في اجتماع مجتمع الاستثمار لعام 2025 الأخير ، كشف كل من Sam's Club عن رؤية لمستقبل البيع بالتجزئة: تجربة تسوق خالية من عمليات الخروج التقليدية والتحقق من الإيصالات. تتمثل مركزية في هذه الرؤية في توسيع تقنية “Just Go” التي تعمل بمنظمة العفو الدولية ، المصممة لتبسيط عملية الخروج وتعزيز راحة العملاء.
الابتكار المستمر لتجربة الخروج
يعتمد نظام “Just Go” على تقنية خروج “Go Go” التي تم الإعلان عنها مسبقًا “، مما يسمح للأعضاء بمسح العناصر باستخدام تطبيق Sam's Club للهاتف المحمول أثناء التسوق. عند الخروج ، تحقق رؤية الكمبيوتر التي تعمل بالنيابة و AIMEIPT Digitiptiptipts ، مما يزيل بشكل فعال الحاجة إلى عمليات فحص الإيصال اليدوي ، وهي نقطة ألم شائعة بين المتسوقين في النادي.
يعتبر موقع Grapevine الجديد للشركة في تكساس بمثابة عرض حقيقي لهذه التكنولوجيا. يوصف المتجر بأنه “الرائد الفني للتكنولوجيا” ، لا يتميز المتجر بمسارات الخروج التقليدية. بدلاً من ذلك ، تم تجهيزه ببوابات خروج ذكية وروبوتات خلفية مثل الشوكة الآلية و carousel تخزين الإطارات الرأسية. يشير هذا الطموح الأكبر لنادي Sam في مزج البنية التحتية للبيع بالتجزئة المادية والرقمية عبر أكثر من 600 نوادي أمريكية.
وقال كريس نيكولاس ، رئيس نادي سام والرئيس التنفيذي: “نحن نستثمر بنية ، في أسطولنا ، شركائنا ، وتجربة الأعضاء ، لتصبح أفضل متاجر تجزئة في العالم في العالم”.
تمكين الزملاء ، وليس استبدالهم
في حين أن الأتمتة في البيع بالتجزئة غالباً ما تثير الإنذارات حول خسائر الوظائف ، إلا أن نادي سام واضح أنه لا يحل محل الزملاء بأنظمة الذكاء الاصطناعى. “لا يزال شركاء Sam's Club البالغ عددهم 100000 أساسية في زخم الشركة” ، كما ذكر في إعلان الشركة الأخير.
بدلاً من ذلك ، يتمثل الهدف من حرية الزملاء من المهام اليدوية مثل فحص الإيصال حتى يتمكنوا من التركيز على الأدوار العليا التي تواجه الأعضاء.
على سبيل المثال ، يمكن أن أنظمة المخزون التي تحركها AI-A-الآن تتبع مستويات الأسهم بشكل مستقل وإعادة تشغيل تجديدات ، والتي تتيح للموظفين إعطاء الأولوية للخدمة الشخصية والمشاركة في المشروع. هذا التحول لا يعزز تجربة العملاء فحسب ، بل يفتح أيضًا فرصًا داخلية للتقدم والتقدم.
لا تزال صناعة البيع بالتجزئة تجرب التجارب المحسنة من الذكاء الاصطناعي
على النقيض من ذلك ، كان Costco منافس Sam's Club ، أبطأ في تبني بدائل الخروج الرقمي. لا يزال عملاق الجملة يعتمد على الإيصالات المادية والخروج من التحيات للتحقق من المشتريات يدويًا ، وهو نظام يقبله العديد من المتسوقين كجزء من ثقافة الادخار والثقة في المتجر للعلامة التجارية. قامت Costco باستثمارات في أتمتة المستودعات والتجارة الإلكترونية ، لكنها لا تزال حذرة في استبدال الرقابة البشرية على الذكاء الاصطناعي.
على الطرف المقابل من الطيف هو Amazon Go ، الذي كان رائدًا في نموذج “Just Out Out”. تستخدم متاجر Amazon ، ومحلات البقالة كاملة الحجم مؤخرًا ، كاميرات مثبتة على السقف وأجهزة استشعار الرف في شحن العملاء تلقائيًا أثناء مغادرتهم. ومع ذلك ، يظل النموذج متخصصًا. على الرغم من الضجيج ، أعلنت Amazon مؤخرًا أنها ستتوقف عن التوسع في متاجر GO ، مشيرة إلى تكاليف التشغيل المرتفعة وقضايا قابلية التوسع المعقدة.
قد يثبت نهج Sam's Club الذي يدمج مخارج الاستلام في تنسيقات المتاجر الحالية وأدوات الهاتف المحمول الأولى أنه نسخة أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابلة للتطوير من رؤية Amazon GO.
بصفتها شركة Sam's Club الأم ، توفر Walmart كلاً من المظلة الأرضية والمظلة الاستراتيجية لابتكار الذكاء الاصطناعي. قام عملاق البيع بالتجزئة باستثمارات كبيرة في الأتمتة ، بدءًا من الروبوتات الذكية التي ترتدي الرف إلى الخدمات اللوجستية التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الاصطناعى ، لكنها لم تطرح بعد أنظمة الخروج “Just Go” على نطاق واسع في Supercenters.
بدلاً من ذلك ، ركزت Walmart على نموذج هجين: أكشاك الفحص الذاتي ، وخيارات المسح الضوئي والتنقل ، وأدوات الدفع المتنقلة المتقدمة لتقديم المرونة. يعمل نادي Sam's Club ، مع نموذج عضويته وبيئات المتاجر الخاضعة للرقابة ، كحاضنة مثالية للتكنولوجيا المتطورة التي قد يتم تكييفها لاحقًا مع نظام Walmart البيئي.
على الصعيد العالمي ، يقوم تجار التجزئة الآخرين أيضًا بتجربة الخروج الذي يعمل به الذكاء الاصطناعي. تستخدم متاجر Hema's Alibaba في الصين التعرف على الوجه وطلبات الخروج القائمة على التطبيق ، ومزج التسوق المادي والرقمي مع برامج الولاء المدمجة. وفي الوقت نفسه ، قام Decathlon في فرنسا وتيسكو في المملكة المتحدة بتجربة تجارب خالية من عمليات الخروج القائمة على RFID ، على الرغم من أنه على نطاق أصغر من Amazon أو Sam's Club.
أطلقت كارفور ، واحدة من أكبر البقالة في أوروبا ، متجر “Flash 10/10” الذي يعمل بمنظمة العفو الدولية في باريس بالشراكة مع شركة التكنولوجيا AIFI. مثل Amazon Go ، يعد “10 ثوانٍ للتسوق ، 10 ثوانٍ للدفع” ، على الرغم من أنها تقتصر على مواقع محددة.
تؤكد هذه الأمثلة على الاتجاه الرئيسي: في حين أن المتاجر المستقلة الكاملة أصبحت أكثر شيوعًا على مستوى العالم ، فإن معظم تجار التجزئة – مثل Sam's Club – يتابعون حلولًا مختلطة توازن بين الابتكار التكنولوجي مع البراغماتية التشغيلية.
الطريق أمام التجزئة المحسنة AI
نادي سام ليس فقط أتمتة للسرعة ، بل يعيد التفكير في تجربة الأعضاء لجيل أصلي رقمي. مع وجود خطط لفتح حوالي 15 ناديًا جديدًا كل عام وتحديث العشرات ، يضع بائع التجزئة وتيرة سريعة لاعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. يبرز تعيين ديانا مارشال كرئيس تجريبي يسلط الضوء على أولويات الشركة للتخصيص المعزز بالتكنولوجيا والخدمة القائمة على البيانات.
من خلال مواءمة نشر الذكاء الاصطناعي مع احتياجات العملاء ونمو الموظفين ، يضع نادي سام نفسه في طليعة الموجة التالية في تحول البيع بالتجزئة ، بهدف ليس فقط بناء متاجر أفضل ، ولكن طريقة أفضل للتسوق.
