كان هناك عودة إلى نمو طفيف للغاية لأحجام مبيعات التجزئة في المملكة المتحدة العام الماضي ، لكن المخاوف تزداد من أن الهجمات البريطانية والأمريكية البريطانية التي تستهدف سلاسل البيع بالتجزئة الكبرى ستقوض المكاسب الرخوة التي شوهدت حتى الآن هذا العام.
كبار تجار التجزئة على جانبي المحيط الأطلسي – من العلامات وسبنسر (M&S) ، والخلق ، و هارودز، إلى Ahold Delhaize USA و Jewelry House Operations Pandora – تم استهدافها من قبل Ransomware والهجمات الأخرى ، مما دفع ثقة المستهلك بينما يقلق المتسوقين من سرقة بياناتهم.
أصدرت M&S ، التي بلغت مبيعات قدرها 13.9 مليار جنيه إسترليني (18.9 مليار دولار) في العام حتى عام 2025 ، تحذيرًا بقيمة 300 مليون جنيه إسترليني (407 مليون دولار) في مايو بسبب تأثير هجماتها الإلكترونية ، ولديها فقط تم استعادته مؤخرًا خدماتها عبر الإنترنت. سنة إلى تاريخ ، انخفض سعر سهم بائع التجزئة بنسبة 7.7 ٪.
وفقًا للبيانات والتحليلات في لندن ، فإن House Globaldata ، وهي أصغر سناً ، وليس أكبر سناً ، هي التي يبدو أنها تشغل تهديدًا لانتهاكات بيانات التجزئة بجدية. أظهرت دراسة استقصائية من الشركة ، التي أجريت في يوليو والتي تغطي 2000 من المجيبين في المملكة المتحدة ، أن أربعة من كل خمسة (79 ٪) من الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا كانوا أكثر قلقًا. في جميع الفئات العمرية ، انخفض القلق بشأن أمان البيانات الشخصية إلى 69 ٪ من المستهلكين.
هذا القلق هو دفع التردد. قال ثلث 16-34S لـ Globaldata إنهم يفكرون في “تقليص أو إيقاف” عمليات الشراء عبر الإنترنت مقابل 11 ٪ فقط من أكثر من 55 عامًا (انظر الرسم البياني أدناه). هذا يضع تجار التجزئة تحت ضغط متزايد لتحسين أنظمتهم واستعادة الثقة الرقمية مع المتسوقين الأصغر سنا. وقالت الشركة: “هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة للألعاب النقية عبر الإنترنت ، والتي لا يمكن أن تعيد توجيه المستهلكين المتشككين إلى المتاجر”.
الاختلافات العمرية صارخة
عرضت محلل البيع بالتجزئة الرائد في Globaldata إميلي سالتر ، وهو يتفاوت الدقيق في العمر – وبطانة فضية. قالت: “إن المتسوقين الأكبر سناً لديهم أطفال وضغوط أكبر في وقتهم ، أو قدرة أقل على زيارة المتاجر مع تقدمهم في العمر. كما يركز المتسوقين الأصغر سناً على التسوق التجريبي ، لذلك ، إلى جانب المخاوف الأمنية ، يمكن أن يدفعهم إلى المتاجر.
إن مرونة المستهلكين الأكبر سناً للتسوق عبر الإنترنت ، مع الراحة لتجار التجزئة ، لن تعوض الإنفاق من المستهلكين الأصغر سنا ، حتى لو ذهبوا إلى المتاجر المادية لإجراء عمليات الشراء بدلاً من ذلك. بالنظر إلى سوق البيع بالتجزئة الحالي غير المستقر في المملكة المتحدة ، فإن الإمكانات السلبية الناشئة عن الهجمات الإلكترونية قد تتسبب في إتلاف السوق المتراجع حديثًا.
وفقًا لمكتب الإحصاء الوطني البريطاني (ONS) ، ارتفعت أحجام مبيعات التجزئة بنسبة 0.7 ٪ في عام 2024 ، بعد انخفاض بنسبة 2.9 ٪ في عام 2023 و 4.1 ٪ في عام 2022. وعلى الرغم من أن هذا يمثل ارتفاعًا أولًا في ثلاث سنوات ، إلا أن أحجام المبيعات لم تُعود إلى مستويات 2022.
في يونيو / حزيران ، قال مات بريتزمان ، كبير محللي الأسهم في مجموعة الاستثمار ، هارغريفز لانسداون: “بدأ مستهلكو المملكة المتحدة في خسارة بعض البخار ، حيث نمت مبيعات التجزئة في مايو بأبطسها في ستة أشهر ، ويظهر سوق العمل علامات التبريد.
نمو منخفض من الرقم واحد أمامنا
“لا تزال محلات السوبر ماركت تصمد بشكل جيد ، حيث ارتفعت مبيعات المواد الغذائية بنسبة 3.6 ٪ ، لكن العناصر غير الضرورية حصلت على نجاح في شهر مايو. شهر واحد لا يجعل الاتجاه ، ولكن في المناخ الحالي ، من المحتمل أن يكون النمو المتواضع المنخفض من رقمين حيث تتجه مبيعات التجزئة.”
تشير بيانات يونيو ONS إلى أن الإنفاق عبر الإنترنت لم يتأثر بعد. ارتفعت قيم المبيعات بنسبة 3.3 ٪ عند مقارنة الربع الثاني بالربع الأول. ومع ذلك ، يمكن أن تؤثر انتهاكات البيانات الإضافية سلبًا على “النمو المنخفض المكون من رقمين” التي تنبأت بها Hargreaves Lansdown.
وقال سالتر من Globaldata: “إن المستهلكين الأصغر سناً أكثر قلقًا بشأن تجار التجزئة الذين يقومون بتخزين تفاصيل الدفع الخاصة بهم ، ويعتقدون أنهم لا يفعلون ما يكفي لحماية معلوماتهم الخاصة عند التسوق عبر الإنترنت. الدفع مع محافظ الأجهزة المحمولة ومقدمي خدمات الطرف الثالث مثل Apple Pay و PayPal هو وسيلة يمكن للمستهلكين تجنب الاهتمام بها مباشرة إلى تجار التجزئة.”
بالإضافة إلى تحسين مرونة الهجمات السيبرانية ، يجادل سالتر بأنه يجب على مالكي المتاجر التأكد من أن مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بهم متوافقة مع طرق الدفع هذه لأنها تحظى بشعبية خاصة بين 35 عامًا.