيل الألفية لديهم أسباب للاستياء: تكاليف الإسكان، وتمويل التعليم العالي، وخطط المعاشات التقاعدية الهزيلة، كلها عوامل تجعل المستقبل أقل وردية من ذلك الذي يتمتع به كثير من الأشخاص الذين تجاوزوا الستين من العمر اليوم. لماذا نبذل جهدًا إضافيًا لصاحب العمل الذي لا يبدو أنه يهتم؟
يقول جو كوزون، الرئيس التنفيذي لمعهد خدمة العملاء: “الأمر لا يعني أن الناس لا يريدون العمل، لكنهم يريدون أن يعرفوا أن العمل الذي يقومون به له معنى”. ولا ينبغي للقادة أن يتهربوا من مسؤوليتهم عن انخفاض مستويات المشاركة.
كان خبير الإدارة بيتر دراكر يسأل أحيانًا غرفة مليئة بالمديرين التنفيذيين عن عدد الأشخاص الذين لديهم “خشب ميت” في فرقهم أو شركاتهم. سوف ترتفع الكثير من الأيدي. ثم جاء ملحقه: “هل كانوا حطبا ميتا عندما استأجرتهم أم أصبحوا كذلك تحت أمرتك؟”
عليك أن تعترف أنه سؤال جيد جدًا.