هناك فنادق تقيم فيها وفنادق تقيم معك. ينتمي The Mark إلى الفئة الأخيرة، وهو عنوان أصبح جزءًا منه مكان إقامة، وجزءًا صالونًا ثقافيًا، وجزءًا تاجر تجزئة سريًا مع مفاتيح الغرفة.
يهدف مجلد Assouline الجديد (الذي تم إصداره اليوم) والذي كتبه المؤلف الأكثر مبيعًا Derek Blasberg، إلى التقاط تلك الكيمياء، ومع ذلك فإن النص الفرعي الهادئ للكتاب لا يزال أكثر إثارة للاهتمام: كيف تعلمت الرفاهية الحديثة بيع صدى التجربة.
“يأتي الناس إلى فندق The Mark لأنهم يعرفون أنه أكثر من مجرد فندق. إنه مكان يصنع ذكريات لا تُنسى، وهو النوع الذي تعتز به إلى الأبد،” يوضح المالك إيزاك سينباهار. قد يترجم المستهلك المعاصر ذلك بشكل مختلف. نادرًا ما تُترك ذكريات اليوم عند الخروج؛ يسافرون إلى منازلهم في أشياء وصور وقصص تستمر في السرد لفترة طويلة بعد توقف سيارة الأجرة.
فندق يخلق مسرحًا مثاليًا للبيع بالتجزئة
بجوار الردهة مباشرةً توجد مكتبة Assouline، التي تتألق بمجلدات من الكتب المميزة ومجموعة العطور المنزلية ذات العلامات التجارية. وفي الغرف، يمكن للضيوف استخدام دليل Le Shop للاطلاع على عدد كبير من منتجات “المنتجعات” والإصدارات المحدودة الفاخرة. كل هذا يعمل على استكمال البنية التحتية السردية، وتوسيع الملكية في الحياة اليومية. سترة من الكشمير، تعاون محدود مع أوغسطين بدر ومنزل منسق بشكل مثالي – هذه ليست بمثابة هدايا تذكارية بل إشارات اجتماعية، دليل على “انتماءك المؤقت”.
عبر الصناعة، غالبًا ما ينحدر اتجاه “المنتجع” إلى الحداثة؛ هنا يقرأ بشكل أكثر تماسكا. تعكس المنتجات اللغة الرسومية للمبنى وضبط النفس المرح. يصبح البيع بالتجزئة استمرارًا للمكان وليس عملية بيع صعبة عند باب الخروج.
بالنسبة للشركات التي تراقب من خارج قطاع الضيافة، فإن الدرس واضح. ويتوقع المستهلكون بشكل متزايد أن تكون التجارب متنقلة. إنهم يريدون أن يأخذوا جزءًا من الجو معهم إلى المنزل، بشرط أن يشعروا بأنه مؤلف وليس مصممًا.
الثقافة كمحرك تجاري
لا تزال صفحات بلاسبيرج باقية في الفصل الأكثر شهرة في The Mark: دوره كمقدمة غير رسمية لحفل Met Gala. في كل ربيع، تتحول الممرات إلى ورش عمل، وأجنحة تتحول إلى غرف تبديل ملابس لليلة الموضة الأكثر تمحيصًا. في صباح اليوم التالي، تموج تلك اللحظات بهدوء في التجارة، وظلال لا تنسى من أحمر الشفاه، وفكرة تظهر مرة أخرى في نافذة متجر، وقصة أعيد سردها أثناء تناول الإفطار في مطعم جان جورج.
تناول الطعام والتصميم وتصميم الرقصات لنقاط الاتصال
تحكي مساحات الطعام في The Mark قصة أكثر إثارة للاهتمام من قوائم الطعام. على مستوى الرصيف، تلفت عربة الهوت دوج المرحة انتباه السياح والمراهقين والسكان المحليين أثناء استراحة الغداء الخاصة بهم على إنستغرام وبسعر يمكن تحقيقه. وبعد خطوات قليلة، يستضيف نفس المبنى كافيار كاسبيا وجان جورج، ويتحدثان إلى محفظة ومزاج مختلفين تمامًا. هذا النطاق ليس تناقضا. إنه اعتراف بأن الأشخاص الحقيقيين يغيرون مسارهم باستمرار.
تعكس الرحلة من الرصيف إلى الجناح كيف يتصرف المستهلكون في كل مكان. نريد نقاط دخول تشعرك بالترحيب، وليست مخيفة، ونريد الحصول على إذن للتداول دون الشعور بالحكم. قد يتحول تناول مشروب في Mark Bar إلى عشاء، ثم التجول في Le Shop للحصول على شيء ما لأخذه إلى المنزل، وتمتد التجربة بلطف إلى الملكية. لا تكمن البراعة في تقديم كل شيء للجميع، ولكن في فهم أن الرفاهية الحديثة تنجح عندما تلتقي بالناس أينما كانوا وتسمح لهم بالسفر إلى الأعلى وفقًا لسرعتهم الخاصة – وهذا يخلق أقصى وقت للاسترخاء، حيث يرغب الضيوف في الاستمتاع باقية لفترة أطول.
دروس خارج مانهاتن
بالنسبة لتجار التجزئة والعلامات التجارية البعيدة عن الجادة الخامسة، تظهر ثلاث أفكار.
أولاً، تتنافس الذاكرة الآن مع المنتج. يقدر المستهلكون الأشياء التي تزيد من خبرتهم، وليس مجرد تزيينها.
ثانياً، المشاركة تتفوق على الكمال. أنجح اللحظات هي دعوة الضيوف للمشاركة في الإبداع، سواء من خلال نزهة في سنترال بارك أو كتاب مختار في بهو الفندق.
ثالثا، ضبط النفس يحمي الرغبة. تتعثر الرفاهية عندما تصبح التجارة مرئية؛ إنها تزدهر عندما تبدو التجارة وكأنها استمرارية.
وفي المدن التي تتنافس لبناء معابد الضيافة الأكثر إشراقًا، يعد هذا اقتراحًا أكثر هدوءًا. الحميمية على الضخامة، والتأليف على الخوارزميات. قد يقدم حفل Met Gala الألعاب النارية، لكن السحر الدائم يحدث في التبادلات الأصغر: كتاب تم شراؤه قبل المغادرة، أو شمعة مضاءة بعد أسابيع في المنزل، أو صورة تجعل شخصًا آخر يتساءل: “أين كان ذلك؟”
الجواب هو “العلامة”، وربما تكون النقطة الرئيسية ليست مدى روعة المكان، ولكن مدى فهمه للأشخاص الذين يستمتعون بالبقاء فيه لمدة ساعة أو أسبوع أو شهر.
