إذا سبق لك أن طرحت مشكلة في العمل وقابلت الصمت ، أو انتظرت الرد الذي لم يحدث أبدًا ، فقد تكون قد عانيت من الجدران الحجرية. إنه مثل الظلال ، ولكن في مكان العمل. بدلاً من الاختفاء من علاقة ، يختفي شخص ما من المحادثة. يقومون بإيقاف أو توقف عن الاستجابة أو تجنب الموضوع تمامًا. قد يبدو في البداية مهذبًا أو مهنيًا ، ولكن بمرور الوقت ، يخلق التوتر والارتباك وانعدام الثقة. وبينما ينتهي الظلال عادةً ما ينتهي الاتصال ، فإن Stonewalling تحافظ على العلاقة المختلة في مكانها دون التواصل اللازم لجعلها تعمل.
كيف تبدو ستونووينج في العمل؟
غالبًا ما يبدو Stonewalling غير ضار في البداية. قد يكون مديرًا يرفض الاعتراف بالتعليقات ، أو زميله في الفريق يختفي عند اقتراب المواعيد النهائية ، أو قائد يغير الموضوع في كل مرة يتم ذكر المساءلة. ولكن ما يبدو وكأنه إغلاق مؤقت يمكن أن يصبح عادة طويلة الأجل. بمرور الوقت ، يآكل هذا السلوك الثقة ، ويتقدم الأكشاك ، ويخلق ثقافة الخوف والارتباك.
stonewalling خطير لأنه قد يتخذ أشكالًا متعددة ، ومعظمها يبدو وكأنه لا شيء مميز. سيكون من الأسهل إدراك ما إذا كان ينطوي على الصراخ أو إغلاق الأبواب أو كتابة رسائل البريد الإلكتروني الحرجة. بدلاً من ذلك ، فإن الاجتماع هو الذي ينتهي دون رد على سؤال مباشر ، أو القائد الذي يتوقف عن الاتصال بالعين عند الطعن ، أو الإخطار بأنه تمت قراءة الرسالة ولكن لم يتم الإجابة عليه. في بعض الأحيان يكون الصمت هو مجرد صمت يتبع كل محادثة غير مريحة.
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة على الجدران الحجرية في العمل:
- المدير الذي يستمع إلى مخاوف بشأن عبء العمل ولكن لا يستجيب أو لا يستجيب أبدًا
- زميل في العمل الذي يتأخر باستمرار في الرد عندما يشارك الصراع
- قيادة فريق يختفي من الدردشة الجماعية عندما يتم استجواب التوقعات
- نظير يمنحك الكتف البارد بعد أن طُلب منه المساءلة
ما يجعل الحجر الضار بشكل خاص هو أنه يخلق غموضًا عاطفيًا. يتم ترك الشخص في الطرف المتلقي يتساءل: هل قلت شيئًا خاطئًا؟ هل هم غاضبون؟ هل يعاقبونني؟ إنه ينقر على عدم اليقين النفسي ، الذي يظهر الأبحاث أكثر إرهاقًا من السلبية الواضحة.
لماذا يؤلم الحجر أكثر مما يدرك الناس
على الرغم من أنه قد يبدو كسلوك متاح للصراع ، إلا أن الحجارة غالباً ما تسبب ضررًا أكثر من المواجهة المباشرة. في العلاقات ، حدد عالم النفس جون جوتمان ستونووينج كواحد من أكثر السلوكيات السمية الأربعة التي تتنبأ بالطلاق. في مكان العمل ، يفعل شيئًا مشابهًا. إنه يغلق المحادثة ، ويمنع الدقة ، ويشير الانسحاب العاطفي.
Stonewalling ضار بشكل خاص لأنه يعاقب التواصل دون الاعتراف به علنا. يشعر الناس بالإغلاق دون معرفة السبب. إنه يقوض الشفافية ، ويقلل من اتصال الفريق ، ومع مرور الوقت ، يرسل رسالة مفادها أن الأسئلة والتعليقات والضعف ليست موضع ترحيب.
في ثقافة تشجع الابتكار والتعاون والسلامة النفسية ، يعمل Stonewalling ضد كل هدف من هذه الأهداف من خلال كسر حلقة التعليقات وجعل الناس أقل عرضة للتحدث في المرة القادمة.
كيف يؤثر الصدر على الفضول والثقة وصحة الفريق
يؤثر سالينج على ديناميات الفريق وصنع القرار. عندما يتوقف الناس عن الرد ، يتوقف الآخرون عن السؤال. يتم استبدال الفضول ويعاني المشاركة.
الثقة تأخذ ضربة أيضا. إذا كنت لا تعرف أين تقف مع شخص ما ، فستتوقف عن التواصل. هذا يخلق صوامع ، وخاصة في بيئات العمل عن بعد أو الهجينة حيث يمكن بسهولة أن يكون الصمت مخطئًا بسبب عدم الاهتمام أو العداء أو الإرهاق.
تميل الفرق المتضررة من Stonewalling إلى أن تصبح تفاعلية بدلاً من استباقية. بدلاً من معالجة المشاكل في وقت مبكر ، يتجنبها الناس. بدلاً من التواصل علانية ، فإنها تزيد عن الصحيح أو الإغلاق. تختفي السلامة النفسية بسبب ما لا يُقال أبدًا.
لماذا يجب على القادة أن يأخذوا stonewalling على محمل الجد
بالنسبة للقادة ، يجب أن يكون stonewalling علامة حمراء. قد تكون علامة على أن شخصًا ما غمره ، أو تم فحصه عاطفياً ، أو يستخدم الصمت كشكل من أشكال التحكم. لا شيء من هذه الخيارات صحية لأداء الفريق.
تجاهل stonewalling يسمح لها الانتشار. يعلم الآخرين أنه لا بأس في الصمت عندما تصبح الأمور صعبة. هذه العقلية لا تدمر العلاقات فحسب ، بل تخلق أيضًا ثقافة التجنب العاطفي. وهذا يجعل من المستحيل تقريبًا التنقل في هذا النوع من المحادثات الصعبة التي يحتاجها كل فريق في النهاية.
يشير القادة الذين يصممون بشكل متسق ومفتوح وفي الوقت المناسب إلى أن المشاركة متوقعة ، حتى عندما تكون الأمور غير مريحة. هذا النوع من النمذجة يحدث فرقا. تتعلم الفرق ما هو مقبول من خلال مشاهدة كيفية استجابة القادة للضغط والخلاف.
كيف تستجيب عندما تواجه stonewalling في العمل
إذا وجدت نفسك في الطرف المتلقي من Stonewalling ، فيجب عليك معالجته. قد تقول ، “لقد لاحظت أنه لم تتح لنا فرصة للمتابعة في تلك المحادثة” ، أو “يبدو أن شيئًا ما قد تحول بعد هذا الاجتماع. هل كل شيء على ما يرام؟”
الاقتراب من الموقف بفضول بدلاً من الاتهام يبقي الباب مفتوحًا. الهدف هو عدم إجبار المشاركة ، ولكن إنشاء فتحة آمنة لحدوث ذلك.
كما أنه يساعد على توثيق المحادثات. إذا لم تحدث المتابعة ، فبإرسال ملاحظة تخصيص ما تمت مناقشته يمكن أن يدعو إلى الرد.
إذا كنت في دور قيادي ولاحظت جدارًا في فريقك ، فقد يكون من المفيد التدخل. تشجيع التواصل المباشر ، وضع توقعات واضحة لأوقات الاستجابة ، وتوضيح أن التواصل المقيد هو فعل سلبي.
لماذا يمتلك الحجارة في العمل
Stonewalling هو شكل من أشكال الإغلاق العاطفي الذي يرسل رسالة قوية ، يمكن أن تضر بالثقة ، وتقتل الفضول ، وتؤذي ثقافة مكان العمل. على الرغم من أنه قد يبدو دقيقًا ، إلا أن تأثيره ليس سوى شيء. تزدهر الفرق عندما يكون التواصل صادقًا ، حتى عندما يكون غير مريح. وأفضل أماكن العمل هي تلك التي تواجه الأمر بوضوح وشجاعة. يبدأ معالجة Stonewalling بالتعرف عليه لما هو عليه: إشارة إلى أن هناك حاجة إلى الاهتمام. سواء كان ذلك خوفًا أو إجهادًا أو إزعاجًا يقود السلوك ، يجب ألا يكون الصمت هو الكلمة الأخيرة أبدًا.
