لم يتبق سوى 16 أيام الجمعة حتى الجمعة الأسود 2025. بالنسبة لتجار التجزئة ، حان الوقت للتحضير الآن.
وفقًا لتقرير Respify’s 2024 Holiday Retail ، فإن ما يقرب من واحد من كل خمسة متسوقين في المملكة المتحدة يبدأون في التخطيط الاحتفالي قبل يوليو.
يتسوق العملاء في وقت مبكر من أي وقت مضى ، لذلك يجب أن تبدأ العلامات التجارية أيضًا في عملية التخطيط الدقيق في وقت مبكر ، من أجل الفوز بالقلوب والعقول والمحافظ.
فيما يلي أربع خطوات عملية يمكن أن يتخذها تجار التجزئة للتحضير لأكثر أوقات السنة ازدحامًا ، من تحسين الأجهزة المحمولة إلى التخطيط اللوجستي.
التجزئة الهجينة خلال الجمعة السوداء 2025
وفقًا لـ Deann Evans ، المدير الإداري لشركة EMEA في منصة التجارة الإلكترونية ، اليوم ، قد تبدأ حوالي 60 ٪ من المعاملات وتنتهي على قنوات مبيعات مختلفة. يمكن للعميل البحث عبر الإنترنت ثم شراء المتجر ، أو زيارة متجر قبل إجراء عملية الشراء النهائية عبر الإنترنت.
التجزئة الهجينة ، حيث تعتبر قنوات مبيعات متعددة في شراء الرحلات ، واحدة من العام اتجاهات صناعة البيع بالتجزئة الرئيسية . يعد إنشاء عرض موحد قبل يوم الجمعة الأسود أمرًا ضروريًا لتحسين كل شيء من تجربة العملاء إلى إدارة الأسهم والتخطيط.
“إن ربط مواقع التجارة الإلكترونية بأنظمة نقاط البيع في المتجر يعني أن المتسوق يمكنه بدء سلة عبر الإنترنت ، وإكمالها في المتجر ، والتمتع بنفس التجربة السلسة. كما أنه يبسط العمليات الخلفية حتى يتمكن التجار من تتبع الأسهم والمبيعات وبيانات العملاء في مكان واحد” ، يوضح إيفانز عبر البريد الإلكتروني.
يمكن للشركات الاستعداد ليوم الجمعة الأسود 2025 من خلال تعيين جميع نقاط اللمس المختلفة التي سيختبرها العملاء خلال رحلة الشراء الخاصة بهم وضمان أن كل جزء من العمل يتصل بفعالية مع الكل.
لا يمثل موسم الذروة وقتًا لإدارة أوجه القصور والأخطاء الناجمة عن التواصل غير الفعال أو الأنظمة المرتفعة.
يوم الجمعة الأسود 2025 سيكون الهاتف المحمول أولاً
وفقًا لإيفانز ، يقضي عملاء المملكة المتحدة متوسطًا في المتوسط ما يقرب من ثلاث ساعات في اليوم على تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول ، لذلك يحتاج تجار التجزئة إلى التأكد من تحسينها للهاتف المحمول قبل انطلاق موسم العطلات.
ترى أوليفيا جينكينز ، مؤسس علامة تجارية المجوهرات المباشرة للمستهلك D.Louise ، أن 80 ٪ من حركة المرور ذات الذروة تأتي من الهاتف المحمول ، لذلك تم تصميم كل شيء بعقلية أولاً.
“لقد استثمرنا هذا العام في سرعة الموقع بشكل أسرع ، والتنقل البسيط ، وعملية الخروج أكثر انسيابية” ، تشرح عبر البريد الإلكتروني.
“لقد تأكدنا من أن كل شيء – من تصوير المنتج إلى أدلة الهدايا – تم تحسينه للشاشات الصغيرة حتى يتمكن العملاء من التسوق بسهولة من أي مكان. إنه يتعلق بإزالة الاحتكاك بحيث تشعر التجربة بأكملها بسرعة وواضحة وممتعة.”
بالنسبة للشركات التي لم تتبنى بعد عقلية أول عبر الهاتف المحمول ، فإن اختبار فعالية موقعها المحمول وإجراء تحسينات سيؤدي إلى إعدادها لأداء يوم الجمعة الأسود القوي.
الجمعة السوداء 2025 اللوجستية
مع كون الخدمة عامل تمييز رئيسي ، فإن التحضير للخدمات اللوجستية السلسة والعوائد سيكون أمرًا بالغ الأهمية.
مع إرجاع ما يقرب من 30 ٪ من المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت ، يجب التخطيط لوجستيات عكسية بعناية قبل الذروة.
“خطط مبكرًا من خلال تنويع الموردين ، أو باستخدام شركاء الإنجاز المختلفين أو وضع المخزون أقرب إلى الأسواق الرئيسية لتقليل أوقات التسليم” ، يقترح إيفانز.
تفتخر Jenkins بنفسها في مراجعات D.Louise “Best in the Industry” TrustPilot وأكثر تركيزًا من أي وقت مضى على خدمة العملاء في هذا الوقت الحاسم من العام – “عيد الميلاد ليس وقتًا لإسقاط الكرة”.
“توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى ، وبالتالي فإن أولويتنا هي السرعة والموثوقية ، وجعل العملية برمتها تشعر أنها سهلة من الخروج إلى إلغاء التزام.”
يمكن لتجار التجزئة الاستعداد ليوم الجمعة السوداء 2025 من خلال مراجعة شركاء سياسة الإرجاع واللوجستيات الخاصة بهم مسبقًا ، والتحقق من القدرة على الذروة المتوقعة لتحديد القضايا والاختناقات قبل حدوثها.
اختبار الإجهاد كل شيء قبل الجمعة السوداء 2025
“موسم الذروة يضخم أي ضعف تشغيلي” ، يشارك إيفانز.
“يجب على التجار استخدام فترة الصيف لإجراء اختبارات تحاكي الطلب على العطلات لتحديد نقاط الضعف وتحديدها قبل أن يتسببوا في مشاكل”.
وهي تنصح وجود خطط للطوارئ لكل شيء من نقص الأسهم إلى التأخير مع شركات النقل.
“إن تجهيز فرق خدمة العملاء مع إجابات واضحة على الأسئلة الشائعة الموسمية والأدوات العملية لحل المشكلات بسرعة سيؤدي إلى تعزيز خدمة ما بعد البيع وترك انطباعًا إيجابيًا للعلامة التجارية” ، وهي تشارك.
في حين لا يمكن لأحد التنبؤ بكل مشكلة يمكن أن تنشأ ، فإن اختبار الإجهاد ووضع الخطط في مكانها الأكثر وضوحًا سيساعد على جعل تجار التجزئة أكثر قوة خلال فترات البيع الذروة.
الجمعة الأسود 2025 – حان الوقت للتحضير الآن
من المرجح أن ينجح تجار التجزئة خلال يوم الجمعة السوداء – فترة التداول الرئيسية الاثنين هي تلك التي تستعد الآن. لن يكونوا على استعداد لخدمة العملاء الذين يرغبون في بدء التسوق في وقت مبكر ، ولكنهم سيزيدون أيضًا بشكل كبير من قدرتهم على فرحة المشترين وتعزيز أعمالهم خلال الموسم المزدحم وما بعده.
في نهاية المطاف ، يتعلق نجاح يوم الجمعة الأسود بوجود خطة لضمان أن جميع الأجزاء الرئيسية في الأعمال التجارية تعمل بسلاسة وأنه لا يوجد شيء يعيق التواصل مع العميل خلال هذا الوقت الحاسم من العام.
في حين أن المبيعات هي الهدف النهائي ، فإن طول العمر في البيع بالتجزئة يأتي من تقديم خدمة ومنتج استثنائي للعملاء.
“في د.
يولد Connection هذا النوع من الولاء والمجتمع الذي من شأنه أن يدفع الناس إلى تجار التجزئة طوال موسم العطلات ، إلى عام 2026 وما بعده.
عندما يتم تنظيم تجار التجزئة ليوم الجمعة السوداء مقدمًا ، يمكنهم تحمل الوقت للاتصال. ومع وجود 16 أيام الجمعة فقط ، حان الوقت للتحضير الآن.
