ينطلق Amazon Prime Day في 11 يوليو ، ومن المقرر أن يبحر قراصنة الشرفة.
في حين أن العديد من تجار التجزئة من Target to Home Depot أبلغوا مؤخرًا عن خسارة تصل إلى 763 مليون دولار من الأرباح بسبب السرقة داخل المتجر والتلف والخسارة – التي تسمى الانكماش – فإن التهديد لا يقتصر على المتاجر. في هذا الوقت من العام ، يجب أن يستعد تجار التجزئة عبر الإنترنت لتقلص الشحنات.
هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لتجار التجزئة الذين يبيعون عبر Amazon في الوقت الحالي.
ما يقدر بنحو 1.7 مليون طرد تُفقد أو تُسرق في الولايات المتحدة كل يوم ، وفقًا لشركة الأمن Security.org. ولكن في الأسابيع التي أعقبت حدث أمازون برايم داي (11 و 12 يوليو من هذا العام) ، ارتفعت هذه الأرقام.
استنادًا إلى أبحاثها ، إلى جانب بيانات من Google Trends ، تتوقع Security.org أن ترتفع سرقة الطرود في الأسبوع الذي يلي برايم داي بنسبة 40٪ على الأقل. في كثير من الحالات ، سيتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت – بما في ذلك أولئك الذين يبيعون على أمازون – استرداد هذه الخسائر.
حماية أمازون من القرصنة ، من الألف إلى الياء
تحمي سياسة ضمان Amazon A-to-Z العملاء الذين يشترون البضائع من البائعين الخارجيين ، حتى 2500 دولار ، لكن أمازون لا تتدخل على الفور.
أولاً ، يتطلب الأمر من العملاء محاولة حل المشكلة مباشرةً مع البائع. إذا لم يتم حلها ، يمكن للعميل بعد ذلك تقديم مطالبة إلى أمازون ، والتي ستبلغ البائع وتحدد ما إذا كان رد الأموال مؤهلاً أم لا. (ينطبق الضمان على الطلبات التي فُقدت أو سُرقت أو تعرضت للتلف).
تمنح أمازون البائع خمسة أيام عمل للرد على إخطاره ، لكنها تنصحه بالرد على الفور ، وفقًا لسياسة ضمان A-to-Z للبائعين. بالنسبة للعناصر المفقودة أو المسروقة ، يجب على البائع تزويد أمازون برقم التتبع وإثبات تاريخ الشحن والناقل ، بالإضافة إلى تفاصيل حول الطلب والاتصالات مع المشتري.
بصرف النظر عن كونها مضيعة للوقت ، تؤثر كل مطالبة على “معدل عيب الطلب” للبائع مع Amazon. يحسب هذا المعدل حصة دولارات المعاملة التي ستحتفظ بها أمازون في احتياطي قبل إصدار الأموال للبائع. بالنسبة للبائعين الجدد ، تحتفظ أمازون بنسبة 100٪ من سعر الشراء في الاحتياطي لمدة سبعة أيام.
تنصح أمازون بائعيها: “يجب أن تحرص على تقليل عدد المطالبات المقدمة ضدك على حسابك”. “إصدار (أ) رد الأموال هو أسهل طريقة لحل المشكلة.”
تقلص الشحنات: كيف يمكن لتجار التجزئة الحماية من القراصنة
سياسات أمازون استباقية ؛ يشجعون البائعين الخارجيين على سد جميع الثغرات المحتملة في عمليات التنفيذ الخاصة بهم قبل أن يصبح الانكماش مشكلة في التكلفة. سيختبر الأسبوع الذي يلي Prime Day (أيام) هذه المقابس بالتأكيد. فيما يلي بعض الطرق لضمان الاحتفاظ بها.
اقترح إغلاق الطلبات أو الرد عليها. يمكن لتجار التجزئة الذين يبيعون عبر أمازون تسليم مشترياتهم إلى Amazon Hub Locker أو Hub Counter الآلي بدلاً من منزل المشتري (بدون رسوم إضافية). تدير أمازون مراكز Hubs في أكثر من 900 موقع ، بما في ذلك مراكز التسوق ومحلات البقالة والمباني السكنية. لكن لاحظ أن Amazon’s Hub Lockers تقبل الحزم فقط من Amazon. يمكن لـ Amazon Apartment Lockers ، المتوفرة لسكان المبنى السكني ، قبول الطرود من أي شخص.
قياس مخاطر الرمز البريدي. تختلف معدلات الجريمة حسب المدينة ، ويمكن لتجار التجزئة حساب مخاطر سرقة المنتج. في الواقع ، أضافت أمازون خزانات وعدادات Hub للحفظ الآمن في الرموز البريدية حيث ترتفع معدلات جرائم الممتلكات. في سان فرانسيسكو ، حيث تبلغ معدلات الجريمة هذه 5.5٪ ، تدير أمازون أكثر من 100 مركز ، وفقًا لتقارير Security.org. في إل باسو ، تكساس ، حيث المعدلات 1.5٪ ، يتم تشغيل 14 فقط. في هيوستن ، تمتلك أمازون 21 مركزًا ، على الرغم من معدل الجريمة بنسبة 4 ٪.
كن على علم بالأمن الموسمي. أثناء أحداث الذيل الإلكتروني عالية الحركة مثل Prime Day ، وكذلك موسم العطلات ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تشجيع المتسوقين على تقديم تعليمات التسليم إذا لم يتوقعوا العودة إلى المنزل عند وصول الحزمة. يمكن أن يشمل ذلك جدولة إحضارها إلى منزل الجيران. يمكن أن تتضمن فرص توصيل هذه التحذيرات عالية المخاطر خارج عملية الطلب عبر الإنترنت رسائل بريد إلكتروني تعليمية قبل الحدث أو رسائل على موقع الويب المستقل للبائع لتقديم نصائح لمنع السرقة.
اطلب رؤية فن الخط الرائع للمشتري. بالنسبة للعناصر عالية القيمة على وجه الخصوص ، يمكن لتجار التجزئة تقديم المشورة – أو طلب – توقيع شخصي عند التسليم. إذا كان العميل لا يتوقع أن يكون في المنزل عند جدولة وصول الطرد ، يمكن لتجار التجزئة اقتراح التسليم إلى مكان عملهم أو إضافة تأمين شحن مشتريات.
تحقق من تأمين التسليم. تقدم بعض شركات التوصيل تأمينًا على الشحن للتجار ، مما قد يكون منطقيًا من الناحية المالية اعتمادًا على تكرار الطلب وحجمه وقيمته. تقدم UPS Capital ، قسم الخدمات المالية لشركة التوصيل البني الكبيرة ، تغطية من خلال خدمة InsureShield لتقديم المطالبات على بوابة مباشرة إلى UPS على الإنترنت. قد يجد البائعون أيضًا أنه من المفيد البحث عن خيارات حماية حزمة الطرف الثالث.
لا تلفت الانتباه إلى نفسك. قراصنة الشرفة هم لصوص تكافؤ الفرص ، لذا لن تكون صناديق أمازون هي الأهداف الوحيدة بعد برايم داي. من الأفضل أن يحافظ تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يفيون بطلباتهم خارج أمازون على مستوى منخفض من العبوات ، أي بألوان صامتة ، مع الحد الأدنى من النص (تجنب الشعارات والعلامات التجارية) وفي حاويات صغيرة. عندما يكون ذلك ممكنًا ، يجب على بائعي التجزئة استخدام غلاف الشحن بدلاً من الصندوق ، لأنه واضح. فكر في الأمر بهذه الطريقة: شفاه فضفاضة تتقلص الشحنات.
أرسل “كيف ستسير الأمور؟” تسأل إشعارات التسليم في الوقت الفعلي من أمازون العملاء ، “كيف كان التسليم الخاص بك؟” تضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه وصول الحزمة إلى المشتري ، بالإضافة إلى جمع التعليقات حول جودة التسليم. يمكن للبائعين الخارجيين إرسال رسائل بريد إلكتروني مماثلة إلى العملاء لتقييم التسليم وتقديم ملاحظات حول المنتج.
عند منع حزمة تجار التجزئة ، فإنهم يحددون المبيعات
خلال حدث Amazon Prime Day لعام 2022 ، اشترى المتسوقون في جميع أنحاء العالم ما يقرب من 12 مليار دولار من البضائع ، وفقًا لبيانات Statista. استحوذت الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على 3 مليارات دولار في هذه المبيعات ، ارتفاعًا من 1.9 مليار دولار في عام 2021.
هذه الزيادة مشجعة ، لكنها تأتي مصحوبة بنفقات أعلى – في التسويق والإنتاج والتسليم. من المؤسف أن تكلفة السرقة يجب أن تحسب في الربح أيضًا. ولكن إذا تم إجراء هذه التكلفة كاستثمار ل يمنع بدلا من تغطيتها ، يمكن أن يقلب المد على المشكلة.
وفي النهاية ، فإن المد المرتفع يرفع كل الشحنات. أهوي ، المشتري!