تتخذ شركة أمازون خطوة جريئة لمحاولة نقل هيمنتها على التجارة الإلكترونية إلى تجارة التجزئة المادية. على الرغم من أن ما يقرب من 80٪ من تجارة التجزئة لا تزال تتم في المتاجر الفعلية، تظل أمازون لاعبًا صغيرًا في واحدة من أكبر فئات البيع بالتجزئة وأكثرها أهمية في البلاد: البقالة، التي تقترب بسرعة من تجارة تبلغ قيمتها تريليون دولار.
في الوقت الحالي، تمتلك أمازون حوالي 3% فقط من حصة سوق البقالة، حتى بعد استحواذها على شركة Whole Foods بقيمة 13.7 مليار دولار – 1.6% لشركة Amazon و1.6% لشركة Whole Foods، وفقًا لـ Numerator. على النقيض من ذلك، تمتلك وول مارت حصة قدرها 21%، مع 4600 متجرًا أمريكيًا، بما في ذلك 3500 متجرًا كبيرًا و600 نادي سام. ومع ذلك، حققت أمازون أكثر من 100 مليار دولار من مبيعات البقالة في عام 2024، لذلك من المفترض أن تكون هذه حصة أكبر من مبيعات هذا القطاع. ومع ذلك، وبغض النظر عن كيفية قياس ذلك، لا تزال أمازون تحاول اللحاق بعملاق البيع بالتجزئة.
الآن تقوم أمازون بخطواتها الأكثر عدوانية في مجال الطوب وقذائف الهاون حتى الآن. وفي عام 2027، تخطط لافتتاح متجر ضخم مساحته 230 ألف قدم مربع خارج شيكاغو – وهي مساحة تتضاءل أمام مركز وول مارت النموذجي الذي تبلغ مساحته 173 ألف قدم مربع. سيبيع مزيجًا من البقالة والمستلزمات المنزلية والبضائع العامة، تمامًا مثل متجر وول مارت. وفقا ل وول ستريت جورنال، هناك المزيد من متاجر أمازون الكبيرة قيد التنفيذ.
تحديد المرحلة
حصلت أمازون على موافقة تقسيم المناطق لبدء بناء المتجر الجديد في أورلاند بارك فيليدج، إحدى ضواحي جنوب غرب شيكاغو. يقع متجر أمازون الذي لم يُطلق عليه اسم بعد في زاوية شارع 159 وشارع لاجرانج، على موقع مطعم سابق مساحته 35 فدانًا. إنه تقاطع مزدحم للغاية بالقرب من متاجر Walmart Supercenter وTarget وCostco. وسيتضمن الموقع حوالي 800 مكان لوقوف السيارات ويوفر 500 فرصة عمل جديدة للمجتمع.
استغرق الأمر حوالي أسبوعين فقط للحصول على موافقة مجلس تقسيم المناطق، مع موافقة عمدة أورلاند بارك جيم دودج على الخطة. وقال: “إن مثل هذه المشاريع لديها القدرة على توليد إيرادات كبيرة من ضريبة المبيعات التي تعود بالنفع المباشر على السكان مع تعزيز أحد أهم ممراتنا”.
وقد عارض عدد من السكان المحليين هذا التطوير، ويرجع ذلك أساسًا إلى المخاوف بشأن الازدحام المروري. وللتخفيف من هذه المشكلة، ستقوم أمازون بتثبيت ممرات دوران متعددة وستقوم بجدولة تسليم الشاحنات في غير ساعات الذروة.
وعلى الرغم من بعض ردود الفعل السلبية، وافق مجلس الإدارة على المشروع دون أي ضرائب أو حوافز أخرى، بشرط استخدام الموقع كمتجر بيع بالتجزئة يتعامل مع المستهلك، وليس كمركز لتلبية احتياجات التجارة الإلكترونية. بالنظر إلى هذا المطلب، فهو في النهاية أكبر من أن يفشل، لأنه إذا لم ينجح البيع بالتجزئة، فلن تتمكن أمازون من إعادة توظيفه بسهولة وتحويله إلى مستودع لتلبية الطلبات.
معركة في ممر البقالة
في حين أن تفاصيل المتجر لا تزال غير واضحة، فقد أخبرت أمازون وول ستريت جورنال أن المتجر سيتم تصميمه للعملاء لشراء “البقالة الطازجة والمستلزمات المنزلية والبضائع العامة – كل ذلك في رحلة واحدة”.
من المفترض أنها ستقبل المرتجعات عبر الإنترنت وستكون بمثابة مركز استلام لبعض الطلبات عبر الإنترنت، نظرًا لأن الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) أصبح معيارًا صناعيًا وتتوفر مثل هذه الخدمات في Whole Foods.
سيتم تصميم ما يقرب من نصف المتجر الجديد للعملاء لتصفح الممرات، وسيتم استخدام النصف الخلفي لتلبية طلبات البقالة في نفس اليوم بالإضافة إلى الطلبات التي يتم إنشاؤها من الجزء الأمامي للمتجر.
على سبيل المثال، يمكن للعميل تقديم طلب لعنصر معين في كشك داخل المتجر وتسليمه إلى الخروج. يمكن أيضًا طلب العناصر كبيرة الحجم، مثل الأكياس الكبيرة من طعام الكلاب أو فضلات القطط، وتسليمها إلى سيارة المتسوق.
يوفر المفهوم الجديد للمتجر داخل المتجر في متجر Whole Foods في Plymouth Meeting، PA لمحة عما قد يحدث. يتضمن الجزء الخلفي من المتجر مركزًا آليًا للوفاء الجزئي مساحته 10000 قدم مربع، والذي يحمل أكثر من 12000 عنصر، بما في ذلك محلات البقالة ذات العلامات التجارية والأساسيات اليومية الشهيرة من أمازون، مما يسمح للعملاء بطلب منتجات إضافية باستخدام رموز QR. كما يوفر العديد من خيارات التوصيل والاستلام عبر الإنترنت.
قال لي متحدث باسم أمازون: “إننا نختبر بانتظام تجارب جديدة مصممة لجعل حياة العملاء أفضل وأسهل كل يوم، بما في ذلك المتاجر الفعلية”. “الموقع المعني هو موقعنا المخطط له لمفهوم جديد نعتقد أن العملاء سيكونون متحمسين له.”
لاحظ المؤسسان المشاركان لشركة Consumer Intelligence Research مايكل ليفين وجوش لويتز أن نموذج المتجر الجديد يعتمد بشكل كبير على الأفكار المستوحاة من وول مارت. “إنه يكشف عن درجة من غيرة وول مارت لم نتوقعها” هذا ما قاله موقع Business Insider.
ويبدو أن هناك غيرة من كلا الجانبين. بينما تلعب أمازون دور اللحاق بالركب في ممر البقالة، فإنها تمتلك حصة مهيمنة تبلغ 40٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بين أكبر 2000 بائع تجزئة عبر الإنترنت في البلاد، بينما تتخلف Walmart بنسبة 11٪، وفقًا لموقع Digital Commerce 360.
خلال الأرباع الثلاثة الأولى من السنة المالية الحالية، حققت Amazon.com 299.3 مليار دولار من مبيعات قطاع أمريكا الشمالية مقارنة مع Walmart في الولايات المتحدة التي بلغت 353.8 مليار دولار.
تحضير المضخة
لسنوات، حاولت أمازون فك القواعد في تجارة التجزئة التقليدية، حيث لا تزال شركة وول مارت هي المهيمنة. بعد اعتقاد مؤسسها جيف بيزوس بأن الابتكار يأتي من اختبار المفاهيم الجديدة باستمرار، حاولت أمازون تجربة مفهوم لبيع الكتب لكنه فشل. بعد الاستحواذ على Whole Foods، اختبرت مفهوم Amazon 4 نجوم لبيع منتجات البضائع العامة ذات التصنيف العالي في المتجر، وتم إغلاق ذلك أيضًا في عام 2022. كما جربت مفهوم Amazon Style للأزياء الذي لم يصل إلى أي مكان.
ولا تزال تدير 14 متجرًا صغيرًا من متاجر Amazon Go بدون أمين صندوق – بعد إغلاق أكثر من نصفها – و50 متجر بقالة Amazon Fresh، والتي شهدت أيضًا عمليات إغلاق.
أصبح الحصول على التجزئة الصحيحة من الطوب وقذائف الهاون ضرورة حاسمة. ومع وجود ما يقدر بنحو 75% من جميع البالغين الأمريكيين بالفعل كأعضاء رئيسيين، فقد وصلت أمازون إلى الحد الأقصى على الإنترنت – وهي الحدود التي سيكون من الصعب على نحو متزايد اختراقها. إنها بحاجة إلى إيجاد مفهوم ناجح للبيع بالتجزئة فعليًا للحفاظ على جاهزية المضخة، نظرًا لأن المستهلكين سيرغبون دائمًا في التسوق في المتاجر.
“في هذه المرحلة، المتجر أكثر تجريبية من أي شيء آخر،” قال لي نيل سوندرز، المدير الإداري للبيع بالتجزئة في GlobalData، حيث أشار إلى أنه سيكون بمثابة اختبار لمعرفة ما إذا كان مفهوم البقالة والبضائع العامة يعمل بشكل أفضل من مفاهيم البقالة المستقلة ومتاجر الأزياء التي جربها في الماضي.
في نهاية المطاف، سيعتمد نجاح المتجر الضخم الجديد على ما إذا كان بإمكانه جذب عملاء Walmart وCostco الحاليين وغيرهم من عملاء متاجر البقالة المحلية لنقل ولائهم إلى أمازون.
واختتم قائلاً: “يبقى أن نرى ما إذا كان هذا سينجح أم لا. إن سجل أمازون لمفاهيم المتاجر الفعلية ليس رائعًا لأنها تميل إلى التركيز كثيرًا على التكنولوجيا ولا تركز بشكل كافٍ على العملاء والتمايز – ونظرًا لوجود العديد من المتاجر الفعلية للاختيار من بينها، فإن هذه الأشياء مهمة للغاية”.
