مع تراجع الشركات وتتوقع المزيد من الموظفين الذين يحتفظون به ، ليس من المستغرب أن يصبح الإرهاق سببًا رئيسيًا يغادر الناس. وفقًا لتقرير Trends العالمي لعام 2024 ، فإن أكثر من 80 ٪ من الموظفين معرضون لخطر الإرهاق. بحلول الوقت الذي يكون فيه الموظفون على استعداد للاستقالة ، كانت العلامات هناك منذ شهور. الشركات التي ترغب في الاحتفاظ بالموهبة تحتاج إلى التحسن في اكتشاف الإرهاق في وقت مبكر. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي من خلال منح المديرين البصيرة التي يحتاجونها إلى الانتباه عاجلاً. أولاً ، تحتاج إلى معرفة الأسباب التي تجعل الناس يغادرون ، ثم استخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة هذه المشكلات.
كيف يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في اكتشاف الإرهاق عندما يصبح الحمل الزائد المعرفي أكثر من اللازم؟
أحد أكثر المسارات شيوعًا للإرهاق هو الحمل الزائد المعرفي. قد لا تخمن أن الإرهاق يمكن أن يكون ناتجًا عن انقطاع مستمر ، وتحويل الأولويات ، والتعب العقلي من التوفيق بين الكثير من المهام غير ذات الصلة. غالبًا ما يأخذ الأداء العالي أكثر لأنهم موثوقون به. ولكن بمرور الوقت ، يمكن أن تتحول هذه الثقة إلى إجهاد.
يمكن لمنظمة العفو الدولية الإبلاغ عن هذه الأنماط من خلال تحليل بيانات التقويم ، وكثافة الوفاء ، وتفتيت العمل. إذا كان شخص ما يقضي معظم سياقه اليومي في التبديل ، أو القفز بين الاجتماعات أو المهام أو الإدارات ، فإن ذلك يخلق إشارة. يمكن لمنظمة العفو الدولية توليد درجة الحمل الزائد البسيطة التي تنبه المدير عندما أصبح جدول شخص ما مكسورًا جدًا بحيث لا يمكن الحفاظ عليه. بدلاً من انتظار الإرهاق ، يمكن للمدير إعادة تشغيل أو إعادة توزيع العمل قبل أن يبدأ في الظهور في التفاصيل الفائتة أو التسليمات المتأخرة.
كيف يمكن أن تتبع الذكاء الاصطناعي فضول الإشارة المبكرة للإرهاق والانسحاب؟
يميل الموظفون المشاركون إلى طرح الأسئلة. إنهم يتحدون الافتراضات ، ويقترحون البدائل ، ويميلون إلى تحديات جديدة. عندما تبدأ هذه السلوكيات في التناقص ، فغالبًا ما تكون واحدة من العلامات الأولى على أن شخصًا ما يتم تسجيله عاطفياً.
يمكن لمنظمة العفو الدولية مراقبة المشاركة في منصات التعاون دون مراقبة الأفراد. يمكن أن ينظر إلى اتجاهات المشاركة الأوسع ، مثل انخفاض التفاعل في قنوات العصف الذهني ، أو عدد أقل من المساهمات في لوحات الأفكار ، أو انخفاض في استخدام منصة التعلم. هذه المقاييس تعكس الفضول. إذا كان الشخص الذي اعتاد أن يكون نشطًا الآن يتجنب مناقشات اختيارية أو توقف عن استكشاف أدوات جديدة ، فيمكن للنظام أن يتحول. هذا يمنح المديرين سببًا لتسجيل الوصول ويسأل عما إذا كان شخص ما يشعر بالتعثر أو غير ملهم قبل أن يقرروا المضي قدمًا.
كيف يمكن أن يساعد المديرون منظمة العفو الدولية على التعرف على التعب العاطفي والإرهاق في التواصل؟
يمكن أن يبدو الإرهاق وكأنه نقص في الإثارة العاطفية. قد يبدأ الشخص الذي اعتاد على التعبير عن اهتمامه أو إظهار الشخصية في الرسائل في أن يبدو روبوتيًا أو موجزًا بشكل مفرط. قد تتغير لهجتهم ، وقد لا تتضمن العديد من الرموز التعبيرية ، ويمكن أن تصبح ردودهم أقصر.
يمكن لمنظمة العفو الدولية التقاط هذا من خلال تتبع اتجاهات الاتصال مع مرور الوقت. يمكن أن يقيس التباين العاطفي في الرسائل المكتوبة ، وليس للحكم على الناس ، ولكن للعلامة عندما تتحول نغمة الموظف أو أنماط اللغة بشكل كبير. هذه التغييرات خفية ولكنها مهمة. عندما ينتقل شخص ما من حيوية إلى غير مبال ، فإن هذا يستحق الملاحظة. يمكن للمدير بدء محادثة تركز على الاتصال والدعم بدلاً من الانتظار حتى ينخفض الأداء.
كيف يمكن أن تحدد الذكاء الاصطناعى عند الإرهاق والتوقف عن اختيار العمل الموجهة نحو النمو؟
الموظفين الموهوبين في كثير من الأحيان تمتد أنفسهم. يتطوعون في مشاريع عالية الوضوح ، ويتحملون المخاطر الذكية ، ومتابعة مهارات جديدة. ولكن عند حرقها ، يختار الناس المهام الآمنة والعمل الروتيني. إنهم يتراجعون لأنهم يحميون القليل من الطاقة التي تركوها.
يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في اكتشاف هذا التحول السلوكي في أنظمة إدارة المشاريع. يمكن أن تتبع أنواع المهام التي يقبلها شخص ما بمرور الوقت. غالبًا ما يكون التغيير من العمل الاستراتيجي إلى العمل المتكرر فكرة. إذا اختار الموظف باستمرار مهام منخفضة المخاطر أو ينسحب من المشاريع الاختيارية التي استمتعوا بها مرة واحدة ، فيمكن لمنظمة العفو الدولية تسليط الضوء على هذا النمط. يمكن للمدير أن يسأل ما الذي تغير. ربما يكون عبء العمل ، وربما يكون الدافع ، أو ربما يحتاجون إلى نوع مختلف من التحدي.
كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية توقع مخاطر الطيران والإرهاق قبل حدوث استقالة؟
بحلول الوقت الذي يتحول فيه شخص ما في خطاب استقالة ، غالبًا ما غادروا عقلياً أسابيع أو أشهر. يميل الأشخاص المحترقون إلى التوقف عن المشاركة. إنهم يأخذون إجازة أقل ، وتجنب الصراع ، ويصبحون أكثر هدوءًا. يمكن لمنظمة العفو الدولية التقاط هذا التغيير قبل أن يصبح دائم.
يمكن للنماذج التنبؤية المدربة على بيانات دوران الماضي تحديد مجموعات من السلوكيات التي تؤدي غالبًا إلى الاستقالة. على سبيل المثال ، يمكن أن يشير انخفاض المشاركة في الاجتماعات ، أو الاستجابة المنخفضة للدراسات الاستقصائية الداخلية ، أو التغييرات في استخدام PTO إلى الانسحاب. عندما تظهر هذه الأنماط ، يمكن للنظام تنبيه المديرين إلى تسجيل الوصول مع الموظف ، ليس مع البرنامج النصي ولكن مع فضول حقيقي حول كيفية عملهم وما قد يساعد.
كيف يمكن أن تساعد القادة من الذكاء الاصطناعي على التواصل بمزيد من التعاطف عندما يكون الإرهاق موجودًا؟
حتى عندما يتعرف المدير على علامات الإرهاق ، فقد لا يعرفون ماذا يقولون. يشعر العديد من القادة بالحرج الحديث عن التوتر أو فك الارتباط. إنهم يقلقون بشأن تجاوز أو جعل الأمور أسوأ. هذا الصمت يمكن أن يسبب المزيد من الضرر.
يمكن لمنظمة العفو الدولية مساعدة المديرين على الاستعداد لهذه المحادثات من خلال تقديم التدريب. مع المطالبة الصحيحة ، يمكن للمدير أن يطرح نموذجًا لعينة من الأسئلة لفتح تسجيل الوصول أو الحصول على مشورة حول كيفية الرد بالتعاطف. هذه الأدوات لا تدعو التفاعل. إنهم يساعدون القائد على التفكير في أفضل طريقة للتعامل معها. عندما تحدث المحادثات بعناية ووضوح ، يشعر الموظفون بالرؤية والسمع. هذا يهم أكثر من أي مكافأة الاحتفاظ على الإطلاق.
كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تدعم الثقافة التي تمنع الإرهاق من أن تصبح نمطًا؟
الهدف هو فهم الاتجاهات التي تشكل الثقافة. إذا أظهر أحد الفريق علامات على زيادة الحمل الزائد ، أو انخفاض الفضول ، أو انخفاض المخاطر ، فإن ذلك يعكس كيف يعمل هذا الجزء من الشركة.
يمكن للمؤسسات استخدام الذكاء الاصطناعي للنظر في إشارات الإرهاق عبر الإدارات أو وظائف الوظائف. بدلاً من التصرف بعد مغادرة الأشخاص ، يمكنهم استخدام البيانات لإنشاء سياسات أكثر ذكاءً. قد يعني هذا بناء مزيد من وقت الاسترداد في أدوار الضغط العالي ، أو تقديم خيارات أفضل للتنقل الداخلية ، أو مديري التدريب في تقنيات اتصال أفضل. منظمة العفو الدولية تمنح القادة وسيلة لاكتشاف ما يحدث واتخاذ إجراء قبل أن يسير المواهب العليا.
ما هو الخلاصة لتقليل الإرهاق مع الذكاء الاصطناعي الآن؟
إذا أرادت الشركات الاحتفاظ بأفضل أفرادها ، فيجب عليها التحسن عند ملاحظة عندما يكافح هؤلاء الأشخاص بهدوء. من الأسهل منع الإرهاق من الإصلاح. لن تحل الذكاء الاصطناعي أبدًا محل التعاطف ، ولكنه يمكن أن يجعل التعاطف أفضل ، وإطلاع أفضل ، وأسهل للعمل عليه. عند استخدامه بنية ، يمكن أن يساعد في إنشاء مكان عمل حيث يبقى الناس لأنهم مدعومون ، وليس لأنهم يخشون المغادرة.
