التجارة الاجتماعية مزدهرة ويتعرض للضرب 100 مليار دولار في عام 2026. مع تعيين التجارة الاجتماعية على حساب أكثر من 8 ٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية ، بعض مجالات المنتجات ، مثل الجمال ، تمثل الآن أكثر من 50 ٪ من المبيعات العالمية.
تقوم التجارة الاجتماعية أيضًا بإضفاء الطابع الديمقراطي على البيع لأصحاب الأعمال الصغيرة ، مع وجود عوائق منخفضة أمام الدخول والمعدات الصغيرة أو المعدومة المطلوبة لبدء البيع ، بخلاف الهاتف الذكي. لا يوجد مكان أكثر وضوحًا من متجر Tiktok ، أسرع متاجر التجزئة عبر الإنترنت في عام 2024. وفقًا لـ Tiktok ، فإن معظم متاجر Tiktok عبارة عن شركات صغيرة ومتوسطة الحجم.
ومع ذلك ، فإن أتمتة الذكاء الاصطناعي ، وليس المؤثرين وحدها ، تمنح الشركات الصغيرة الحافة. أصبحت الأدوات التي تحركها AI مثل المراسلة الآلية بهدوء العمود الفقري لثورة التجارة الاجتماعية هذه.
تستكشف هذه المقالة كيف يعيدان الذكاء الاصطناعي وتيكتوك تكوين التجارة الاجتماعية ، وما يعنيه ذلك للشركات الصغيرة التي ترغب في زيادة نموها إلى الحد الأقصى اليوم ، ولماذا يهم الآن.
النمو الذي لا يمكن وقفه لمتجر Tiktok يقود التجارة الاجتماعية
مع أكثر من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم و 15 مليون بائع نشط ، أصبح متجر Tiktok قوة يجب حسابها على الإنترنت بسرعة. وفقًا لأرقام Tiktok الرسمية ، زادت مبيعات متجر Tiktok الأمريكية بنسبة 120 ٪ في الأشهر الـ 12 الماضية إلى يونيو 2025 ، وأظهرت مبيعات متجر Tiktok في المملكة المتحدة نمواً ثلاثي الأرقام.
منذ نهاية عام 2024 ، تم إطلاق متجر Tiktok في إسبانيا وإيطاليا وفرنسا وأيرلندا وألمانيا والمكسيك والبرازيل ومؤخراً اليابان. توسع نطاق العرض أيضًا ، مع 70 مليون منتج في 750 فئة.
أحد السائقين الرئيسيين لنجاح متجر Tiktok هو صعود التفاعل في الوقت الفعلي: البيع المباشر.
التجارة الاجتماعية البيع المباشر هو الشارع الرقمي الجديد الجديد
كان تشغيل نمو متجر Tiktok ظهور الجداول الحية. يسمح هؤلاء للبائعين بالتفاعل مع المشترين المحتملين في الوقت الفعلي ، ويوضحون كيف تعمل منتجاتهم أو تبدو ، والإجابة على أي أسئلة حول التحجيم ، والملاءمة ، واللون ، تمامًا كما تفعل في متجر فعلي مع مساعد متجر أو مالك.
واحدة من أكثر أجزاء التجارة الاجتماعية إقناعًا وجاذبية ، التسوق المباشر منطقة نمو سريعة في جميع أنحاء العالم وعبر المنصات.
يستمر Beauty أيضًا في السيطرة على هذا المجال ، حيث تقرض المنتجات نفسها للمظاهرات الحية. تظهر الأرقام الرسمية لـ Tiktok أن السجل المباشر في المملكة المتحدة يحتفظ به P.Louise مستحضرات التجميل. حقق سباق الماراثون المباشر لمدة 12 ساعة 2.2 مليون دولار من المبيعات مع منتجين يبيعان كل ثانية.
يوفر Live Belling الشركات الصغيرة فرصة ممتازة للبدء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي دون موقع تقليدي.
P. لويز هو مثال مثالي على كيفية عمل الأعمال الصغيرة ، التي بدأها فنان الماكياج الذي تحول إلى إدخاله بايج ويليامز ، وممول ذاتي تمامًا ، وقد استفاد من التعرض الناتج عن البيع الاجتماعي لإنشاء واحدة من الشركات الأسرع نموا في المملكة المتحدة.
العديد من العلامات التجارية “Born on Tiktok Shop” التي وجدت نجاحًا على المنصة تجد أيضًا نجاحًا خارج المنصة. جذبت الشركات في المملكة المتحدة ، مثل Mitchell ، Glow for It ، و Mallows Beauty ، انتباه تجار التجزئة في الشوارع العالية ، الذين يقومون الآن بتخزين منتجاتهم في المملكة المتحدة في الشارع “Trending on Tiktok”.
أتمتة اللمسة الشخصية في التجارة الاجتماعية
ومع ذلك ، في حين أن التجارة الاجتماعية تجعل بيع المزيد من التفاعلية ، لا يزال المقياس يتطلب دعمًا فنيًا. هذا هو المكان الذي تدخل فيه منصة تسويق الدردشة.
يقول Ido Mart ، كبير مسؤولي التسويق في ManyChat ، عبر البريد الإلكتروني: “بالنسبة للعلامات التجارية الصغيرة ، تغلق الذكاء الاصطناعى الفجوة بين مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج الأعمال الحقيقية” ، كما يقول Ido Mart ، كبير مسؤولي التسويق في ManyChat ، عبر البريد الإلكتروني.
تتيح الأدوات التي تعمل بالطاقة الذاتي مثل استجابات DM الآلية للشركات الصغيرة أن يكون لها ما يصفه مارت بأنه “وجود أصيل على نطاق واسع”.
تسمح هذه الأدوات للشركات الصغيرة بالاتصال والتفاعل مع العملاء بطريقة تشعر بالخصوصية والخاصة لتلك العميل الفردي ، دون الحاجة إلى مراقبة كل رسالة في كل خطوة.
“كان لدينا منشئ واحد يخبرنا مؤخرًا أن استخدام ManyChat ساعدها على تأمين أكثر من 65000 خيوط في السنة ، والتي ترجمت إلى أكثر من 1.5 مليون دولار من إيراداتها لأعمالها التي يمكن أن تعزى مباشرة إلى الأتمتة التي أنشأتها معنا” ، يشارك مارت.
بدون منظمة العفو الدولية ، ستكافح الشركات الصغيرة للاستفادة من فوائد البيع الاجتماعي ما لم يكن لديهم ميزانية لفريق لمراقبة الردود. مع الذكاء الاصطناعى ، فإن مراقبة ردود الفعل التي تحتاج فقط إلى تفاعل بشري ممكن ، مع أتمتة الأغلبية العظمى.
تجنب المزالق التجارة الاجتماعية
في حين أن أدوات مثل أتمتة DM يمكن أن تفتح النطاق والنمو للشركات الصغيرة ، فإن “تجار التجزئة الصغار غالبًا ما يترددون في تبني الذكاء الاصطناعي في DM ، خوفًا من فقدان السيطرة أو الأصالة” ، وفقًا لـ Mart.
الحل؟ لا تخف من البدء ببطء وتقديم مستوى الأتمتة التي تشعر بالراحة بالنسبة لك.
“لا يجب أن تكون الذكاء الاصطناعى كل شيء أو لا شيء. مع النظام الصحيح ، يمكنك وضع مستويات من الأتمتة التي تتطابق مع السياق. يمكنك أتمتة الردود الروتينية والبقاء متورطين في حيث يهم” ، يوضح مارت.
كما يسلط الضوء على عامل أساسي في الأتمتة – أنه لا يتعلق فقط بما يقال ؛ يتعلق الأمر بالسياق وما إذا كان يبدو ذا صلة بالجمهور أم لا.
“الأتمتة لا تمحو وجودك. لا يزال الجمهور يسمع صوتك ، ويشكله اختياراتك. لا تزال النغمة والتوقيت والمحتوى لك.” المفتاح هنا هو تصميم الأتمتة التي تعكس علامتك التجارية للمساعدة في تقديم المحادثات التي تشعر بالإنسان “دون الحاجة إلى أن يكون في كل واحد”.
نفس الأهداف ، أدوات جديدة
سواء أكان ذلك محادثة Tiktok Live أو محادثة تلقائية لـ DM ، فإن الهدف من أعمال التجارة الإلكترونية هو نفسه كما كان دائمًا – اتصال القيادة والمحادثة.
تمنح متجر Tiktok ، والتجارة الاجتماعية ، وأدوات التشغيل الآلي التي تعمل من الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة ما يفتقرون إليه لبعض الوقت-إمكانية الوصول الموسع والأدوات لتمكينها من التعامل مع كميات أكبر من العملاء.
تسمح لهم هذه الأدوات بإلغاء قفل ما يسميه مارت “الفوائد الحقيقية لـ AI: المقياس اللانهائي ، والتتبع الواضح ، والتكرار المستمر ، والتجزئة الذكية.”
للتنافس في مشهد البيع بالتجزئة للغد ، يجب على الشركات الصغيرة إتقان أدوات التجارة الاجتماعية التي تعيد تشكيل خلاصات اليوم بالفعل.
