تعريفة التعريفات تخلق الفوضى والذعر لكل من العملاء والشركات. اعتمادًا على ما تقرأه ، يمكن أن تكون الزيادة في تكلفة المعيشة بالنسبة للمستهلك العادي آلاف الدولارات في السنة. وهذا هو نفسه بالنسبة للأعمال ، ولكن في كثير من الأحيان بتكلفة أعلى بكثير. من المحتمل أن يتعرض أي شيء يشتريه الأعمال لإدارة عملياتها اليومية لأسعار أعلى بسبب التعريفات. مهما كانت الشركات التي تشتريها – التقديم ، المخزون ، المعدات وغير ذلك – عندما يكلفها أكثر ، يتم نقل هذه التكلفة إلى عملائها.
ليست هذه هي المرة الأولى التي كان هناك “الذعر التعريفي”. في الآونة الأخيرة في عام 2018 ، كانت هناك تعريفة. كتبت مقالة Forbes حول شركة للدراجات الإلكترونية التي أجبرت على رفع أسعارها بسبب تعريفة استيراد بنسبة 25 ٪. كانت الشركة مفتوحة حول أسباب زيادة الأسعار واحتضنت المشكلة بدلاً من أن تصبح ضحية لها. فيما يلي بعض الطرق لإدارة تأثير التعريفات:
- كن شفافًا: قد يعرف الجميع التعريفات ، لكن شرح كيفية تأثيرهم على التكاليف سيساعد على تبرير زيادة الأسعار. بمعنى آخر ، لا تخفي حقيقة أن التعريفات تؤثر على تكاليفك.
- شريك مع البائعين: اطلب من البائعين أن يعملوا معك على حل لخفض التكاليف التي لن تصل إلى خطوطهم السفلية. إذا اشتريت من بائع كل شهر ، فربما يكون شراء نفس المبلغ أقل تكلفة ولكن شحن فصلي بدلاً من الشهري. العمل معهم لإيجاد طرق مبتكرة لخفض التكاليف. هذا يمكن أن يفيد الجميع.
- تحسين الكفاءة لتعويض التكاليف: إذا كنت تفكر في طريقة لتحسين العملية أو الكفاءة ولكن لم تصرف عليها ، فقد يكون الآن الوقت المثالي للقيام بذلك. في بعض الأحيان يمكن إجباره على فعل شيء ما أن يعمل لصالحك. وتأكد من مشاركة ما تقوم بتغييره للمساعدة في تقليل التكاليف. قد يقدركم العملاء أكثر.
- أضف قيمة بدلاً من مجرد رفع الأسعار: عندما تكون الزيادات في الأسعار أمرًا لا مفر منه ، ابحث عن طريقة لتبرير التكلفة العالية. يمكن أن يشمل أي شيء – خدمة العملاء المحسنة ، وبرنامج مكافآت الولاء ، وترويج خاص وأكثر من ذلك. قد يقبل العملاء دفع المزيد إذا شعروا أنهم يحصلون على قيمة أكبر في المقابل.
ماذا لا تفعل:
- لا تستفيد من ذعر العميل: بينما أكتب هذا المقال ، سيذهب الأشخاص إلى وكلاء السيارات لشراء السيارات قبل أن تزداد الأسعار وتجد أن التجار يبيعون فوق سعر ملصق التجزئة بسبب الطلب. هل تعتقد أن العميل سوف ينسى أنهم “يزدهرون” من قبل شركة تستفيد منها خلال الأوقات الصعبة؟ (هذا سؤال خطابي ، ولكن في حال كنت لا تعرف الإجابة … لن يفعلوا!)
- لا تقل ، “هذا ليس خطأي”: حتى عندما تكون الزيادات في الأسعار خارج عن إرادتك ، لا تكن دفاعيًا. يمكن أن يعطي هذا انطباعًا عن نقص الثقة وعدم التحكم الذي يمكن أن يآكل الثقة التي تتمتع بها مع عملائك.
- لا تقل ، “إنه نفس الشيء في كل مكان تذهب إليه”: إذا فهم العميل التعريفات ، فإنهم يعرفون هذا بالفعل. إن القول إنه ليس لديك خيار لن يجعل العميل يشعر بالرضا. عد إلى قائمة ما يمكنك القيام به وإيجاد طريقة لتجنب ذلك ورد “ليس خطأي”.
يريد العملاء سماع ما تفعله لمساعدتهم. كما يحبون أن يتعلموا. المعرفة يمكن أن تعطي العميل شعور السيطرة. إن إظهار القلق الحقيقي للوضع ومشاركة ما تفعله لتقليل تأثير زيادة الأسعار المتعلقة بالتعريفة ، فإن الثقة التي ستدفع أرباحًا لفترة طويلة بعد أن مرت التحديات الاقتصادية الحالية.
