إن حروب منصات الذكاء الاصطناعي الوكلاءية على قدم وساق، واليوم، تطلق Google وGoogle Cloud Gemini Enterprise، وهي منصة متكاملة ومتكاملة يمكنها التكامل عبر شركة أو مؤسسة بأكملها. توحد المنصة العديد من المكونات الناضجة، بما في ذلك: أحدث نماذج Gemini للبحث في أي مهمة؛ منصة عمل بدون تعليمات برمجية يمكن استخدامها لتنسيق المهام وعمليات التشغيل الآلي بواسطة أي مستخدم؛ مجموعة معدة مسبقًا من وكلاء Google والتي يمكن تخصيصها بشكل أكبر لتلبية احتياجات الأعمال المحلية؛ وطبقة اتصال بيانات كاملة تفهم بيانات الشركة بشكل آمن، أينما وجدت. تتم إدارة كل هذا من خلال إطار حوكمة مركزي يمنح المؤسسات القدرة على تتبع وكلائها وتدقيقهم وتأمينهم بسهولة في مكان واحد.
لماذا هذا مهم؟ لأنه لم يكن هناك وقت أكثر أهمية لاستخدام الوكلاء في مكان العمل. إن ما كان في السابق نظامًا بيئيًا لـ Agentspace من Google قد تم دمجه الآن في Enterprise بحيث يمكن استخدام التكنولوجيا بشكل متزامن مع العمليات والبيانات الأساسية للشركة.
وهذا مفيد بشكل خاص في الرعاية الصحية وعلوم الحياة، حيث يمكن لهذه العوامل في كثير من الأحيان أن تعمل كإضافات هائلة لتوفير الوقت وزيادة سير العمل والعمليات بشكل كبير. توضح شويتا مانيار، المدير العالمي للرعاية الصحية وعلوم الحياة في Google Cloud، أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيغير قواعد اللعبة. خاصة عندما يتعلق الأمر بالمهام المعقدة بشكل لا يصدق مثل المراجعات التنظيمية، هناك مجال كبير لهذه التكنولوجيا. على سبيل المثال، تقضي شركات علوم الحياة حاليًا قدرًا كبيرًا من الوقت في تقديم الطلبات إلى الهيئات التنظيمية. على الرغم من مقدار الوقت الهائل الذي تم إنفاقه، غالبًا ما تنطوي هذه التقديمات على أخطاء وتناقضات في الجودة وأخطاء يمكن أن تسبب تأخيرات هائلة. يصف Maniar كيف يمكن أن يؤدي استخدام وكلاء التنسيق إلى تعزيز العملية بشكل كبير من خلال مراجعة الإرشادات، وفهم عمليات الإرسال الناجحة السابقة، والتحليل عبر مصادر البيانات والمستندات المختلفة لإنشاء إرسال أفضل بكثير يمكنه تجنب التأخير. وتوضح أيضًا أنه مع هذا، “هناك فرصة كبيرة لتمكين الأفراد فعليًا من قضاء وقتهم في القيام بمزيد من الأعمال عالية الجودة، بدلاً من المهام الروتينية أو الرتيبة. وهذه هي قوة هذه التكنولوجيا – لمنح الناس هدية الوقت والرضا”.
والأهم من ذلك، أن Google تأكدت من أن جميع أدواتها في هذا المجال قابلة للتدقيق والتتبع بشكل كامل، وتعتمد بالتأكيد على المدخلات البشرية لوضع اللمسات الأخيرة على النتائج. يؤكد مانيار أن إبقاء الإنسان على اطلاع هو أحد أهم الجوانب في كل هذا لضمان نتائج عالية الجودة وآمنة.
لقد كان هذا موضوعًا رئيسيًا للمناقشة في الأشهر الأخيرة، خاصة وأن عام 2025 كان عام سير العمل الوكلاء. أعرب مجتمع البحث عن قلقه من أنه على الرغم من أن الوكلاء لديهم إمكانات كبيرة لإنشاء العديد من فوائد سير العمل، إلا أن هناك حاجة إلى معايير في الوقت الفعلي لتقييم كفاءتهم ومخرجاتهم، خاصة إذا تم استخدامها في الصناعات الحيوية مثل الرعاية الصحية.
وصفت دراسة حديثة في NEJM AI الحل الذي قدمته إحدى المجموعات لهذه المشكلة تحديدًا: بيئة السجلات الصحية الإلكترونية الافتراضية، والتي تسمى MedAgentBench، لقياس وكلاء LLM الطبيين بشكل محايد. تشرح المجموعة أن السبب وراء دراستهم هو “عدم وجود معيار موحد لتقييم قدرات وكيل ماجستير إدارة الأعمال في السياقات الطبية، التي تحتوي على تعقيدات فريدة وبيانات متخصصة للغاية (على سبيل المثال، أنظمة متعددة، ومختصرات، وسجلات المرضى الطولية). ويعد التقييم القوي ضروريًا للنشر الآمن للذكاء الاصطناعي، ولكن الافتقار إلى مجموعات البيانات المرجعية يعيق اعتماد الوكيل في الرعاية الصحية بسبب الافتقار إلى الثقة، والمخاوف المتعلقة بالسلامة، العقبات التنظيمية.”
تناقش دراسة أخرى استخدام τ-bench، الذي يهدف إلى “محاكاة المحادثات الديناميكية بين المستخدم (المحاكاة بواسطة نماذج اللغة) ووكيل اللغة المزود بأدوات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالمجال وإرشادات السياسة.” يعد هذا النهج التوجيهي الخاص بالمجال ضروريًا للضغط في نهاية المطاف على وكلاء الاختبار في التخصصات المتخصصة جدًا.
في الواقع، أصبحت هذه الدراسات المعيارية في مقدمة اهتمامات الشركات مع دخول المزيد من الشركات إلى هذا المجال. في وقت سابق من هذا الأسبوع، أطلقت OpenAI AgentKit، وهي منصة للشركات والمستخدمين لبناء وإطلاق أنظمة الوكلاء الخاصة بهم. كلود يبتكر في نفس المساحة أيضًا.
لماذا الاندفاع المفاجئ للوكلاء؟ لأن النماذج اللغوية الكبيرة وصلت أخيرًا إلى نقطة حيث يمكن الآن تنسيق العديد من المهام بشكل روتيني بواسطة عوامل تفكير متقدمة. على سبيل المثال، وجدت شركة Virgin Voyage أنه من خلال توظيف وكلاء متخصصين في الذكاء الاصطناعي عبر Google Cloud، تمكنوا من تقليل الوقت الذي تقضيه فرق التسويق لديهم بنسبة 40% تقريبًا.
في الواقع، وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة ماكينزي وشركاه أنه في بعض حالات الاستخدام، أدى دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في سير العمل إلى زيادة مكاسب الإنتاجية بنسبة 20% إلى 60% تقريبًا، كما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في سرعات اتخاذ القرار.
ولذلك، فإن عائد الاستثمار للمؤسسات للاستثمار في وكلاء الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر وضوحًا ببطء، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لقياسه بشكل ملموس. وفي الواقع، لا يزال الوقت مبكرًا جدًا بالنسبة لهذه الأنظمة؛ ولكن نظراً لمدى سرعة تقدم التكنولوجيا بالفعل، هناك أمر واحد مؤكد: وهو أنها سوف تغير بلا أدنى شك الطريقة التي تتصور بها الصناعات والمجتمعات الإنتاجية البشرية في العقود المقبلة.