افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
نعومي شراجاي هي معالجة نفسية في مجال الأعمال ومؤلفة كتاب “العلاج بالعمل”.
عندما كنت أعمل في مجال الصحة العقلية المجتمعية في لندن في بداية حياتي المهنية، توفي زميلي تيري بسبب مرض الإيدز.
لقد كان رجلاً هادئًا وشخصيًا. لقد شاركنا ملاحظات الحالة والقيل والقال. ومع تدهور صحته، لم يتمكن سوى عدد قليل من أصدقائه المقربين من تقديم المساعدة التي يحتاجها. لذلك عرضت خاصتي. من خلال رعايته، تعلمت تفاصيل حميمة عن صحته لا يتم مشاركتها عادة بين الزملاء: أدوات النظافة في حمامه، وعاداته اليومية. عندما مات، أخذت نبتة من شقته نمت في النهاية لتصبح يوكا بطول 10 أقدام.
في ممارستي للعلاج النفسي، كثيرًا ما أتذكر تيري عندما يخبرني العملاء عن أشخاص ماتوا من مكان عملهم. وهم أيضًا غالبًا ما يكونون غير مستعدين لعمق الحزن.
نحن نميل إلى التفكير في الأشخاص الذين نعمل معهم كزملاء أو رؤساء أو مرؤوسين. في كثير من الأحيان نفشل في اعتبار أن علاقاتنا أصبحت ذات أهمية، وأن خسارتها يمكن أن تكون مؤلمة. إذا حدث الأسوأ، فقد يضطر الأشخاص إلى مواجهة مشاعر غير معتادين عليها في العمل. قد يكون هذا أول لقاء لهم مع الموت، أو تذكير بوفاة والديهم، أو شيء يثير حزنًا لم يتم حله، أو مشاعر مزعجة من الماضي.
“في العمل، يفكر الأشخاص إلى الأمام، ويركزون على النمو والإنجاز والإنتاجية. “الموت غير المتوقع يتعارض مع كل هذه الميول في ثقافة الشركات”، كما يوضح ستيفن رولف، المحلل النفسي والمدير الإداري في شركة رولف الاستشارية الأمريكية. ويضيف أنه في حين أن معظم الشركات لديها خطة لخلافة كبار الموظفين، فإن القليل منها يستعد للتداعيات العاطفية للوفاة في العمل.
قبل عام، توفيت زميلة موكلي آنا بسبب نزيف في المخ أثناء رحلة عمل إلى أتلانتا. كان يبلغ من العمر 41 عامًا، وكان مخطوبًا مؤخرًا، وكان مرشدًا لآنا. وتتذكر قائلة: “عندما سمعت الخبر انفجرت في البكاء”. “لم أستطع استيعابها. . . كنت أنظر إلى مقعده وأرى أنه فارغ.
وما زالت تشعر بغيابه. “لم أتخيل أبدًا سيناريو لا أستطيع فيه التواصل معه والتحدث معه. . . الآن لا بد لي من إصدار الأحكام بنفسي.
تتغير علاقتنا بالعمل عندما تصبح مرتبطة بالخسارة. إنه يذكرنا بهشاشة زملائنا، وبأننا نحن أنفسنا يمكن استبدالنا.
اندهش أحد العملاء من السرعة التي عادت بها الأعمال إلى طبيعتها بعد وفاة مدير كبير “يحظى باحترام كبير”. ويقول: “نحن مجرد ترس في الآلة”. “الآلة مستمرة.” مع ذلك، شعر أيضا بالإلهام، بعد الصدمة الأولية، “للحفاظ على المعايير، لأنه وضع مثل هذا المستوى العالي”.
غالبًا ما يتعرض المديرون لضغوط خاصة بعد وفاة أحد أعضاء الفريق – للإعلان عن الأخبار، ودعم الزملاء، وضبط أعباء العمل، وإبلاغ العملاء والمساهمين. هناك مساحة صغيرة لمشاعرهم الخاصة، بما في ذلك المخاوف بشأن كيفية تأثير المأساة على الأمور الدنيوية. عانى أحد كبار العملاء التنفيذيين بعد وفاة أحد الموظفين، والذي تصادف أنه كان أيضًا على صلة قرابة بموظف كبير آخر. ويصف “الشعور بالذنب بسبب التفكير في التأثير الذي قد يحدث على الشركة وعلى عاتقي”.
وشعرت آن، وهي مديرة في إحدى شركات النشر الأمريكية، بأنها غير قادرة على إظهار حزنها عندما أعلنت وفاة زميل لها. “كنت بحاجة إلى الهدوء، وأقول إن هذا أمر فظيع حقًا، لكننا سنتجاوزه معًا. وتقول: “ما لا تدركه هو أن هناك 150 شخصًا ينظرون إليك وهم يبكون”. “لقد قيل لي إذا كنت لا تريد البكاء، فعليك أن تنظر للأعلى وتبتلع – وهذا ما فعلته.”
وكان هذا على الرغم من أن المأساة كان لها تأثير عميق. “الأشخاص الذين لديهم القليل من الخبرة الحياتية يتعاملون مع الأمر بشكل أفضل، لكن أولئك الذين هم في العشرينات من عمرهم يبكون طوال الوقت. كانت الصدمة هائلة وربطوها بمكان العمل، فأصبح العمل محفزًا”.
عند التعامل مع المأساة وتداعياتها العاطفية، يجب على الشركات تجنب “العمل كالمعتاد”. التوقعات تحتاج إلى تعديل. يقول ويليام، مدير إحدى شركات العلاقات العامة التي فقدت أحد كبار مديريها: “لا يمكنك تغيير الناتج، ولكننا تجاوزنا الأمر بالقول إن علينا فقط أن نفعل ما في وسعنا”. “جيد بما فيه الكفاية على ما يرام.”
يمكن للمديرين أيضًا المساعدة من خلال توفير الطقوس: كتاب تعزية، وجلسات لمشاركة المشاعر والقصص، وتقديم المشورة للمحتاجين. “أنت تنتبه إلى كيفية رد فعل مديرك في وقت الأزمة. هل أعطوا الناس ما يحتاجون إليه، وهل استمعوا إلى الموظفين؟” يقول رولف. “لا توجد سياسة واحدة تناسب الجميع. قد يحتاج بعض الأشخاص إلى قضاء بعض الوقت بعيدًا والانتقال إلى العمل عن بُعد؛ قد يفضل البعض الآخر. . . الغوص مباشرة مرة أخرى.
تم تغيير الأسماء في هذه المقالة