يمكن أن تكون الأزمة صعبة بما فيه الكفاية للمديرين التنفيذيين لإدارة دون الحاجة إلى التعامل مع عبء الإضافي المتمثل في الاستجابة لحالات الطوارئ الأخرى التي تتكشف. يتمثل أحد هذه السيناريو في الحاجة إلى الاستجابة لتأثير تعريفة الرئيس دونالد تامب ، والهجوم الإلكتروني المعطل ، والأضرار التي لحقت كارثة ذات صلة بالطبيعة-في نفس الوقت.
معرفة ما يجب القيام به وكيفية القيام بذلك عندما أصبحت أزمات متعددة الآن مهارات مهمة لقادة الأعمال. “أصبحت الأزمات المتتالية شائعة بشكل متزايد. هناك العديد من الأمثلة في الوقت الحالي” ، أخبرني شيريل كونر ، خبير الاتصالات في الأزمات والرئيس التنفيذي لشركة Snappconner PR ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، كان Elon Musk وشركاته في العناوين الرئيسية بسبب رد الفعل ضد دوره في الحد من الميزانية الفيدرالية والقوى العاملة ، وتخريب سيارات Tesla ، ومقاطعات ضد شركة السيارات ، والانفجارات الأخيرة لعدة بطورات SpaceX.
التنقل في أربع أزمات مختلفة
غالبًا ما يكون لدى رواد الأعمال ، الذين تعتبر إدارة المخاطر مهارة البقاء ضرورية ، قصصهم الخاصة لرواية عن البقاء على قيد الحياة في حالات الأزمات المتزامنة. أخبرني ستيف تابلين ، الرئيس التنفيذي لشركة Sonatafy Technology ، في رسالة بريد إلكتروني بأن “لدي مقاعد في الصف الأمامي لأزمات أكثر مما يمكنني الاعتماد عليها” في شركة تطوير البرمجيات.
وأشار إلى أنه في مرحلة ما كان عليه التنقل في أربع حالات أزمات رئيسية في نفس الوقت. وشملت عميل رئيسي أنهى فجأة علاقة طويلة الأجل مع الشركة ؛ آخر الذي ألغى فجأة فريق الهندسة بأكمله ؛ وعميل ثالث قرر نقل أعماله إلى البائعين في الخارج منخفض التكلفة. “في هذه الأثناء ، اضطررت إلى إدارة الحاجة الملحة المتزايدة – وأحيانًا فوضى – تحول من الذكاء الاصطناعي من كل من العملاء والمنافسين”.
قال تابلين إنه تمكن من التنقل في الأزمات الأربعة عن طريق إعطاء الأولوية لها بناءً على تأثيرها على إيرادات الشركة ، والصراحة في الاتصالات حول المواقف ، والمضاعفة “على ما فعلناه بشكل أفضل [by introducing]
منظمة العفو الدولية ، ومراجعة عمليات التدقيق في CODE ، للاحتفاظ وإعادة إشراك آفاق “.
لا تنسى العامل البشري
تعتبر خطط إدارة الأزمات أمرًا بالغ الأهمية عند التحضير لحالات الطوارئ للشركات وإدارتها ، ولكن أيضًا العامل البشري. “أنت لا تنجو من أزمات متعددة من خلال كونك الأذكى في الغرفة. أنت تنجو من كونك الأكثر إنسانية ، والأكثر عرضة للمساءلة ، والأكثر استعدادًا” ، لاحظ باتريس ويليامز-ليندو ، الرئيس التنفيذي لشركة Career Nomad و A Serfect Futurist ، في رسالة بريد إلكتروني إلي.
“عندما تتعرض لأزمات متعددة في وقت واحد ، لا تحتاج فقط إلى خطة – فأنت بحاجة إلى العصب والسرد والعمود الفقري القيادي. وإذا لم يكن لديك الثلاثة ، فسوف يكتشف الجمهور بسرعة. إن المشكلة في ذلك هي أن الإغراء يجب أن يكون أكثر تفاعلًا من الاستباقية التي يمكن أن تكون مشكلة في أوقات الأزمات”.
بالنسبة للشركات التي تواجهها فوضى التعامل مع أكثر من أزمة واحدة في وقت واحد ، قال ويليامز ليندا: “لا تنتظر العناوين الرئيسية-كن العنوان الرئيسي. [who]
يمكن أن تكون مسؤولة بطريقة الإنسان. “
افعل الأساس الآن
إن الإستراتيجية الفعالة للشركات عند الاستعداد للتعامل مع تأثير مواقف الأزمات المتزامنة هي الالتزام بأفضل ممارسات إدارة الأزمات اليوم. “إنهم يتواصلون بوضوح عندما تكون المخاطر منخفضة ، وتتابعوا الوعود ، وبناء الثقة قبل وقت طويل من اختبارها” ، أخبرني كيت تيلوتسون ، مؤسس مجموعة منارة ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
هذا النوع من الأساس الأساسي يمكن أن يعيد أرباحًا كبيرة عندما تنخفض الرقائق للشركات. “عندما يحدث ما هو غير متوقع – وهو ما يفعله دائمًا – لا تبدأ هذه الشركات من الصفر. هذا الخزان من النوايا الحسنة ، التي تم بناؤها ببطء مع مرور الوقت ، تصبح قوة استقرار في لحظات من الفوضى. إنها لا تقضي على الأزمة ، لكنها تكسب القادة فائدة الشك ، حتى عندما لا تكون الإجابات مثالية” ، خلصت. “
من الهجمات الإلكترونية والكوارث الطبيعية إلى توفير اضطرابات السلاسل والحروب التجارية ، هناك عدد متزايد من أزمات الأزمات التي يمكن أن تخلق عاصفة مثالية للشركات. لهذا السبب ، كلما طال انتظارهم للاستعداد لمواقف الأزمات المتعددة المتزامنة – أو فشلوا في تخيل ما يمكن أن يحدث – ستكون الأمور الأسوأ إذا تحولت إلى حقائق كابوس.