تقول إحدى عملاء Wells Fargo إنها لا تزال في حالة عدم تصديق بعد خسارة آلاف الدولارات بسبب عملية احتيال مصرفية تجتاح البلاد.
تلقت إيلين لوغران، المقيمة في سان فرانسيسكو، مؤخرًا ما يبدو أنه رسالة نصية عادية من Wells Fargo تسأل عما إذا كانت قد سمحت بتحويل 957 دولارًا عبر شبكة المدفوعات Zelle، وفقًا لتقارير ABC7 News.
ردت لوغران بـ “لا” وتلقت على الفور مكالمة ظهرت على هاتفها باسم “تنبيه احتيال ويلز فارجو”.
أقنع الرجل الموجود على الخط لوغران بأن حسابها يتعرض للهجوم، وضغط عليها لإجراء ثماني تحويلات عبر Zelle لحماية أموالها.
في اللحظة التي اكتملت فيها التحويلات، توقفت المكالمة وأدركت لوغران أنها تعرضت للاحتيال.
“قلت: يا إلهي… إلى جانب الغضب، أعني أن الأمر مؤلم حقًا.”
ووفقا للوغران، لم يشر بنك ويلز فارجو إلى موجة المعاملات، ويقول إنه لا يتحمل أي مسؤولية عن الخسارة.
لا توجد معلومات عن الحساب الذي تلقى الأموال أو من يملكها أو ما إذا كان التحقيق جاريًا.
“قالت Wells Fargo إنها سمحت بالمعاملات، وقالت لـ 7 On Your Side: “عندما يبلغ أحد العملاء عن وقوعه ضحية، فإننا نجري تحقيقًا شاملاً باستخدام نفس قواعد Zelle والقوانين والتوجيهات التنظيمية مثل البنوك الأخرى.”
وتضرب عمليات الاحتيال المماثلة التي تستخدم Zelle آلاف الحسابات المصرفية، مع سرقة ما يقدر بنحو 500 مليون دولار في عام 2022.
وعلى الرغم من أن شركة Zelle تقول إن لديها عملية جديدة لمساعدة ضحايا عمليات احتيال انتحال الشخصية، إلا أنه تم إخبار لوجران أنها لم يحالفهم الحظ في حالتها.
عندما سُئلت عن سبب سماح Zelle بالتعويض عن حادث انتحال شخصية واحد دون حادث آخر، قالت Zelle إنها لا تريد أن تكون شفافة للغاية و”تبلغ” المحتالين الذين قد يقدمون مطالبات زائفة باسترداد الأموال.
شركة Zelle مملوكة لشركة Early Alarm Services, LLC، والتي هي في حد ذاتها مملوكة لسبعة من أكبر البنوك في البلاد، بما في ذلك Wells Fargo.
