تطور البيع بالتجزئة من متاجر تقليدية إلى تجارب متجر غامرة ، مع التركيز على المشاركة بالإضافة إلى عرض المنتج من أجل خلق اتصال عاطفي مع المتسوقين. في حين أن استراتيجية إنشاء تجارب علامة تجارية تفاعلية وجذابة أصبحت المعيار الجديد لبعض الوقت ، فإن هذا الاتجاه يعمل على تسريع وإلهام العلامات التجارية لتوسيع نظامها البيئي من خلال المساحات الثالثة القائمة على الخدمة وتنسيقات المتاجر الجديدة ، مما يؤدي إلى طمس الخطوط الفاصلة بين البيع بالتجزئة والضيافة.
ينشئ Dior و Jacquemus نوافذ منبثقة موسمية مقترنة بمساحات نمط الحياة
العلامات التجارية الفاخرة خبراء في الاستفادة من نمط الحياة لرفع قيمة أسهمها وخلق الرغبة. لخلق المزيد من الجاذبية ، يقوم العديد منهم بتصميم مساحات حصرية حيث يتفاعل العملاء معهم بطرق جديدة من خلال خدمات الضيافة. خذ علامة الأزياء الفرنسية Jacquemus ، على سبيل المثال. لمرافقة افتتاحها الصيفية المنبثقة في جنوب فرنسا ، أطلقت شاطئًا ذا علامة تجارية بالتعاون مع مطعم Indie Beach ، الذي يفتح في Saint Tropez حتى أكتوبر.
تخيل من قبل Simon Porte Jacquemus ، مؤسس ومصمم العلامة التجارية ، يعكس الشاطئ هوية العلامة التجارية ، مع إحساس بسيط ودرجات لامعة من اللون الأصفر لتذكيرنا بالليمون والشمس. الأفراد الذين يسترخون على الشاطئ ليس لديهم خيار سوى مواجهة العلامة التجارية التي توسع وعيها وتثير فضولها. كما أنه يقود الزوار إلى المتجر المنبثق الذي يقع في مكان ملائم على بعد خطوات فقط ، ويجعل العلامة التجارية أسلوب حياة مرتبطًا بالاسترخاء المرتفع ودولتشي فيتا.
كان من الممكن أن تكون العلامة الصاعدة مستوحاة من العلامات التجارية الفاخرة الشهيرة مثل Dior للشراكة مع مشغلات الضيافة والارتقاء بنفسها إلى نمط الحياة الفاخر. في يونيو ، بدأت Dior المملوكة لشركة LVMH تعاونًا مع فندق Beverly Hills للاحتفال بإطلاق كبسولة Dioriviera الصيفية. يمكن لضيوف الفندق والزائرين العابرين الاستمتاع بمنطقة المسبح التي تم تحويلها بالكامل مع كراسي الاستلقاء ذات العلامات التجارية والمظلات المتطابقة ، وشاحنة ديور لبيع الآيس كريم وكابانات خاصة حيث يستمتع الضيوف بعلاجات الوجه باستخدام منتجات العناية بالبشرة الخاصة بالعلامة التجارية. بالطبع ، الخط الصيفي لدار الأزياء متاح للشراء مباشرة من حوض السباحة في متجرها الفني المتطور سريع الزوال.
يبدو هذا النوع من نمط الحياة والمبادرات التجارية بمثابة ترتيب مفيد للطرفين: فهو يعزز أوراق اعتماد نمط الحياة والنظام البيئي للعلامة التجارية مع الارتقاء بتجربة نزلاء الفندق. “تقدم نافذة Dioriviera الصيفية المنبثقة لضيوفنا رحلة آسرة إلى عالم الأزياء الراقية ، وتعرض مثالاً للأناقة والحرفية. لا يعزز هذا التعاون التزامنا بتوفير رفاهية لا مثيل لها فحسب ، بل يضيف أيضًا لمسة من الإثارة والمتعة إلى إقامة ضيوفنا “، قال المدير العام للفندق جون سكانلون في مقال يغطي الإطلاق.
تتطور المتاجر الكبرى إلى وجهات أسلوب حياة
يعد النظر إلى تطور المتاجر الكبرى مؤشرًا جيدًا على اتجاه البيع بالتجزئة. في أوروبا ، استفاد معظمهم من حسن الضيافة كطريقة لتوفير الراحة للمتسوقين ، ولكن تم ذلك فقط من خلال توفير خيارات الأطعمة والمشروبات كطريقة لقضاء المزيد من الوقت في المتجر ، وهو الأمر الذي لا علاقة له بالتجربة الكلية. الآن ، يطورون مساحات تجريبية مخصصة ، وأحداث شهرية ، ويعملون مع العلامات التجارية لتقديم عمليات تنشيط ذات علامات تجارية تؤدي إلى زيادة الإقبال والمشاركة في المتجر. سيلفريدجز ، أحد أكثر المتاجر شهرة ، يبرز بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب جذابة ومرتفعة مستوحاة من صناعة الضيافة.
بالإضافة إلى العديد من خيارات الطعام الراقية ، يستضيف سيلفريدجز فعاليات على مدار العام تتمحور حول المشاركة والترفيه التي تستهدف مجموعة متنوعة من الجماهير. يستضيف أحداث الأطفال ، ويحتوي على سينما وبار تحت الأرض ، ويصنع مجموعة من الأنشطة الموسمية ، مثل Barbie Dreamhouse لهذا الشهر. تم استضافته في متجر The Corner – فضاءه المنبثق المخصص في لندن – يتيح التنشيط للزوار حجز جلسات تجميل من أجل صانعي مستوحاة من Barbie وارتداء ملابس مثل الدمية من خلال قسم الترويج المنسق ، قبل الذهاب لمشاهدة فيلم Barbie وهو يتم عرضه في إحدى غرف العرض الخاصة به. نظرًا لأن العملاء سيدفعون علاوة قدرها 16٪ مقابل تجربة عملاء التجزئة الرائعة ، فإن تطوير هذه الأنواع من تنشيطات نمط الحياة التي تعزز الرغبة والميزة التنافسية يعد مفيدًا للغاية لتجار التجزئة.
في باريس ، افتتح غاليري لافاييت هوسمان العام الماضي معرض العافية. تحتل المساحة طابقًا كاملاً مخصصًا للصحة ، وهو الأول من نوعه لمتجر متعدد الأقسام. يضم استوديو للتمارين الرياضية وسبا وخدمات تجميل وساونا بالأشعة تحت الحمراء – وكلها تهدف إلى توفير تجربة صحية شاملة للمتسوقين. من خلال تخصيص مساحة كبيرة للرياضة والرعاية الذاتية وتقديم خدمات متنوعة تقدمها النوادي والمنتجعات الصحية تقليديًا ، يصبح بائع التجزئة وجهة صحية بالإضافة إلى مركز للتسوق.
تساعد هذه الاستراتيجية على تلبية احتياجات العملاء الإضافية ، مما يوفر العديد من تجارب القيمة المضافة تحت سقف واحد وإحساسًا بالراحة للعملاء الراغبين في الاسترخاء بعد رحلة التسوق الخاصة بهم. إنها أيضًا طريقة رائعة لاكتساب حركة مرور المتجر وتشجيع الشراء التلقائي من الأفراد الذين يزورون في البداية من أجل تجميل الأظافر أو ممارسة الرياضة أو جلسة الساونا.
بدأ تجار التجزئة يدركون أنه لإيجاد الرغبة والبقاء على صلة في أذهان المتسوقين ، يجب عليهم تعزيز الرؤية والمشاركة من خلال طرق إبداعية ، والسعي بشكل متزايد للإلهام من صناعة الضيافة. سواء من خلال المقاهي أو المنتجعات الصحية أو الصالات أو الأحداث ذات العلامات التجارية ، فإن هذه الأنواع من المبادرات القائمة على الخدمة تعزز مشاركة العلامة التجارية ورؤيتها ، وهما مؤشرا أداء رئيسيان يستحقان الاستثمار فيهما. في حين أن عائد الاستثمار المرتبط قد لا يكون مباشرًا ، فلا شك في أنه يرفع حقوق ملكية العلامة التجارية ويعزز قيمتها المتصورة أم لا.