أعلنت وول مارت (WMT) وجوجل عن خطط لدمج التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي مباشرة في مساعد جوجل جيميني، مما يشير إلى دفعة أعمق نحو مستقبل مبني على أنظمة “وكيلة” مستقلة، بدلا من البحث التقليدي.
وفي بيان صحفي صدر يوم الأحد، أعلنت Walmart أن التجربة الجديدة ستمكن العملاء من اكتشاف وشراء منتجات Walmart وSam’s Club مباشرة داخل Gemini، نموذج الذكاء الاصطناعي الرائد من Google. تم تصميم النظام لعرض العناصر ذات الصلة أثناء المحادثات، والتوصية بالمنتجات التكميلية وربط المشتريات بالبنية التحتية الحالية للتسليم والعضوية في Walmart، وفقًا للبيان.
قامت Walmart بتأطير الشراكة كجزء من تحول أوسع بعيدًا عن التسوق بالبحث والنقر. قال جون فورنر، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Walmart US والرئيس التنفيذي القادم لشركة Walmart Inc.، في البيان: “إن الانتقال من البحث التقليدي على الويب أو التطبيق إلى التجارة التي يقودها الوكلاء يمثل التطور الكبير التالي في مجال البيع بالتجزئة”. وقال فورنر إن الشركة تريد أن تساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي العملاء على الانتقال من الإلهام إلى الشراء بسلاسة أكبر.
وقد ردد ساندر بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، هذا الإطار، قائلًا في البيان إن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين رحلة المستهلك “من الاكتشاف إلى التسليم”. وقال بيتشاي إن العملاء سيتمكنون قريبًا من تجربة عروض Walmart مباشرة داخل Gemini.
وقالت وول مارت إنه من المتوقع إطلاق التجربة أولاً في الولايات المتحدة، مع التخطيط للتوسع الدولي لاحقًا.
وفي شرح منفصل نُشر على موقعها الإلكتروني، قدمت Walmart سياقًا إضافيًا للإعلان، واصفة الخطوة بأنها جزء من استراتيجية طويلة المدى تتمحور حول “التجارة بالوكالة”. وفقًا للمنشور، يرى بائع التجزئة أن التسوق يتطور من عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية إلى أنظمة تفهم نية المستخدم ويمكنها اتخاذ الإجراءات نيابةً عنه.
وقالت وول مارت إنها كانت تتجه نحو هذا النموذج منذ ما يقرب من عقد من الزمن. وقالت الشركة إنها قدمت مؤخرًا إطار عمل مبنيًا على أربعة “وكلاء فائقين” داخليين مصممين لخدمة العملاء والشركاء والشركاء والمطورين، إلى جانب عمليات التكامل مع منصات الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل Gemini وChatGPT.
وأشار بائع التجزئة إلى مساعد التسوق داخل التطبيق، Sparky، كمثال مبكر للتكنولوجيا الوكيلة المستخدمة بالفعل. وفقًا لـ Walmart، تساعد Sparky العملاء في العثور على المنتجات ومقارنتها، وتخطيط الأحداث، وتلقي توصيات مخصصة، بينما يتولى الوكلاء من وراء الكواليس مهام مثل دعم العملاء، وتخطيط المخزون، وتنسيق سلسلة التوريد.
ذكرت Walmart أيضًا أن أنظمة الوكلاء أصبحت مدمجة بشكل متزايد في جميع عملياتها، بدءًا من أتمتة مهام بيانات التاجر إلى تقصير الجداول الزمنية لإنتاج الأزياء وتحسين لوجستيات التسليم. وقالت الشركة إن هذه الأنظمة تنتقل إلى ما هو أبعد من التجريب إلى نشرها في العالم الحقيقي على نطاق واسع.
