اختبار القيادة الحديثة
أصبحت المواجهة بين الشوطين في الدوري الوطني لكرة القدم الأمريكية بمثابة اختبار حقيقي للقيادة الحديثة – حيث تتصادم العلامة التجارية والسياسة وثقة الجمهور على أكبر مسرح في الرياضة. في قلب معضلة القيادة في جودل بين الشوطين، هناك سؤال يواجهه كل رئيس تنفيذي تحت المجهر: كيفية الموازنة بين الإدانة والعواقب عندما يراقب العالم.
عاصفة نارية في الوقت الحقيقي
وفي غضون ساعات، التقت النظرية بالواقع. وبدأ رد الفعل العنيف – سريعًا وعنيفًا.
بعد أن أكد اتحاد كرة القدم الأميركي أن Bad Bunny هو مؤدي نهاية الشوط الأول من Super Bowl، اندلعت العناوين الرئيسية: “المشجعون يطالبون بالاستبدال”. “انقسام الرعاة حول اتجاه الدوري.”
تجاوزت صفحات التواصل الاجتماعي المليون إشارة – بعضها يحتفل بالأهمية الثقافية، والبعض الآخر يحذر من انهيار العلامة التجارية. تجاوزت الالتماسات 75000 توقيع.
داخل المقر الرئيسي لاتحاد كرة القدم الأميركي، واجه المفوض روجر جودل نوعًا مختلفًا من لوحة النتائج، حيث لا توجد منطقة نهاية في الأفق. كان فريقه الكبير مجتمعًا حول لوحات المعلومات التي تبث بيانات الجهة الراعية المباشرة: شريك البث يميل. علامة تجارية للمشروبات مترددة. شركة ملابس تطلب التوجيه.
تحكي المقاييس قصصا متضاربة ــ النمو بالنسبة للبعض، والمخاطر بالنسبة للبعض الآخر؛ تصفيق في سوق، وغضب في سوق آخر.
لم يكن قرار Goodell بالاحتفاظ بالخط على Bad Bunny مبدعًا. لقد كان تحديًا متعمدًا – اختبارًا للحكم والقناعة ورباطة الجأش في الوقت الفعلي، مع الثقة كعملة، والمصداقية على المحك. في اتحاد كرة القدم الأميركي اليوم، تشكل السرعة والموقف السمعة أكثر من النتيجة.
معادلة عدم الربح
تعمل مؤسسة NFL التي تبلغ قيمتها 17 مليار دولار على الدقة، وكل ثانية لها أهميتها. ومع ذلك، فقد حطم هذا القرار وهم السيطرة.
أدرجت Spotify Bad Bunny في المرتبة الثانية بين الفنانين الأكثر بثًا في العالم بعد تايلور سويفت، مع ما يقرب من 16 مليار بث سنوي. يحمل ألبومه الأخير أيضًا الرقم القياسي للألبوم الأكثر استماعًا على الإطلاق، وفقًا لموسوعة غينيس للأرقام القياسية. تشير توقعات ديلويت لصناعة الرياضة لعام 2025 إلى أن نمو مشاركة المشجعين يكون أقوى بين الجماهير الأصغر سنًا ومتعددة الثقافات – وهي اتجاهات تعكس تحول اتحاد كرة القدم الأميركي نحو المشجعين من أصل إسباني وجيل Z.
يظهر هذا النمو أن مستقبل الدوري يعتمد على التركيبة السكانية أكثر من الجغرافيا.
بالنسبة للرعاة، هذه فرصة. بالنسبة للجماهير القدامى، يبدو الأمر وكأنه خروج عن اللعبة التي نشأوا عليها.
مع رعاية Apple Music القياسية البالغة 250 مليون دولار في نهاية الشوط الأول وشركة Fox Corporation التي سجلت رقمًا قياسيًا قدره 800 مليون دولار في مبيعات إعلانات Super Bowl، كانت دعوة Goodell عبارة عن حساب التفاضل والتكامل التجاري.
وهذا ليس انقساما سياسيا. إنها ثقافية. ويتم ذلك من خلال بيانات السوق وتطور الجمهور.
وصلت إيرادات رعاية اتحاد كرة القدم الأميركي إلى مستوى قياسي بلغ 2.7 مليار دولار في عام 2024، بزيادة 15 بالمائة على أساس سنوي، وفقًا لـ Boardroom. يتجاوز حساب TikTok الرسمي لاتحاد كرة القدم الأميركي الآن 18 مليون متابع، وتضيف فرقه الـ 32 بشكل جماعي عشرات الملايين – وهو دليل على أن الأهمية الثقافية تتوسع الآن بشكل أسرع من التقاليد، وأن الوصول الرقمي ينافس القاعدة الجماهيرية على أرض الملعب.
الوجبات الجاهزة؟ لم يتسبب الجدل في إبطاء العمل، بل أدى إلى تضخيمه.
وفقًا لـ Brand Finance، فإن الدوريات التي تسد الفجوة بين إدراك العلامة التجارية وتفاعل المعجبين تتفوق على نظيراتها بنسبة تصل إلى 15 بالمائة في نمو قيمة العلامة التجارية وعوائد الرعاية. إنه نوع من النضج في قيادة الأزمات، أي القدرة على تحويل الضغط إلى رأس مال ثقافي. عندما تتوافق قيم العلامة التجارية مع قيم السوق، قد يعني رد الفعل العكسي في بعض الأحيان التوافق، وليس الانهيار.
الضغوط التي لا يستطيع الرؤساء التنفيذيون الاستعانة بمصادر خارجية
تكشف معضلة جودل حقيقة مؤسسية يعرفها كل رئيس تنفيذي: مخاطر السمعة تتحرك الآن في الوقت الفعلي. القرار الذي يتم اتخاذه عند الظهر يمكن أن يحرك الأسواق بحلول منتصف الليل.
ثمانية وأربعون بالمائة من الأمريكيين يوافقون على عرض نهاية الشوط الأول لـ Bad Bunny. 29 بالمائة لا يوافقون. وتصل نسبة الموافقة بين الديمقراطيين إلى 74 بالمئة؛ أما بين الجمهوريين فتنخفض إلى 37 بالمئة. والانقسام ليس سياسيًا بحتًا، بل هو انقسام بين الأجيال. المشاهدون الأصغر سنًا يكافئون على التجربة؛ كبار السن جائزة الاستمرارية.
رد الفعل العنيف ليس بالضرورة فشلاً. إنها خريطة توضح أين تتحول الثقة.
أقرانهم تحت الضغط
لم يكن روجر جودل هو القائد الأول الذي علم أن الإدانة لها تكلفة.
في عام 2018، قام مؤسس شركة Nike، فيل نايت، والرئيس التنفيذي آنذاك مارك باركر، بإبراز كولين كوبرنيك في حملة بعنوان “Just Do It”، متوقعين رد فعل عنيفًا على ما اعتبره الكثيرون دعمًا حزبيًا. وأدت هذه الخطوة في البداية إلى المقاطعة وانخفاض سعر سهم نايكي بنسبة 3 في المائة، وفقا لبارون. ومع ذلك، في غضون أسبوع، ارتفعت المبيعات بنسبة 31 في المائة وولد التعرض للعلامة التجارية أكثر من 163 مليون دولار من القيمة الإعلامية المكتسبة، حسبما أشارت وول ستريت ريبورتر.
في Chick-fil-A، واجه الرئيس التنفيذي دان كاثي سنوات من التدقيق بشأن التراث الديني للشركة وسياسات التشغيل الأيديولوجية. ومع ذلك، فبدلاً من اتخاذ إجراءات مضادة سياسياً، ضاعف من العمليات – السرعة والخدمة والضيافة – مما أدى إلى تحويل Chick-fil-A إلى واحدة من أسرع العلامات التجارية للمطاعم نمواً في أمريكا. تحقق الشركة الآن أكثر من 21 مليار دولار من المبيعات السنوية، وفقًا لشركة Fast Company، مما يدل على أن الإدانة، وليس التنازل، قد تكون استراتيجية العمل الأقوى.
قبل عقود من الزمن، أمر الرئيس التنفيذي لشركة جونسون آند جونسون، جيمس بيرك، بسحب تايلينول من جميع أنحاء البلاد بعد أن تسببت كبسولات تحتوي على السيانيد في مقتل سبعة أشخاص في عام 1982. وقد كلف هذا القرار الشركة أكثر من 100 مليون دولار، وفقا لصحيفة شيكاغو تريبيون. لقد حولت استجابة بيرك السريعة والشفافة المأساة إلى دراسة حالة في قيادة الأزمات – الشفافية قبل الربح، والناس قبل الذعر.
الإدانة لها تكلفة، لكن التسوية لها ثمن أيضًا. يكسب القادة الثقة عن طريق اختيار عملتهم.
إطار القرار
وعندما قال جودل للصحفيين: “نحن لا نعيد النظر في القرار”، فقد فعل أكثر من مجرد مناقشة وثيقة. وكشف عن صيغة القيادة: قرر بسرعة، واشرح بوضوح، واقف بثبات، وفقًا لـ ESPN.
يواجه كل مسؤول تنفيذي ثلاث ساعات: ساعة البيانات (المقاييس والتحليلات)، وساعة وسائل الإعلام (رد فعل الجمهور)، والساعة الأخلاقية (البوصلة الداخلية). يقوم أفضل القادة بمزامنة هذه العناصر الثلاثة قبل التصرف.
وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي أن المديرين التنفيذيين الذين يستجيبون خلال 24 ساعة من الجدل العام يستعيدون ثقة أصحاب المصلحة بسرعة مضاعفة. لم يكن موقف جودل عنادا. لقد كانت استراتيجية. إن الحسم هو انضباط وليس رد فعل، وقد أصبح التوقيت شكلاً من أشكال النزاهة.
المخاطر والمكافأة
تواجه كل علامة تجارية كبرى في نهاية المطاف لحظة Super Bowl الخاصة بها – تلك اللحظة التي تتصادم فيها السمعة والعاطفة والبيانات.
وفقًا لبيلبورد، يحتل أداء كيندريك لامار في Super Bowl لعام 2024 حاليًا المرتبة الأولى بين عروض نهاية الشوط الأول، بينما اجتذب عرض ريهانا لعام 2023 133.5 مليون مشاهد – وهو ثالث أكثر العروض مشاهدة في التاريخ. أثار كلاهما جدلاً ثقافيًا بقدر نجاحهما التجاري، مما يثبت أنه حتى في ذروة المشهد، تعود القصة الحقيقية إلى القيادة – شخص يقرر أين تنتهي الضوضاء ويبدأ السرد.
حتى مع استمرار الجدل، فإن الفجوة بين المشهد والاستراتيجية تعود إلى القيادة – شخص يقرر أين ينتهي الضجيج ويبدأ السرد.
لأن الرؤية بدون رؤية تتحول دائمًا إلى تقلبات.
خمس مسرحيات للقادة
من خلال قرار جودل – وأقرانه في الشركات نايت، وكاثي، وبورك – ظهرت خمس مسرحيات قيادية. لا شيء يعد بالراحة. جميعها توفر الوضوح.
- التمييز – إشارة منفصلة عن الضوضاء باستخدام البيانات والغريزة.
- القدرة على التكيف – تغيير التكتيكات دون خيانة المبدأ.
- التعاطف – استمع قبل أن تدافع.
- الحكم – توقع التأثيرات من الدرجة الثانية – تلك العواقب المتوالية التي يخطط لها القليل من القادة.
- الشجاعة – الوقوف بحزم عندما تصبح الإدانة باهظة الثمن.
وكما وجدت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن القادة الذين يوازنون بين الوضوح والتعاطف هم أكثر عرضة بنسبة 40% للحفاظ على الثقة أثناء الجدل. هذه المسرحيات ليست مُثُلًا مجردة، بل هي نظام تشغيل القيادة الحديثة. كل منها يحول النظرية إلى ممارسة والمبدأ إلى أداء.
اللعبة الطويلة
لا يزال الجدل الدائر بين الشوطين في اتحاد كرة القدم الأميركي يتكشف، وكذلك تأثيره على الأعمال. تُظهر مقامرة روجر جودل ما يحدث عندما يتعين على العلامة التجارية أن تقرر، علنًا، ما إذا كانت لا تزال تصدق قصتها.
في الأعمال التجارية كما في كرة القدم، تحدث أصعب القرارات في الوقت الفعلي مع بيانات غير كاملة وضغوط لا هوادة فيها. إنه أصعب اختبار للقيادة — إجراء المكالمة، والوقوف إلى جانبها، وكسب الثقة بقرار واحد في كل مرة.
إن المسرحيات الخمس للقيادة تحت النار تمتد إلى ما هو أبعد من الرياضة، فهي تحدد القيادة المؤسسية الحديثة تحت المجهر.
