مفارقة العطلة
من المفترض أن يكون موسم العطلات الفترة الأكثر ربحًا والشعور بالتجزئة. ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من المستهلكين ، لم يعد هذا مرادفًا للفرح ولكن بالتوتر. ما شعرت ذات يوم وكأنه كنز احتفالي للحصول على الهدية المثالية للأصدقاء والأحباء ، أصبح طباخًا للضغط من العديد من الخيارات ، والكثير من الإعلانات ، والثقة القليلة جدًا.
أول اثنين من استطلاعات التسوق في العطلات هو إجراء البيانات التي تضع البيانات وراء الشعور. يعترف أكثر من ثمانية من كل عشرة مستهلكين أنه عند التسوق للحصول على هدية ، تخلوا عن شراء عطلة تمامًا لأن العملية شعرت بالإحباط الشديد. تفيد ثلاثة أرباع المستهلكين عن شعورهم بالتوتر بشأن اتخاذ قرار هدية العطلات الصحيح ، في حين أن عدد مماثل (73 ٪) يقلق من أنهم سوف يندمون على اختيارهم لاحقًا. وفي الوقت نفسه ، يشعر 82 ٪ بالإرهاق من الإعلان و 77 ٪ من الصراع مع العديد من الخيارات. يقول ثلاثة أرباع أنهم قلقون من أنهم سوف يندمون على خيارات هداياهم. يصف أكثر من 80 في المائة الإعلان بأنه ساحق ، ويشعر الكثيرون تقريبًا بالشلل بسبب العدد الهائل من الخيارات.
الإجهاد ، وليس الاحتفال ، هو على نحو متزايد عاطفة هذا الموسم – ويمكن أن يضر المبيعات والولاء نتيجة لذلك. تكلف تجار التجزئة غالياً.
مشكلة الكثير من الاختيار
قضى تجار التجزئة عقودًا في توسيع خطوط الإنتاج ، وضرب القنوات ، وتخصيص الخبرات. ومن المفارقات ، أن الوفرة الشديدة المصممة لإرضاء المتسوقين تخاطر الآن بدفعهم بعيدًا. أصبح الاختيار معقدًا ، وتردد التعقيد. عندما يبتعد العملاء عن ذلك ، نادراً ما يكون ذلك لا يحبون ما يرونه. هذا لأنهم يرون الكثير.
The Paradox واضحة: سيفوز تجار التجزئة الذين فازوا ذات مرة بتقديم المزيد ، الآن من خلال مساعدة العملاء على التنقل بشكل أقل. لم يعد التصرف كمنسق ودليل – تصفية خيارات ، والتوصية بأهمية ، وإزالة الضوضاء – “من الجيد أن يكون لديك”. إنها استراتيجية البقاء على قيد الحياة.
العلامات التجارية التي تظهر الطريق
بعض العلامات التجارية تميل بالفعل إلى هذه الفرصة. تقوم شركة Noli ، وهي شركة ناشئة للجمال بدعم من L’Oréal Groupe ، بنشر AI المدربين على أكثر من مليون نقطة بيانات جلدية لفك تشفير ملفات تعريف الجمال الفردية والتوصية بالمنتجات المصممة. ويقوم chatbot “Ask Ralph” من Ralph Lauren بإنشاء ملابس مخصصة يتم سحبها مباشرة من المخزون المتاح ، مما يحول التسوق من تمرين بحث إلى محادثة موجهة.
توضح كلتا الشركتين حقيقة أساسية: مستقبل البيع بالتجزئة لا يدور حول تقديم خيار غير محدود. يتعلق الأمر بجعل الاختيار أسهل. هذه هي الطريقة التي تتحول بها العربات المهجورة إلى تحويلات-ويتحول المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.
AI التوليدي كمساعد عطلة
قد يكون AI (GEN AI) التوليدي أفضل تجار التجزئة للأدوات لمكافحة الحمل الزائد للعطلات. على عكس محركات البحث التي تغمر المتسوقين بالنتائج ، يتفوق Gen AI في تضييق الحقل وتوضيح الخيارات. تصوير أحد الوالدين المفروم يكتب “هدايا للمراهقين” في متصفح. والنتيجة هي الآلاف من القوائم غير ذات الصلة. اسأل أداة Gen AI بدلاً من ذلك ، “ما هي أفضل هدية تقنية أقل من 200 دولار ، في الأسهم ، لطفل يبلغ من العمر 15 عامًا يحب الألعاب؟” ويحصل المتسوق على إجابة مفيدة ومفيدة.
في المتاجر ، تكون الإمكانات قوية بنفس القدر. تخيل الزملاء المجهز برؤى تحركها AI في متناول أيديها: تفاصيل المخزون ، تاريخ العميل ، حتى الاقتراحات الشخصية. فجأة يصبح الزميل أقل من مندوب مبيعات وأكثر من مستشار موثوق به. يغير هذا التحول كامل المدة لرحلة التسوق العطلات – من الساحق إلى التمكين.
ميزة الاستخفاف بالتجزئة المادية
من المغري أن نعتقد أن المستقبل رقمي ، لكن ما يقرب من نصف (45 ٪) من المستهلكين في استطلاع العطلات في Accenture يقولون إنهم ما زالوا يخططون لزيارة المتاجر في موسم العطلات هذا لرؤية وتقييم المنتجات مباشرة. هذا ليس مسؤولية. إنها قوة خفية. المتاجر هي حيث يذهب المستهلكون لحل عدم اليقين ، واختبار المنتجات ، واتخاذ القرارات النهائية. عندما تم تصميمها كوجهات – احتفالية ، برعاية ، ومزودة بزملاء تمكين – توفر المساحات المادية شيئًا لا يمكن أن تكررها الخوارزمية تمامًا ، والطمأنينة البشرية.
يمكن لتجار التجزئة الذين يكتشفون لحظات المسرح في المتجر ، من التجارة المدروسة إلى الاستشارات الموجهة ، أن يحولوا التردد إلى ثقة. وفي عصر الحمل الزائد الرقمي ، قد تكون تجربة بناء الثقة هذه أكثر قيمة من أي وقت مضى.
من إجهاد التسوق إلى النجاح
إجهاد العطلات أمر لا مفر منه ، لكن ليس من الضروري أن يترجم إلى إيرادات ضائعة. تجار التجزئة الذين يتبنون دور الدليل بدلاً من بومباردييه لن يقللوا من التخلي عن العربة فحسب ، بل يعمقون أيضًا الولاء على المدى الطويل. تكمن الفرصة في تقديم توصيات أقل وأكثر أهمية ، وتضمين الذكاء الاصطناعي لتخصيص متاجر على نطاق واسع ، ومتاجر تحديد المواقع كوجهات للاكتشاف والطمأنينة.
لن تكون العلامات التجارية التي فازت هذا الموسم هي تلك التي لديها أعلى عروض ترويجية أو أكبر فهارس. سيكونون هم الذين يجعلون الاختيار يشعرون بسهولة. لأنه في عالم تكون فيه الخيارات غير محدودة ، فإن أعظم هدية يمكن أن يقدمها بائع التجزئة ليست فقط المنتج نفسه. إنها ثقة.
