أخيرًا ، تم استرداد نجم بيتكوين النجم الذي قام به نجم البيتكوين المفقود منذ فترة طويلة ، مما أدى إلى انتعاش خدمة عملاء Coinbase وتسليط الضوء على نمو بيتكوين المتفجر منذ الأيام الأولى من التبني.
نجم الدوري الاميركي للمحترفين كيفن دورانت يكسر الصمت على البيتكوين المفقود
استعاد نجم الرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA) كيفن دورانت حسابه Coinbase بعد إغلاقه لسنوات ، وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Coinbase براين أرمسترونغ. في منشور على منصة التواصل الاجتماعي X في 18 سبتمبر ، صرح Armstrong:
حصلنا على هذا ثابت. استعادة الحساب كاملة.
جاء بيان أرمسترونغ بعد تصريحات في مؤتمر خطة الألعاب في CNBC في لوس أنجلوس ، حيث حدد دورانت ووكيله ريتش كليمان التحديات الطويلة التي واجهوها مع نظام استرداد البورصة.
اشترى دورانت في الأصل Bitcoin على Coinbase في عام 2016 بعد سماعه عن عملة المشفرة من زملاء Golden State Warriors. تم تداول Bitcoin بين 360 دولارًا و 1000 دولار في ذلك الوقت ، مقارنة بحوالي 116،000 دولار يوم الخميس. لم يكشف Durant ولا Kleiman عن مبلغ ممتلكاته ، على الرغم من أن كلاهما مستثمران في Coinbase من خلال قاعة إدارة منصة الأعمال الخاصة بهما. متحدثًا في وقت سابق من الأسبوع ، وصف كليمان الصعوبة: “إنها مجرد عملية لم نتمكن من اكتشافها. لكن بيتكوين تستمر في الصعود … لذلك ، أعني ، لقد استفادت منا فقط”.
استخدم Armstrong الحالة البارزة لتسليط الضوء على مبادرات دعم العملاء الأوسع في Coinbase. أكد:
نحن نركز بشكل كبير على التحسن في دعم العملاء في كلا الطرفين – تحسين المنتجات التي يحتاج عدد أقل من الناس إلى الدعم ، وتوفير تجربة أسرع وأعلى جودة عند القيام بذلك.
كما تناول ويس غريفيث ، الذي يقود الفرق لدعم عملاء Coinbase ، المخاوف بشأن X: “نحن نعلم أن دعم العملاء في Coinbase قد تم انتقاده. نسمعك ، نحن نتحسن باستمرار ونريد أن نجلب لك على طول الطريق.” قام بتفصيل الخطوات التي يتخذها Coinbase ، بما في ذلك معالجة مشكلات المنتج في وقت سابق ، وزيادة الأتمتة باستخدام أدوات واجهات برمجة التطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي ، وقطع حواجز الدردشة ، وتقوية الدعم المباشر. “في أغسطس ، بلغ رضا العملاء (CSAT) أعلى مستوى على الإطلاق-بزيادة +20 ٪ خلال الشهرين الماضيين. خطوة جيدة إلى الأمام ، لكن لدينا الكثير للقيام به” ، قال.