في أحد أيام الجمعة بعد الظهر من شهر مايو/أيار، انضم مديرو بعض أكبر الشركات في العالم إلى مكالمة فيديو غير عادية. وفي غضون دقائق، تم نقلهم إلى الوراء في الزمن إلى دورة الألعاب الأوليمبية في أتلانتا في يوليو/تموز 1996. فبعد أسبوع من دون أي عوائق، تحولت الألعاب إلى حالة من الفوضى بسبب هجوم بقنبلة أنبوبية قاتلة. فهل ينبغي لها أن تستمر؟
كان هذا هو السؤال الذي طرحه إدوارد جيتاز، منتج الأفلام الذي تحول إلى مدرب على القيادة، على المديرين التنفيذيين. وخلال محاكاة استمرت عدة ساعات، استمع المشاركون إلى تسجيلات صوتية وشاهدوا لقطات فيديو لصناع القرار في ذلك الوقت ــ من مكتب التحقيقات الفيدرالي إلى اللجنة الأولمبية الدولية ــ لمعرفة المسار الصحيح للعمل في نقاط رئيسية أثناء الأزمة. ثم انفصل المشاركون للتفاعل مع بعضهم البعض واختبار أفكارهم وتلقي ردود الفعل.
وتقدم شركة جيتاز، إنسايد ريسك، مثل هذه الدورات التدريبية “الغامرة” في مجال القيادة للمديرين التنفيذيين من شركات مثل إيرباص وريتشمونت وإتش إس بي سي. وهي مصممة لتحفيز الاستجابات العاطفية الحقيقية للأزمات التي قد تضرب أي عمل تجاري.
مع تعامل قادة الشركات مع سلسلة من التحديات ــ من الجائحة والصدمات الاقتصادية إلى الاضطرابات الجيوسياسية وانقطاع سلسلة التوريد ــ أصبحت هذه الأساليب التدريبية العملية الشاملة أكثر شعبية. وتدرك الشركات أن إدارة السمعة والقدرة على التعامل مع الأزمات بفعالية تشكل أهمية بالغة في ضوء التدقيق التنظيمي والمعايير العالية لسلوك الشركات والشفافية ومدى سرعة انتشار الدعاية السلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يقول جيتاز “إن إدارة الأزمات وتدريب القيادات يتقاربان”. ويضيف أن التعلم التجريبي، الذي يرتكز على علم الأعصاب والاقتصاد السلوكي، أصبح ضروريًا في بيئة الأعمال اليوم، حيث “لا تنجح” الأساليب التقليدية للتدريس والتدريب. ويوضح أن الهدف من هذا التدريب في العالم الحقيقي هو إطلاق العنان لـ”الاختراقات المعرفية”. ويأمل في إنهاء عصر التدريب من خلال عروض باور بوينت التي تؤكد على النظريات الأكاديمية ومبادئ الأعمال بدلاً من السيناريوهات الحقيقية.
إن الفكرة هنا هي أن المواقف الواقعية عالية الضغط تساعد المديرين التنفيذيين على تطوير استراتيجيات عملية لحل المشكلات وتجعلهم صناع قرار أفضل في أوقات التوتر. ويتعلم المشاركون بطريقة نشطة، وهو ما يقول عنه مقدمو الخدمة إنه يؤدي إلى الاحتفاظ بالمعرفة بشكل أفضل. وتساعد الملاحظات الفورية المديرين التنفيذيين على التعلم بشكل أسرع وتعديل نهجهم وفقًا لذلك. كما أن التدريب في بيئات محاكاة، من خلال لعب الأدوار والواقع الافتراضي، أكثر متعة.
يقول جيتاز: “يتلخص الأمر في فهم أن المواهب المتميزة والإمكانات العالية تحتاج إلى القدرة على مواجهة أي نوع من المواقف. وهذا يمثل تحولاً كبيراً في طريقة التفكير في كيفية إعداد كبار المسؤولين التنفيذيين لديك. كنت أريد أن يكتسب الناس الخبرة من أشخاص آخرين اضطروا إلى مواجهة مواقف عالية المخاطر”.
إن طرق التعلم الجديدة تتطور في الوقت الذي تتعرض فيه برامج ماجستير إدارة الأعمال التقليدية للهجوم. ولطالما اعتبرت برامج ماجستير إدارة الأعمال برامج شاملة تتناول جوانب أساسية من الأعمال، بما في ذلك التمويل والتسويق والمحاسبة والاستراتيجية والسلوك التنظيمي. وهي توفر فرصاً جيدة للتواصل والتدريب الداخلي، والتي غالباً ما تؤدي إلى الحصول على وظائف. ولكن الوتيرة السريعة للابتكار التكنولوجي والمدى الذي يتم به تعطيل نماذج الأعمال التقليدية يجعل بعض مناهج ماجستير إدارة الأعمال عتيقة حتى قبل أن ينضم الطلاب إلى القوى العاملة، كما يقول المسؤولون التنفيذيون في الشركات. فضلاً عن ذلك، فإن عمليات القبول معقدة، والدورات مكلفة والبرامج طويلة.
يمكن لأصحاب العمل أن يعتبروا الخبرة العملية ذات الصلة المباشرة بوظيفة معينة أكثر قيمة من المعرفة النظرية. ونتيجة لذلك، أصبحت الدورات التدريبية عبر الإنترنت والشهادات الأكثر تخصصًا وفرص التدريب الشاملة شائعة لأنها يمكن أن توفر تعليمًا أكثر استهدافًا ومرونة بتكلفة أرخص، غالبًا ما يتحملها أصحاب العمل.
يمكن أن تكون هذه البدائل مفيدة بشكل خاص للمديرين التنفيذيين الذين هم في مرحلة متقدمة من حياتهم المهنية ويضطرون إلى اتخاذ قرارات ذات أهمية كبيرة. يمكن للشركات التأكد من أن الدورات مصممة لتناسب احتياجاتها المحددة وتتعمق في المهارات المطلوبة لمستويات القيادة المختلفة.
يقول ديفيد نوفاك، الرئيس التنفيذي السابق ورئيس مجلس إدارة شركة يام براندز، في كتابه الجديد: “عندما نتعلم من خلال العمل، فإننا نكتشف الأفكار التي تأتي من العمل”. كيف يتعلم القادة“إن ما لا يقدمه التعلم في الفصول الدراسية دائمًا هو الوعي الذاتي حول ما يعيق نمونا وانفتاحنا على الأفكار والخبرات، وهذه هي العقبة الأكبر التي يواجهها أي منا، خاصة عندما نواجه الكثير من التغيير”، كما يقول لصحيفة فاينانشال تايمز.
كان بريت هود، وهو عميل خاص متقاعد من مكتب التحقيقات الفيدرالي وخبير في الجرائم المالية، والذي يعمل الآن مستشارًا قياديًا، من بين المشاركين في ورشة عمل InsideRisk. “أفضل ما في التعلم التجريبي هو أن الانغماس يقودك غالبًا إلى [make] يقول: “لقد اضطررت إلى إدراك موضوعيتي وأخلاقي بطريقة مختلفة تمامًا. في حين كنت أعتقد أنني لن أخالف القانون أبدًا أو أتخذ القرار الصحيح دائمًا، إلا أن هذه الانغماسات علمتني أن المواقف والضغوط وحتى الأشياء البسيطة مثل قابلية الإعجاب يمكن أن تغير عمليات اتخاذ القرار بطرق واعية وغير واعية”.
كما يسلط الضوء على الجوانب السلبية. ويضيف: “قد يكون التصالح مع الذات المثالية والذات الحقيقية صادمًا لبعض الناس. وقد تؤدي هذه الأحداث إلى إزالة الصور الذهنية الواقية التي نحتفظ بها لأنفسنا، وهو ما قد يكون مزعجًا للغاية”.
ويشير الأكاديميون في كلية إدارة الأعمال بجامعة سيدني وكلية جادج لإدارة الأعمال بجامعة كامبريدج إلى أن سلسلة الأحداث غالباً ما تكون ــ وليس النوع من الحوادث الفردية التي يغطيها سيناريو تدريب “لعبة الحرب” ــ هي التي تسبب الضرر الأكبر للسمعة. ويستشهدون بشركة بوينج، التي واجهت سلسلة من الانتكاسات في الإنتاج والسلامة منذ تحطم طائراتها من طراز 737 ماكس.
وقد قامت بعض الشركات بجلب بعض التدريبات التجريبية إلى داخل الشركة. ففي قطاع الخدمات المالية في المملكة المتحدة، يطلب بنك إنجلترا من مجالس الإدارات إجراء تدريبات منتظمة على التعامل مع الحرائق.
يقول جو جارنر، الرئيس السابق لقسم التجزئة في بنك إتش إس بي سي في المملكة المتحدة ورئيس شركة أوبنريتش، الذراع المتخصصة في البنية الأساسية لشركة بي تي، والذي يعمل الآن مدرباً تنفيذياً: “ستقوم الشركة التي تدير أعمالها بشكل جيد باختبار عملية إدارة الحوادث الخاصة بها بشكل منتظم ــ تشغيل محاكاة للأزمات مثل انقطاع الأنظمة وفقدان البيانات والهجمات الإلكترونية. وأفضل عمليات المحاكاة هي تلك التي تشبه الحياة إلى حد كبير وتتضمن جوانب مثل المقابلات الإعلامية الوهمية للرئيس التنفيذي. وفي تجربتي، قد تبدو هذه المحاكاة واقعية للغاية وقد تعلمت الكثير من الأشياء من هذه التدريبات”.
ويقول إن عمليات المحاكاة تعمل بشكل أفضل عندما يراقبها خبراء ذوو خبرة يمكنهم تقديم ملاحظات حول أداء الفريق تحت الضغط.
ويحذر قائلاً: “لا شيء يمكنه إعداد المدير التنفيذي بشكل كامل للقرارات التي تفرض ضغوطاً شديدة، والتي يتعين عليك أحياناً اتخاذها في الثانية صباحاً في خضم أزمة ما. ومع ذلك، وكما هي الحال مع جميع القدرات، فإن إدارة الأزمات تتحسن مع الممارسة”.
ويقول إن أفضل النتائج تظهر عندما يمكن تطبيق التدريب والمحاكاة في مواقف الحياة الواقعية، ويشير إلى أنه لم يكن هناك نقص في الفرص لتحقيق ذلك. “لقد وفرت الأزمة المالية في عام 2008، وكوفيد-19، وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي الكثير من الخبرة في الحياة الواقعية لهذا الجيل من الرؤساء التنفيذيين”.
