كشفت Walmart الأسبوع الماضي عن Sparky ، وهو مساعد تسوق يعمل في Genai مضمن في تطبيق Walmart. مساعد الذكاء الاصطناعى الجديد ، Sparky ، ليس مجرد chatbot آخر تم تثبيته على التطبيق. إنها جزء من خطة أكبر بكثير لاستخدام عوامل مستقلة لتحويل كيفية تسوق الناس.
من مساعد التسوق إلى الوكيل
في الوقت الحالي ، يمكن لـ Sparky تلخيص المراجعات ، ومقارنة المنتجات ، واقتراح عناصر للمناسبات مثل رحلات الشاطئ أو أعياد الميلاد ، والإجابة على الأسئلة الواقعية مثل ما تلعبه الفرق الرياضية.
في الأشهر المقبلة ، ستتضمن الميزات الإضافية خدمات إعادة الترتيب والجدولة ، والتفاهم البصري الذي يمكن أن يأخذ مدخلات الصور والفيديو ، وأدلة “How-to” المخصصة التي تربط المنتجات بمهام مثل إصلاح صنبور أو إعداد وجبة.
سباركي غير مصمم للإجابة على أسئلة المنتج فقط. يمكن أن يتصرف.
إذا كنت تخطط لطهي ، فلن يسرد Sparky خيارات الشواية. سوف يتحقق من الطقس ، ويقترح القوائم ، ويساعد في تسليم الجدول الزمني. إذا كنت تقوم بإعادة ترتيب الإمدادات المنزلية ، فإنها تتذكر التفضيلات ، والتحقق من الأسهم ، وتؤكد خيارات الشحن.
والفكرة هي تقليل الاحتكاك وتحويل التسوق من مشكلة البحث إلى تجربة خدمة.
ما تظهره بيانات Walmart حول تغيير تفضيلات العملاء
وفقًا لأبحاث Walmart الخاصة ، قد يكون المستهلكون أكثر استعدادًا للتحول إلى التسوق الذي يعمل بالنيابة عن AI و Generative مما توقعه أي شخص.
في أحدث تقرير للشركة “تجديد التجزئة Rewired 2025” ، قال 27 ٪ من المستهلكين إنهم يثقون الآن في منظمة العفو الدولية للحصول على مشورة التسوق ، أكثر من عدد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي (24 ٪). هذا يمثل استراحة واضحة من كتب اللعب التقليدية للبيع بالتجزئة. التأثير يتحول من الناس إلى الأنظمة.
سبب أساسي لاعتماد الذكاء الاصطناعي هو أن السرعة تهيمن. 69 ٪ من العملاء يقولون إن الحلول السريعة هي السبب الأعلى في استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة. إن ظهور الذكاء الاصطناعي السريع في قلب معاملات التجارة الإلكترونية من محادثات LLM إلى التطبيقات المضمنة واضح.
بعض نتائج البحوث الداخلية لـ Walmart تثير الدهشة حقًا. ما يقرب من نصف المتسوقين (47 ٪) سيسمحون لـ AI بإعادة ترتيب المواد الغذائية المنزلية ، لكن 8 ٪ فقط يثقون في منظمة العفو الدولية للقيام بالتسوق الكامل دون الإشراف. 46 ٪ يقولون إنهم من غير المرجح أن تسلم السيطرة بالكامل. وبالمثل ، فإن شفافية البيانات تهم. أكثر من ربع المتسوقين يريدون السيطرة الكاملة على كيفية استخدام بياناتهم.
لذلك ، لا يهدف Sparky إلى استبدال القرارات البشرية. من المفترض أن تعتني بالأشياء المتكررة ، واطلب المساعدة عندما تكون المخاطر أعلى.
لماذا الآن؟ تجارة التجزئة تقفز
يقوم المنافسون مثل Amazon و Ikea و Lowe's أيضًا بتسابق مساعدي الذكاء الاصطناعى. لكن وول مارت يذهب أبعد من ذلك. إنه يقوم ببناء إطار عمل كامل ، وليس فقط الروبوتات التي تواجه العملاء.
وعد سباركي يتجاوز الراحة. عندما تكون محركات التوصية بمجرد مطابقة المنتجات مع النقرات السابقة ، يبدو سباركي فهم النية في السياق. إذا قلت ، “أحتاج إلى مساعدة في التعبئة لرحلة التزلج” ، يجب أن يستنتج Sparky الارتفاع والطقس وتواريخ السفر والمشتريات السابقة وحتى حدود أمتعة الخطوط الجوية لاقتراح حزمة ، سترة ، قفازات ، أحذية ، وكلها.
تتطلب هذه القفزة إمكانيات متعددة الوسائط من الذكاء الاصطناعي بما في ذلك النص والصورة والصوت وفهم الفيديو. تخيل التقاط صورة لمفصلات خزانة مكسورة والحصول على الجزء الصحيح ، والفيديو DIY ، والتسليم في نفس اليوم. هذا هو خريطة طريق سباركي.
تقوم Walmart أيضًا بتطوير نماذج الذكاء الاصطناعى الخاصة بها ، بدلاً من الاعتماد فقط على واجهات برمجة تطبيقات الطرف الثالث مثل Openai أو Google Gemini. وفقًا لـ CTO Hari Vasudev ، تضمن النماذج الداخلية الدقة ، والتوافق مع البيانات الخاصة بالتجزئة ، والتحكم الأكثر صرامة في مخاطر الهلوسة.
لماذا يمكن أن يصبح Agencic AI نظام التجزئة الجديد
صناعة البيع بالتجزئة مشبعة بالأتمتة في طبقة المستودعات والخدمات اللوجستية ، لكن وكلاء الذكاء الاصطناعي في الطبقة التي تواجه المستهلك لا تزال منطقة جديدة.
قد يكون Sparky أول دليل رئيسي على المفهوم. لكن القصة الحقيقية هي البنية: نظام من الوكلاء المصممين للمهمة والذين يتحدثون مع بعضهم البعض عبر رحلات المستخدم ، وكلها تم ضبطها لتعقيد التجزئة ذات الحجم الكبير.
هذا مخطط سترغب المؤسسات الأخرى في الدراسة ، وربما نسخها.
ماذا يمكن أن يحدث خطأ؟
مع زيادة الاستقلال الذاتي يأتي خطر أكبر. هل سيوصي سباركي بمنتج الحساسية الخاطئ؟ هل سيؤدي إلى سوء قراءة صورة وإرسال جزء بديل خاطئ؟
تحاول Walmart البقاء في المقدمة مع الدرابزين المدمج: التأكيدات البشرية في الحلقة ، وموافقة المستخدم على الإجراءات الحساسة ، والشفافية حول كيفية استخدام البيانات.
لكن التحدي سوف يتوسع. سيحدد أداء Sparky في العالم الحقيقي ، وليس إطلاقه ، ما إذا كان العملاء يثقون به ليصبحوا لاعبا أساسيًا في حياتهم في التسوق.
يعد دفع AI من Walmart جزءًا من تحول أكبر يحدث في جميع أنحاء الشركة. لقد عقدت شراكة مؤخرًا مع Wing لإطلاق تسليم الطائرات بدون طيار في منطقة دالاس فورت وورث ، بهدف تقديم ما يصل إلى 75 ٪ من العملاء المحليين في أقل من 30 دقيقة.
داخليًا ، قدمت Wally ، وهي أداة تساعد التجار على إدارة قوائم المنتجات وتشغيل العروض الترويجية باستخدام لغة بسيطة ، لا يوجد تدريب فني مطلوب.
في الوقت نفسه ، قامت Walmart مؤخرًا بتسجيل 1500 موظف تقني وشركات ، وهي علامة على أن الأتمتة تعيد تشكيل كيفية تنظيم الفرق. هذه التغييرات ليست معزولة. وهي تعكس جهودًا أوسع لإعادة بناء عمليات Walmart اليومية حول أنظمة AI-التي تحركها AI.
إن Walmart's Sparky هو رهان الشركة الأكثر عدوانية بعد على الوكلاء الرقميين المستقلين. قد تبدو دلتا الثقة بين الذكاء الاصطناعى والمؤثرين صغيرين الآن ، لكنها ستتوسع فقط.
Sparky يتعامل مع التسوق. والي يساعد التجار. الأنظمة الداخلية تساعد الزملاء. إنه عرض من أعلى إلى السطح. التضمين الكامن؟ واجهات التجارة الإلكترونية على وشك الابتعاد. بدلاً من النقرات والمرشحات ، يصبح التسوق حوارًا.
