حققت شركة ديزني ستور التابعة لشركة ديزني البريطانية للبيع بالتجزئة 91.9 مليون دولار (70.5 مليون جنيه إسترليني) من الإيرادات العام الماضي على الرغم من أنها تدير منفذًا واحدًا فقط وفقًا للبيانات المالية التي تم تقديمها مؤخرًا. لم يكن الأمر متعلقًا بالشعوذة المالية بل إلى استراتيجية العمل.
كما ذكرنا ، في ذروتها في عام 2000 ، كان هناك 741 متجر ديزني في جميع أنحاء العالم. ثم جاء صعود التسوق عبر الإنترنت تلاه الوباء الذي أسدل أخيرًا الستار على متاجر الطوب والملاط في جميع أنحاء العالم. على الرغم من قوة علامتها التجارية ، لم تكن متاجر ديزني محصنة ضد هذه التعويذة المظلمة.
في عام 2021 ، هزت ديزني قطاع البيع بالتجزئة عندما أعلنت بشكل غير متوقع أنها ستغلق جميع متاجرها الشهيرة تقريبًا للتركيز بدلاً من ذلك على المبيعات عبر الإنترنت. تساءل الكثيرون عما إذا كانت استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بشركة ديزني ستكون ناجحة بدون المتاجر الفعلية لإغراء العملاء.
كانت متاجر ديزني مثل المتنزهات الترفيهية الصغيرة بشاشات سينما صغيرة تعرض مقاطع من الرسوم المتحركة الكلاسيكية بينما يتم تشغيل أغاني ديزني الجذابة من مكبرات الصوت المخفية. جلست البضائع على أرفف موضوعة على مجموعات من الأفلام وكانت هناك مظاهر عرضية لشخصيات ديزني المحببة.
أضاف التجديد الذي قام به مصممو متاجر Apple في عام 2010 شاشات على شكل أشجار أظهرت الألعاب النارية في وقت الإغلاق لتقليد التجربة الموجودة في حدائق ديزني الترفيهية. كما قاموا بإحضار أكشاك تعمل باللمس توفر مناظر متحركة ثلاثية الأبعاد للمنتجات ، و “مرايا سحرية” تعرض أميرات ديزني المتحركة اللواتي يروين قصصًا للأطفال.
في المقابل ، يبدو متجر ويب ديزني وكأنه مجرد متجر آخر عبر الإنترنت. رغم كل الصعاب ، لا تزال تتمتع بلمسة سحرية.
تكشف البيانات المالية لمتجر ديزني للسنة المنتهية في 1 أكتوبر 2022 أن “قرار الشركة بتطوير تجربة التجارة الإلكترونية للضيوف وزيادة نطاق منتجاتها عبر الإنترنت يعكس هدفها في تكييف أعمالها لتتماشى مع التغييرات في تفضيلات المستهلك ، الظروف الاقتصادية وظروف السوق والتقدم التكنولوجي ، من أجل الحفاظ على المنافسة وتلبية احتياجات ضيوفها.
“بعد إجراء تقييم شامل لمحفظة متاجر الطوب والملاط ، أغلقت الشركة جميع متاجرها باستثناء موقعين خلال العام السابق. وفي أكتوبر 2021 ، تم إغلاق متجر إضافي واحد ، ولم يتبق سوى المتجر الرئيسي في شارع أكسفورد بلندن.”
وتضيف البيانات المالية أن “الشركة تركز على النمو المستمر لوجودها على الإنترنت من خلال كل من المتجر الإلكتروني ShopDisney ووجودها في مواقع الطرف الثالث ذات السمعة الطيبة. وتعمل الشركة على تحديث ShopDisney لتوفير مزيد من السلاسة ، تجربة تجارة إلكترونية شخصية وتركز على الامتياز “.
أدى إغلاق المتاجر إلى تراجع إيرادات الشركة بنسبة 30.1٪ العام الماضي إلى أدنى مستوى لها منذ أكثر من 25 عامًا. لقد كانت 55٪ فقط من إيرادات 167 مليون دولار (128.1 مليون جنيه إسترليني) التي حققتها الشركة في ذروتها في عام 2014 والتي قد تبدو وكأنها فاشلة. ومع ذلك ، فقد كان في الواقع أداءً رائعًا.
في عام 2014 ، كان هناك 73 متجرًا من متاجر ديزني في أوروبا ، لذا من الرائع حقًا أن تحقق الشركة نصف مبلغ الإيرادات التي حققتها في ذلك الوقت على الرغم من أن لديها الآن منفذًا واحدًا فقط ومتجرًا على شبكة الإنترنت بحاجة إلى تجديد. إنها شهادة على قوة علامة ديزني التجارية وهذه مجرد البداية. تكشف البيانات المالية أنه خلال عام 2023 “ستنتقل عمليات متاجر ديزني عبر الإنترنت في فرنسا وإسبانيا والبرتغال وألمانيا إلى الشركة بعد إطلاق موقع ShopDisney EMEA الإلكتروني”. هذا من شأنه أن يعزز إيرادات الشركة ونتائجها النهائية.
تظهر البيانات المالية أن المبيعات عبر الإنترنت مثلت 84.4٪ من إيرادات متجر ديزني العام الماضي ، وقد أدى ذلك إلى انخفاض حاد في الإنفاق. بشكل عام ، انخفضت تكاليف الشركة بنسبة 31٪ العام الماضي لتصل إلى 86.9 مليون دولار (66.7 مليون جنيه إسترليني) ، وارتبطت اثنتان من أكبر القوى الدافعة وراءها ارتباطًا مباشرًا بإغلاق المتاجر.
انخفضت مدفوعات الإيجار بنسبة مذهلة بلغت 77.2٪ ، في حين انخفضت تكاليف الموظفين بنسبة 26.3٪ إلى 29.2 مليون دولار (22.4 مليون جنيه إسترليني) ، حيث جاءت غالبية التخفيضات في فئة البيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون.
وقد أدى ذلك إلى تحقيق الشركة أرباحًا صافية قدرها 4.2 مليون دولار (3.2 مليون جنيه إسترليني) والتي كانت أعلى من نتائجها السابقة للوباء في عامي 2018 و 2019. وهذا أيضًا يجب أن يرتفع تماشيًا مع زيادة الإيرادات حيث تأتي فرنسا وإسبانيا والبرتغال وألمانيا على تيار هذا العام. تعمل النفقات العامة المنخفضة أيضًا على تحسين التدفق النقدي للشركة مما يتيح زيادة الأموال التي تجنيها. في المقابل ، ارتفعت احتياطياتها النقدية خمسة أضعاف لتصل إلى 40.4 مليون دولار (31 مليون جنيه إسترليني) العام الماضي.
إنه يوضح أن الاستراتيجية الجديدة تؤتي ثمارها لشركة ديزني وتدعي البيانات المالية أن العملاء سيستفيدون منها أيضًا.
“إن النمو المستمر للشركة في تواجدها على الإنترنت وتطوير منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها سيوفر تجربة أكثر سلاسة وشخصية للضيوف مع سهولة الاستخدام المحسنة ، والوصول إلى نطاقات المنتجات المتزايدة وتجربة وسائط اجتماعية متكاملة.”
تضيف البيانات المالية أن “المتجر عبر الإنترنت يحتوي على صفحة مخصصة للسماح للضيوف بتقديم ملاحظات على المنتجات. تؤثر بيانات المبيعات وتعليقات الضيوف على قرارات الشركة بشأن المنتجات المستقبلية ، وشراء الأسهم ، والعلاقات مع العلامات التجارية الأخرى بالإضافة إلى النمو والهيكل من أعمالها “. إذا كان يرقى إلى هذا المستوى ، فقد يكون حقًا عالمًا جديدًا تمامًا.