تراهن شركة JD Sports Fashion على أن المكان التالي الذي سيشتري فيه الأمريكيون الأحذية الرياضية لن يكون موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا، بل محادثة مع مساعد الذكاء الاصطناعي.
قالت شركة التجزئة العملاقة المدرجة في المملكة المتحدة في المعرض الضخم لصناعة التجزئة في نيويورك الأسبوع الماضي إنها ستسمح للعملاء الأمريكيين بالبحث عن الأحذية الرياضية والملابس والإكسسوارات وشرائها مباشرة من خلال منصات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك Microsoft Copilot وGoogle’s Gemini وChatGPT، وإكمال المعاملة بنقرة واحدة دون مغادرة تلك المنصات.
ستبدأ هذه الخطوة مع JD Fine Line “في الأسابيع المقبلة” وتضع JD، التي تشمل علاماتها التجارية الأمريكية DTLR، وShoe Palace، وHibbett، من بين أوائل تجار التجزئة الكبار الذين يتعاملون مع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية كقناة مبيعات كاملة بدلاً من كونها وظيفة تسويقية إضافية.
بالنسبة لريجيس شولتز، الرئيس التنفيذي لمجموعة JD، فإن المنطق واضح ومباشر وامتداد طبيعي لسلوك التسوق الحالي.
وقال: “نريد الوصول إلى العملاء أينما يتم اتخاذ قرارات التسوق وتسهيل عليهم إكمال عملية الشراء”، معتبرًا أن بحث الذكاء الاصطناعي أصبح سريعًا نقطة دخول أساسية للتجارة على أي حال.
أمريكا الشمالية هي أرض الاختبار الطبيعية. تمثل الولايات المتحدة الآن حوالي 40% من المبيعات العالمية لشركة JD، كما أن الإطار التنظيمي الأخف يجعل ما لم يكن ممكنًا في أوروبا قابلاً للتطبيق في أمريكا الشمالية.
ويصف شولتز المستهلكين الأمريكيين بأنهم مرنون بشكل ملحوظ، حتى عندما أصبح المتسوقون الأوروبيون أكثر حساسية للضغوط الاقتصادية، ويستخدم ما يقرب من 50٪ إلى 60٪ من عملاء JD بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات قبل الوصول إلى بائع التجزئة، وغالبًا ما يكون ذلك عبر برامج الدردشة الآلية.
يؤدي تمكين هذه الأدوات نفسها لإتمام عملية البيع إلى إزالة الاحتكاك من العملية ويمكن أن يؤدي إلى رفع معدلات التحويل، على الرغم من حرص شولتز على التأكيد على أنه سيتم مراقبة التأثير عن كثب.
وتدعم هذه المبادرة قرار JD Sports بأن تصبح أول بائع تجزئة ينشر التكنولوجيا التي تم تطويرها بشكل مشترك بواسطة Commercetools وStripe، والتي تربط نماذج اللغات الكبيرة مباشرة بمعلومات منتجات JD وأنظمة التسعير والمخزون، بينما تتولى Stripe التعامل مع عمليات الدفع والدفع الآمنة.
بدءًا من Microsoft Copilot وامتدادًا لاحقًا إلى نماذج أخرى، سيتمكن المتسوقون في الولايات المتحدة من التعامل مع منصات الذكاء الاصطناعي كمتجر شامل، والانتقال من الاكتشاف إلى الشراء في تدفق محادثة واحد.
تعتمد JD Sports على التكنولوجيا الرقمية
بالنسبة لشركة JD، يعتمد المشروع على جهد دام 18 شهرًا لتحديث بنيتها التحتية الرقمية. أعادت المجموعة مؤخرًا تنظيم عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها في الولايات المتحدة باستخدام Commercetools ويؤكد شولتز أنه يريد من بائع التجزئة التركيز على ما يجيده، بينما يعمل مع شركاء التكنولوجيا لإنشاء قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة به، بما في ذلك استكشاف حلول موازية مع Shopify للواجهات الأخرى.
وقال شولتز: “إذا انتظرت طويلاً، فسوف يتقدم الآخرون”. “بالنسبة لنا، يعد هذا امتدادًا طبيعيًا لقدراتنا في البحث، ويوفر طريقة يحبها الأشخاص للتسوق، وهي طريقة المحادثة.”
تشير بيانات الصناعة إلى أن توقيت JD قد يتم الحكم عليه بشكل جيد. وجدت الأبحاث التي أجرتها Adobe Express أن 60% من 5000 مستهلك أمريكي شملهم الاستطلاع استخدموا الذكاء الاصطناعي كجزء من رحلات التسوق الخاصة بهم. يشير تحليل منفصل أجراه مركز بيو للأبحاث إلى أن حركة البحث التي يقودها الذكاء الاصطناعي تعيد تشكيل كيفية تصفح المستهلكين عبر الإنترنت، مما يؤدي غالبًا إلى زيارات أطول وعرض المزيد من الصفحات مقارنة بالبحث التقليدي. يتمثل نهج JD في دمج نفسها مباشرة في هذا النظام البيئي.
JD Sports تصدر إعلان NRF
عرضت قيادة JD النظام في المعرض الكبير للبيع بالتجزئة التابع للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في نيويورك في وقت سابق من هذا الشهر، حيث كان شولتز في المقدمة وفي المركز في الترويج لما يعتقد أنه حقبة جديدة.
يندرج التوجه نحو التجارة الوكيلة أيضًا ضمن استراتيجية “ما وراء البيع بالتجزئة المادية” الأوسع لشركة JD، والتي تؤكد على الاستثمار في البنية التحتية والقدرات الرقمية لدعم النمو على المدى الطويل.
بعد أن حققت نطاقا واسعا في كل من أوروبا والولايات المتحدة – وتضاعفت مبيعاتها ثلاث مرات على مدى السنوات الست الماضية – تتطلع المجموعة الآن إلى أسواق مثل الشرق الأوسط، وإفريقيا، وأمريكا الجنوبية، على الأرجح من خلال شراكات الامتياز التي تستخدم الخبرة المحلية.
تعتقد شركة JD أن السماح للعملاء بإكمال عمليات الشراء دون مغادرة منصة الذكاء الاصطناعي على الإطلاق سيؤدي إلى تحسين التجربة وفي نهاية المطاف زيادة المبيعات. ليس مجرد دفعة للكفاءة، يعتقد شوتلز أن المستخدمين يفضلون حقًا نغمة المحادثة لروبوتات الدردشة على البحث عن سلع JD Sports عبر الإنترنت التقليدية والقنوات الاجتماعية.