في عام 1991 ، كان هناك أقل من ثلاثة ملايين مستخدم للإنترنت في الولايات المتحدة بحلول عام 2024 نما إلى 322 مليون مستخدم.
في عام 1999 ، كانت مبيعات الإنترنت حوالي 1/2 من 1 ٪ من إجمالي مبيعات التجزئة.
تم إطلاق ChatGPT في 30 نوفمبر 2022. في غضون خمسة أيام كان لديها حوالي مليون مستخدم. بحلول يونيو 2025 ، استخدمها 87 مليون شخص في الولايات المتحدة. في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2025 ، نما عدد الاستعلامات بنسبة 70 ٪. المستخدمون العاديون في الولايات المتحدة الآن حوالي 70 مليون.
مع وجود أكثر من 85 ٪ من سكان الولايات المتحدة الذين يتسوقون عبر الإنترنت والانفجار في البحث باستخدام ChatGPT ، يبدو من المحتم أن ينتقل المزيد من التسوق إلى ChatGPT وغيرها من الدردشة مثل Perplexity و Grok و Google Gemini و Microsoft.
بالنظر إلى النمو ، قد يكون تسارع التسوق مع chatbots أكثر انحدارًا.
حالة ChatGpt للتسوق
في الوقت الحالي ، تعد عمليات البحث عن التسوق باستخدام ChatGPT صغيرة ، فقط حوالي 2.2 ٪ من جميع عمليات البحث عن ChatGPT وفقًا للمكتب الوطني للبحوث الاقتصادية (NBER). لكن استخدام chatgpt يتغير كثيرًا الآن مع انضمام المستخدمين الجدد والطريقة التي يستخدم بها الأشخاص ChatGPT.
الأرقام في نزاع إلى حد ما. يقول Bain & Company إن التسوق يتجاوز 9 ٪ وتظنتي في مكان ما في الوسط. في كلتا الحالتين ، إنه عدد منخفض ونسبة صغيرة من الاستخدام الكلي الآن.
في يونيو 2024 ، كانت 47 ٪ من استفسارات ChatGPT أسئلة متعلقة بالعمل. بحلول يونيو 2025 ، تغير الاستخدام بشكل كبير و 73 ٪ من جميع الاستفسارات كانت غير مرتبطة بالعمل. وكانت أكبر الاستخدامات لـ (حسب الأهمية):
– كتابة – خلق ، تحرير ، تجويف
– التوجيه العملي – كيف ، الدروس التعليمية ، الصحة ، اللياقة ، الجمال
– المساعدة الفنية – ترميز البرامج ، والحساب الرياضي ، والتحليل
– إنشاء الصور وتحليلها
من المهم أيضًا أن تتذكر أنه لا يمكنك التسوق على chatgpt (حتى الآن). استخدام chatgpt للتسوق يعني إجراء البحوث. عندما يقوم المستخدم بإجراء عملية شراء ، يتعين عليهم مغادرة ChatGpt واستخدام متصفح للشراء عبر الإنترنت.
من يستخدم chatgpt
وفقًا لـ NBER ، بينما كان المستخدمون الأوائل من الذكور في المقام الأول ، فإنه ينهار الآن ما يقرب من 50/50 ، مع الإناث في أغلبية طفيفة. ما يقرب من نصف جميع الاستفسارات إلى ChatGPT هي من المستخدمين من 18 إلى 25 سنة. هؤلاء المستخدمون الأصغر سنا هم أقل عرضة لاستخدام chatgpt للعمل. هذا يعني أن الأشخاص الذين يستخدمون ChatGPT للتسوق الآن من المحتمل أن يكونوا مستهلكين أصغر سناً. هذا يتوافق مع ما أخبرني به تجار التجزئة الذين يتتبعون مسارات مستخدمي الشراء.
ماذا يخبرنا هذا عن المستقبل
مع نمو الصواريخ من ChatGPT وتاريخ تسارع التسوق عبر الإنترنت ، فمن المنطقي أن تنفجر كمية صغيرة من التسوق الآن على ChatGPT.
هذا لا يتعلق بكيفية استخدام الشركات ChatGPT ، إنها الطريقة التي يستخدمها المتسوقون بها.
تقول بيانات NBER أن المستخدمين راضون جدًا عن الردود التي يحصلون عليها من الذكاء الاصطناعي. لذلك من المعقول أن ينمو التسوق على الدردشة GPT وغيرها من الدردشة لتشمل المزيد من أنواع المنتجات والمستهلكين الأكبر سناً. ولن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. النمو سريع للغاية لدرجة أن التسوق على ChatGPT سيكون قوة رئيسية في البيع بالتجزئة في المستقبل المنظور إذا استمرت الاتجاهات.
من هو مستعد لهذا؟
إلى حد كبير لا أحد.
الكثير من الناس يجربون. يحاول المستهلكون طرقًا جديدة للعثور على ما يريدون. تقوم العلامات التجارية وتجار التجزئة باختبار طرق للحصول على chatbot للتعرف على منتجاتها.
عندما يتحدث تجار التجزئة والعلامات التجارية عن الذكاء الاصطناعى و chatgpt وغيرها من الدردشة ، فإنهم يتحدثون في المقام الأول عن استخدامه في عملياتهم والقليل جدًا حول كيفية توجيه المستهلكين إلى مواقعهم ومتاجرهم. لكنه قادم.
ما سيعمل بشكل أفضل لجذب المستهلكين عن طريق chatbot غير معروف. وما الذي ينجح الآن قد لا يعمل أيضًا عندما يصبح الكثير من المستهلكين مستخدمين والكثير من العلامات التجارية تتنافس على الاهتمام عبر chatbots. يتم اختراعه في الوقت الحالي.
هناك الكثير من العلوم الجديدة ، مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي ، والبرامج التي ستخرج وتجد ما تريد وشرائه لك ، والتحدث عنه. لكن هذا ليس قيد الاستخدام إلى حد كبير الآن.
الآن السؤال هو كيف سيقوم المستهلكون بإجراء عمليات البحث الخاصة بهم ، وما هي الاستعلامات التي سيطرحونها وكيف يمكن لتجار التجزئة والعلامات التجارية أن يكونوا جزءًا من الإجابة.
هذا يجعل هذا لحظة من المخاطر الضخمة وفرصة هائلة. يمكن للتسويق الصحيح أن يجعل علامة تجارية أقل أهمية أكثر نجاحًا. والالتزام بجهاز Playbook الخاص بـ Google/Facebook/Instagram/Tiktok سيترك بعض العلامات التجارية وراءها.
لماذا يهم
تنتقل عادات المستهلكين بشكل أسرع من استراتيجيات معظم تجار التجزئة والعلامات التجارية. مثلما يعيد تشكيل محركات البحث والتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستعيد chatbots مثل ChatGPT إعادة ضبط الجدول مرة أخرى بسرعة.
وهو يدعو إلى التجريب والتكيف السريع. في انتظار كتاب اللعب المؤكد لن يعمل.
السؤال الوحيد هو متى ومن المحتمل أن تكون الإجابة: قريبًا جدًا.