تعمل ميشيل بيلوسو على تغيير الأمور في شركة Revlon Inc. الرئيس التنفيذي، الذي يحتفل اليوم بالذكرى السنوية الأولى لتأسيسه في علامة التجميل الشهيرة، يتطلع عبر المحفظة، التي تتضمن كل شيء بدءًا من العلامة التجارية Revlon التي تحمل الاسم نفسه والعلامة التجارية التراثية Elizabeth Arden، إلى العطور مثل Juicy Couture، مع تبني التحديث الموجه نحو الهدف مع وضع المستهلكين في قلب الإستراتيجية.
تحدثت بيلوسو عن خطة النمو وخمس ركائز استراتيجية أساسية كأساس للنجاح، بما في ذلك احترام المستهلك، والمجالات التي يحق للعلامة التجارية فيها الفوز والتعامل مع رواية القصص بطريقة أكثر جرأة. يحتل ابتكار المنتجات أيضًا مكانة عالية في القائمة، كما هو الحال مع الفوز في القناة الشاملة، ورفع مستوى الفريق.
وقال بيلوسو إن المستهلك يتغير دائمًا والاتجاهات تتغير، لكن سلطة ألوان ريفلون تظل قائمة. “لقد كانت مستحضرات التجميل الملونة من ريفلون دائمًا تدور حول سحر لا يُنسى. نحن نتأكد من أننا نفهم الاتجاهات ونزاوج ذلك مع الحمض النووي القوي للعلامة التجارية. هذا ما نركز عليه. لقد تحول اللون من مظهر “بدون مكياج” إلى لون أكثر جرأة في الوقت الحالي، وهذا من حق ريفلون أن يفوز.”
تتمتع Peluso بخبرة عميقة في مجال التكنولوجيا. “لقد كنت في طليعة التكنولوجيا طوال حياتي المهنية وعملت مع الذكاء الاصطناعي منذ أن بدأت العمل في IBM قبل عقد من الزمن. الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لنا هو التأكد من أننا حصلنا على البيانات الصحيحة.”
الرئيس التنفيذي متحمس ل ثقافة بيئة العمل ومحاسبة نفسها. وقالت: “في عصر الذكاء الاصطناعي، أصبحت مهاراتنا عتيقة بشكل منتظم، سواء أحببنا ذلك أم لا. نحن بحاجة إلى أشخاص لديهم فضول بالفطرة ومتعاونون ومتواضعون. إذا لم تكن فضوليًا، فأنت لست متواضعًا ولن ينجح الأمر”.
وأضافت: “لست متأكدة من أن الثقافة المتعجرفة من أعلى إلى أسفل قد خدمت أي شخص على المدى الطويل، ولكن إذا فعلت ذلك، فإن الوقت المناسب ليس الآن”. “إن العالم يتغير والتكنولوجيا تتغير بسرعة كبيرة. لن أقوم بالأمر بشكل صحيح كل يوم – لا أقوم بذلك بشكل صحيح كل يوم – ولكن لدينا في ريفلون إحساس واضح جدًا بالقيم. نحن نوظف أشخاصًا يشاركوننا هذه الفلسفة.”
وقالت بيلوسو إن ريفلون “تبحث بالتأكيد عن عمليات استحواذ، ومن الرائع أننا في مكان نشهد فيه مثل هذا الزخم العضوي القوي ويمكننا أن ننظر إلى الخارج”. “نحن ننظر أيضًا إلى داخل فرقنا الموسيقية الحالية. لا تخطئوا، لا يزال أمام ريفلون طريق طويل لنقطعه ولكننا قطعنا خطوات كبيرة في العديد من المجالات.”
وتتطلع الشركة أيضًا إلى العلامات التجارية المستقلة للإلهام وليس الاستحواذ. ربما تضع بيلوسو عينها على لاعبين أكبر، لكنها لا تضع أي أساس أو تعطي أي تلميحات.
العلامات التجارية الصغيرة تضع المعايير أعلى وهي مصادر للإلهام. وقال بيلوسو: “تحصل الكثير من العلامات التجارية المستقلة على ما يتراوح بين 30 إلى 50 مليون دولار، والقليل منها يصل إلى نطاق واسع حقًا”. “لذا، قم بإحضار منافسين صغار، فهم يجعلوننا أفضل، ويرفعون المستوى. وأنا أقدرهم لأنهم جعلونا مذعورين ولا نشعر بالرضا عن النفس أبدًا. لدينا رادار خارجي عالي جدًا. نحن لا نحدق في ريفلون”.
تحدق Peluso في الوقت المناسب وتستمد الإلهام من علامة تجارية عمرها 115 عامًا. قالت بيلوسو إن إليزابيث أردن الحقيقية بلغت 115 عامًا “قبل عام أو عامين”، مضيفة: “كل يوم، أشعر بحضور السيدة أردن ورغبة ملحة في التأكد من أن هذه العلامة التجارية رائعة للأجيال القادمة. والخبر السار هو أن ريفلون لديها مخطط. نحن ننمو ونشهد نجاحًا لا يصدق في الصين، سوق العناية بالبشرة الأكثر تميزًا في العالم.”
تأخذ ريفلون كبسولة سيراميد إليزابيث أردن الشهيرة وتجعلها علامة تجارية رقمية شابة وممتعة في الصين. وقال بيلوسو: “إنها خارطة طريق رائعة لبقية أعمالنا حول العالم”. “تستغل ريفلون هذه اللحظة، الذكرى الـ 115 لتأسيسها، للتحفيز.”
كانت إليزابيث أردن مهاجرة إلى الولايات المتحدة وبدأت الشركة من لا شيء قبل أن تحصل المرأة على حق التصويت. “لقد أسست الشركة على أساس مبادئ مثل أن الجمال يتعلق بالعلم ولا ينبغي أن يكون مجرد زغب، وأنه يجب أن يكون شموليًا وأن هناك عنصرًا صحيًا، وأنه يجب دائمًا تمكين المرأة. لقد كان ذلك نوعًا من البصيرة قبل 115 عامًا. أنت تدرك مدى التحيز والتمييز الجنسي الذي كان موجودًا آنذاك وما زال موجودًا حتى الآن. ”
انضمت أمبر جاريسون، التي عملت لمدة 12 عامًا في شركة Esteé Lauder Cos، حيث كانت رئيسة العلامة التجارية العالمية لشركة Origins، مؤخرًا إلى شركة Revlon لإدارة العلامة التجارية Elizabeth Arden ومحفظة العطور العالمية. إنها مثال على نوع الموظف الذي تبحث عنه بيلوسو، فهو نشيط وذو طاقة عالية وسريع الحركة ولديه ثروة من الأفكار.
تستهلك Revlon مصادر جديدة للبيانات وتحللها للتأكد من أنها تتطور بالسرعة التي تتغير بها عادات التسوق لدى المستهلكين. إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي للتعرف على تفضيلاتها وChatGBT وAgentic AI لتبسيط تجربة التسوق الخاصة بها ومنحها المزيد من الخيارات بشكل أسرع.
قالت بيلوسو: “لدي مراهقين، لذا لا أستطيع تجنب تيك توك”. “علينا أن نستمر في التطور بوتيرة المستهلك. نحن نقوم بكل العمل الذي نقوم به لاستيعاب مصادر جديدة للبيانات وللتأكد من أننا نراقب ونستمع اجتماعيًا جيدًا، للتأكد من أننا نطور أدواتنا أثناء التسوق، لصالح المستهلك.”
ولا يقتصر الأمر على النساء فقط. في الرجال، مثال على ذلك هو American Crew، وهي علامة تجارية للعناية الشخصية Revlon حصلت عليها من مجموعة Colomer. وقالت بيلوسو: “إننا نرى الرجال يريدون بشكل متزايد هذا النوع من الصداقة الحميمة مع زملائهم الرجال ولا يشعرون بالعزلة”. “لطالما دافعت شركة American Crew عن المنتجات المستوحاة من الصالونات، ولكن بنفس القدر، كانت تمثل جوهر محل الحلاقة حيث يمكن للرجال إجراء محادثات حقيقية مع بعضهم البعض والشعور بهذه البيئة المتجانسة.”
تعمل Peluso على استقرار الأعمال، وإعادة إشعال أهمية العلامة التجارية، ووضع الأساس للنجاح في المستقبل. بعد خروجها من الإفلاس في مايو 2023، خفضت شركة ريفلون ديونها بأكثر من 2.7 مليار دولار وقامت بتبسيط هيكل رأس مالها، لكن بيلوسو واجهت صعوبة في العمل. تواجه ريفلون تحديات الاقتصاد الكلي والرياح المعاكسة السلبية مثل التضخم وارتفاع أسعار الفائدة وعدم الاستقرار في سلسلة التوريد.
لم تعد شركة ريفلون مغطاة من قبل محللي الأسهم في وول ستريت. وهي الآن شركة خاصة، وتم شطب أسهمها المتداولة علنًا في بورصة نيويورك.
وقال بيلوسو: “إننا نتطلع بشكل مكثف إلى فهم عملائنا ومعرفة ما يمكننا تعلمه منهم”. “أحد أهم الأشياء بالنسبة لنا كشركة هو توجيه أنفسنا نحو الجدار الخارجي وليس مجرد النظر إلى الداخل. فنحن ننظر بشكل مكثف إلى تجار التجزئة الكبار والصغار ونرى ما يمكننا تعلمه منهم.”
